網路資訊時代下， 網友曝光成為引發社會議題、反應社會問題、助推事件解決的“快速通道”。 裂變式傳播能在短時間內迅速引發圍觀， 引起熱議， 倒逼相關部門及時正視並處理問題。 於公眾和社會而言， 這是一劑“良藥”， 但是， 換個角度思考， 就會發現公職部門在事件發酵過程中的“被動處境”問題連連。
在正常的辦事流程外增加了網路曝光這一步驟， 不是解決問題的“加速器”， 而是公職部門的“揭短布”， “門難進， 臉難看， 事難辦”仍是老百姓的“痛點”和公職部門的“污點”。 低效率的辦事進程寒了當事人的心， 也對部門的公信力和政府部門形象造成了損傷。
對此， 還需儘快褪去這層“揭短布”， 變“被動”的應急處理為“主動”的公事公辦。 從根源處轉化工作思維， 轉變工作作風， 面對當事人的反映和尋求， 主動作為、靠前服務， 將矛盾化解在萌芽、將問題解決在初期， 自覺擯棄依靠輿論倒逼的落後工作模式， 加快解決問題的速度， 儘快滿足人們群眾的需求和需要， 提升人們的滿足感和獲得感， 真真切切做到為人民服務， 保障人民群眾合法權益。 願輿論不再是助推問題解決的唯一方式， 願公職部門真正做到盡職盡責、積極有為。
作者：蘇琪