消費遇糾紛將先行賠付

昨日， 青島市召開消費市場秩序專項整治工作推進會， 多部門決定在全市重點圍繞餐飲服務、住宿服務、交通服務、旅遊服務、文化娛樂服務、購物服務六大消費領域開展專項整治,進一步規範全市消費市場秩序， 積極營造安全放心的消費環境， 保障市民民生權益。

消費舉報第一時間處置

此次消費市場秩序專項整治工作將持續到今年年底， 涵蓋市工商局、市公安、市物價局、市衛計委、市旅發委等多個部門， 各部門各執其職， 在執法過程中嚴厲打擊破壞消費市場秩序的經營者， 消除消費安全隱患。

妥善處置消費者的投訴舉報；發揮誠信監管的作用， 讓違法失信者“一處失信、處處受限”， 倒逼企業規範經營、守信經營；嚴格落實領導帶班、24小時人工值守、重大事項報告和應急執法隊全天候待命等制度， 確保消費者的投訴舉報在第一時間得到受理和處置。

強化消費輿情的監控和預警， 及時啟動“先行賠付”制度， 積極化解消費糾紛。 要緊抓整治重點， 傳導壓力到位， 確保關鍵部位， 突出重點區域， 盯緊重點業態， 聚焦重點行為， 突出執法震懾， 對各類影響城市形象、擾亂消費秩序、侵害消費者合法權益的行為， 發現一起、懲處一起、曝光一起。

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每月選定重點方面整治

針對餐飲消費可能出現的問題， 截至今年5月，

相關單位將強化拉網式檢查治理。 在加強日常管理的基礎上， 每月選定一個重點方面組織開展一次全市範圍內的集中檢查整治行動。 從今年6月到11月， 每半月開展一次全市範圍內餐飲消費市場集中檢查整治行動。

打擊強迫交易、敲詐勒索等違法犯罪行為；查處無營業執照從事餐飲經營行為， 利用不公平格式條款、聲明、店堂告示侵害消費者權益行為， 利用廣告或者其他方法對消費者做虛假宣傳行為；打擊不明碼標價、標價外加價或收取未標明費用等價格違法行為。

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整治農家樂旅遊住宿

集中整治期間， 公安部門將加強對旅館業日常管理， 根據工作實際適時開展治安檢查， 打擊藏匿於旅館內的違法犯罪活動。

工商部門將重點整治隨意取消預訂、不履行承諾侵害消費者合法權益行為， 利用虛假或不公平的聲明、告示等侵害消費者合法權益行為， 利用廣告或者其他方法對消費者作虛假宣傳行為。 市物價局將牽頭重點整治住宿消費市場不執行明碼標價規定的行為。 市旅發委將牽頭重點整治星級飯店服務品質、軟硬體設施設備等達不到國家星級飯店標準的事項， 對農家樂旅館和線上旅遊住宿進行管理。

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打擊客運車不按線路行駛

市交通運輸委將協調各區