省消協提醒：“五一”出去玩注意這些細節

河南日報用戶端記者 孫靜

“五一”假期即將來臨， 人們出遊情緒高漲， 為保障消費者的合法權益,河南省消費者協會發佈旅遊消費溫馨提示， 提醒消費者理性消費， 依法維權。

一、瞭解旅行社資質。 選擇旅行社時注意查看“一照”“一證”， 即《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。 報名前可登錄河南省旅遊局官方網站， 查詢企業名錄， 核對旅行社名稱、位址、電話、許可證號等資訊以及旅行社、旅遊從業人員相關資訊。 選擇出境旅行的遊客， 要特別關注所報名的旅行社是否具備經營出境遊業務的資格。

二、謹慎簽訂合同。

旅行合同是各方約定權利義務的基本載體。 在報名時， 應認真簽訂旅遊合同。 詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計畫書， 明確團費所包含的專案、服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式， 並加蓋旅行社公章。 同時， 要完整保留好合同、旅遊行程單、發票或收據等相關憑證。 微信參團存在隱患， 看似便利， 但卻缺少了線下的合同簽訂環節、協力廠商交易平臺監管和保障環節及旅遊經營責任保險制度， 遊客一旦發生人身意外或者蒙受財產損失將很難追責和維權。

四、依法理性維權。 旅遊過程中出現服務品質問題， 應及時與組團社聯繫， 並積極配合旅行社妥善處理， 如協商不成， 可以在返程後向“12301”國家旅遊服務熱線（國家旅遊局官網“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號）或組團社所在地消費者協會投訴。

值得注意的是， 旅遊投訴具有時效性， 投訴時效為合同結束後90天內。