■本報評論員 劉曉鈞
網上購物， 買方給賣方“差評”， 是買方的正當權利， 只要買家不是懷有主觀惡意， 完全可以根據商品品質、性價比、服務態度等因素做出個人評價。 可以說， 買方的這種評價權， 是網路商家缺乏官方品質監督的情況下， 迄今為止最靠譜的一種監督方式， 它就是要給予商家一種約束力：雖然對方看不到真實商品， 但是也要誠信經營， 杜絕以次充好， 以假亂真， 否則， 就會聲譽受損， 利益受損。
也正是因為信譽直接影響到生意， 有的賣家選擇以威逼利誘的方式拒絕買家的“差評”， 倘若不改進自身服務水準和商品品質，
當然， 不是所有的評價都中肯， 也不是所有顧客的要求都合理， 一些專門用來整垮競爭對手的職業差評師自不必說， 如今還有些買家企圖以給差評的手段相威脅， 使賣家滿足自己的過分要求， 導致賣家利益受損。 因此， 就買賣雙方而言， 沒有誰屬於絕對的弱勢或者強勢， 不見面的網購交易除了要求雙方的誠意， 更重要的是應對網上買賣行為給予制度上的約束， 讓兩者都不敢亂來。 既要嚴禁不良賣家銷售假冒偽劣， 傷害電商信譽，
做生意的難處在於， 賣家需要和不同性格、不同素質的人打交道， 但即便是遇到少數讓人氣憤的顧客， 也不應口出惡言， 威脅他人人身安全， 將小矛盾升級為案件， 傷了別人也傷了自己。
其實， 無論是賣家、買家， 還是協力廠商監管機構， 都應該知道一個基本的事實， 即從來沒有一件商品在所有消費者眼中是十全十美的， 給商品做出不同的評價， 包括優、缺點， 好評或差評， 是增加評價資訊真實性的有效方式， 倘若買家沒有給差評的自由， 那麼好評也將失去意義。 有組來自英國購物評價網站Reevoo的調查資料證實了這個理論， 它顯示68%的受訪使用者會因為少量的差評而更相信那些好評；95%的受訪用戶如果看不到一個差評，
針對因差評引發的各種矛盾甚至案件， 筆者建議， 一方面買家購物時不要填寫詳細的家庭住址， 而是儘量換成單位位址或者僅僅具體到某社區， 寧願多走幾步路去取快遞， 也不要過多洩露自己的私人資訊。 而另一方面， 又應嚴格落實快遞實名制的規定， 因為職業差評師們往往不敢填寫真實的收件人姓名， 倘若快遞行業對實名制認真起來， 對資訊不全者不予發貨， 又可以在一定程度上為賣家規避風險。
就買賣雙方而言， 沒有誰屬於絕對的弱勢或者強勢，