紙短情長 一封致東航銷售委員會的感謝信

圖：旅客手寫感謝信

民航資源網2018年4月24日消息：往事尤可追， 感動心常在。 2018年春天， 山東濟南年過花甲的旅客裴新峰夫婦依舊念念不忘半年前乘坐東航從上海至三藩市再轉機去西雅圖的國際探親之旅。

正是這次飛行， 讓他們二人對東航結下了深深的感動情緣。 於是裴先生寄情紙筆， 為東航寫下一封感謝信。

2017年8月29日下午， 裴先生夫婦在上海浦東國際機場登機後， 因航空管制， 飛機在預定起飛時間50分鐘後才能起飛。 但他們在三藩市轉機的中轉銜接時間只有2小時， 是否會耽誤轉機是他們當時最大的擔心， 在憂慮之際， 二人決定向乘務員求助。 在詢問了兩位元老人的具體情況後， 乘務經理許茜表示此次情況特殊， 機組會幫忙聯繫三藩市機場人員讓他們順利轉機。 許茜首先安排兩位老人在乘務艙， 並在飛機到達後護送其先下飛機。 之後， 接力協助的東航北美行銷中心三藩市營業部場站站長范珺和Swissport代理方工作人員依次聯合為其指路。

通過利用紙張姓名牌， 工作人員四次接力後帶領兩位老人順利過海關邊檢進入候機大廳。 另外， 由於當時三藩市機場整修， 場站還專門安排男員工黨政幫忙推行李車在前帶路。 很快走到了轉機處， 通過快捷安檢通道後， 兩位老人順利到達去西雅圖的候機大廳。 二人終於松了一口氣， 心中滿是對東航北美行銷中心三藩市營業部工作人員的感激。

裴先生夫婦在感謝信中表示， “衷心地感謝東航員工， 更感謝培養他們的東航。 以後再來美國， 還要乘坐東航的飛機！”東航北美行銷中心通過多方協調為旅客解除困難， 貼心的服務贏得了旅客衷心的感謝。

這次的服務過程不僅彰顯了東航“客戶為尊， 精細致遠”的核心價值觀， 更讓旅客深切感受到東航“精准、精緻、精細、精彩”的服務理念。