三亞機場地服公司員工幫助老年旅客順利乘機

圖：鄧興鵬辦理值機手續 攝影：劉啟民

民航資源網2018年4月27日消息：近日， 一位老人致電三亞機場地服公司——飛航地服三亞分公司，

講述了一名不願透露姓名的三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)員工幫助她順利乘機的故事， 她非常希望尋找到這位暖心的三亞機場小夥， 向他表達自己的感謝。 根據電話中老人提供的“線索”， 三亞機場地服公司立即向全體員工發出“尋人”號召， 幾經周折最終尋找到了這名小夥——一名實習值機員鄧興鵬。

據瞭解， 前兩天呂奶奶跟老伴兒一同從三亞出發， 搭乘聯程航班中轉天津至齊齊哈爾， 在三亞機場辦理乘機手續時， 值機員小鄧注意到兩位老人行動較為不便， 隨身又攜帶大量行李， 小鄧考慮到航班中轉時間緊張， 便主動聯繫航空公司幫助老人將行李直接運送到終點站齊齊哈爾， 並為兩位老人貼心安排了前排靠過道的座位方便進出，

小鄧一邊栓掛行李條， 還一邊不忘貼心叮嚀：“奶奶， 登機牌都給您列印出來了， 記得到終點站再取行李就好啦， 您們一定要注意關注登機口資訊哦， 以免耽誤登機， 如果有困難儘管來找我們工作人員幫忙。 ”

圖：鄧興鵬幫助老年旅客 攝影：劉啟民

溫暖的舉動讓呂奶奶十分感動， 由於當時趕時間， 呂奶奶沒來得及詢問小鄧的姓名、也未來得及給他寫一封表揚信， 帶著遺憾回到齊齊哈爾的呂奶奶心裡一直不踏實， 總想著再次表達對三亞機場這位“暖心小夥”的感激之情。 在找到“暖心小夥”鄧興鵬之後， 機場工作人員給呂奶奶回撥了電話， 電話那端呂奶奶激動到哽咽：“小夥子， 上回真是太感謝你了， 為我們老兩口省去很多麻煩， 奶奶真心給你道聲謝謝。 ”“奶奶， 這都是我們應該做的， 能為你們解決困難， 我也開心！”小鄧憨憨地笑著說道。

三亞機場候機室內每日都有無數暖心的故事上演， 護送旅客安全回家是三亞機場每位員工的職責與使命，

而旅客的感謝是對他們工作最大的鼓勵。 三亞機場正積極踐行民航“真情服務”工作精神， 鼓勵廣大幹部員工發揚海航 “一滴水”精神， 努力提升旅客體驗和滿意度， 用“真情服務”去溫暖旅客。