在中國高鐵， 除了高大上的硬體服務， 高顏值“高姐”細緻、專業的服務更是深得人心。 因姣好的容貌， 統一的制服， 淺淺的笑靨， 專業化、細心的服務被乘客譽為“最美女神”的高鐵乘公務員們……也正是有了她們為旅客的旅途增加了一道亮麗的風景線。
4月26日， 記者跟隨G564次高鐵零距離體驗列車長這一職業。
滿麗麗， 是中國鐵路鄭州客運段高鐵一隊京廣北線黨支部京西四組列車長。 從2012年開始走上列車員這個崗位， 細緻、負責、熱情使她在這一個工作崗位一干就是6年。 從列車員、副列車長、列車長一路走來， 每一項工作她都要做到最好。
“說是從洛陽龍門站到北京西， 其實我們已經跑了一趟鄭州到洛陽龍門的車次了， 現在執行的是G564次洛陽龍門站到北京西的任務。 ”滿麗麗說。
記者從鄭州東站來到車廂前， 見到滿麗麗時， 高跟鞋、職業裝、標準站姿、微笑相迎是這位年輕的80後列車長的“標配”。
在列車啟動後， 滿麗麗和乘務員開始了檢票和再次安檢工作。 滿麗麗和5名“80後”“90後”同事各自負責幾個車廂開始巡查。 有時網站距離短， 還沒有檢查完一個車廂， 就又迎來新的旅客。
滿麗麗告訴記者， 每次出任務， 都是淩晨5點起床， 然後洗漱、穿制服、帶上工作包從公寓到列車停靠的月臺。 隨後， 她會和同事一起清點物資、開車前小會、細心巡查車廂、查票查危，
“我家是北京的， 大多時間都在這條線上跑。 ”滿麗麗說。 “平時和愛人在一起的時間很少， 家裡人早就催我們要個孩子了， 你看我們這工作的特性， 現在還沒有這方面的考慮。 ”
“累!怎麼不累呢。 ”滿麗麗說。 “每次接受任務後， 基本上沒有休息的時候， 就拿今天來說吧， 早晨5點起床， 從鄭州東站出發， 我們要周轉六個車次的任務， 晚上九點多將到達寶雞站， 等到睡覺的時候又是淩晨一點多了。 而我們第二天還要執行寶雞到北京西、北京西到鄭州東站的任務。 ”記者算了一下， 兩天， 滿麗麗的行程4000餘公里。
“這不五一節快到了， 為迎接小長假。 28日， 我還要再出趟臨時旅客車次的任務，
在採訪中記者瞭解到， 滿麗麗她們出這趟任務的時候， 本來五個成員， 由於一名乘務員要在五一結婚， 成為四人組， 而工作量則未減輕。
“其實， 作為服務行業中的一員， 讓旅客滿意就是我們最大的動力。 ”滿麗麗說。 因此， 每當列車車上有突發疾病旅客、遺失物品等需要幫助的旅客， 她都最大限度幫助他們解決困難。 “要做好服務工作， 平時就要把服務化成無數個小細節， 一句話、一個微笑甚至一個眼神都可以傳遞給旅客一個溫馨的關懷。 ”
正是有了滿麗麗她們這樣的鐵路職工， 長年累月默默無聞地工作在平凡的崗位上， 才有了勤懇溫柔細緻的服務守護著千萬人快樂幸福的旅途。
滿麗麗和同事進行核對車票工作
滿麗麗和同事對旅客行李進行再次安檢， 確保安全
利用休息時間，滿麗麗召開班組成員反恐知識培訓
細心指導乘務員做好補票工作
臨近中午時分，滿麗麗向負責餐廳的同事瞭解食品數量情況，便於及時補充，確保每一位元需要就餐的旅客用餐
每次列車到站前，滿麗麗都會提前做好準備工作
每到一個停靠站，滿麗麗都會按標準和車站值班員進行站車交接
滿麗麗幫助詢問的旅客
車門即將關閉，列車從安陽東離站一路向北行駛
利用休息時間，滿麗麗召開班組成員反恐知識培訓
細心指導乘務員做好補票工作
臨近中午時分，滿麗麗向負責餐廳的同事瞭解食品數量情況，便於及時補充，確保每一位元需要就餐的旅客用餐
每次列車到站前，滿麗麗都會提前做好準備工作
每到一個停靠站，滿麗麗都會按標準和車站值班員進行站車交接
滿麗麗幫助詢問的旅客
車門即將關閉，列車從安陽東離站一路向北行駛