不久前， 一則消息很引人關注。 建設銀行在上海推出一個無人銀行網點， 號稱是國內首家“無人銀行”。 筆者在慨歎銀行業智慧化有了飛速提升的同時， 也在想這樣一個問題， 儘管“無人銀行”是一個新概念、新探索， 但對銀行業來說， 要使智慧化金融服務真正走向大眾， 僅有“無人銀行”這樣的體驗店是不夠的。
這家“無人銀行”的亮點除了機器人替代大堂經理的角色， 還增加了許多娛樂體驗專案， 如VR設備和5萬多冊圖書。 事實上， 機器人也好， VR也好， 更多的還是給人一種新鮮體驗， 其投入和後續的維護成本不菲，
從銀行轉型發展來看， 逐漸減少物理網點或員工數量， 增加智慧設備應用， 正成為一種趨勢， 但筆者認為， 這或許會是一個漸進過程， 通過“無人銀行”來取而代之銀行網點服務， 至少短時間內並不現實。 另外， 銀行業常提出要打造“有溫度”的銀行， 對習慣面對面服務的消費者來說， 各種人性化、貼心的銀行服務仍是“剛需”。
隨著銀行業的智慧化發展， 許多銀行網點增加了實用的智慧櫃員機， 在銀行員工指導下， 越來越多消費者體驗到智慧化服務的便捷， 銀行業也提高了服務效率， 減少了以往辦業務排長龍的現象。 另一方面， 智慧化設備用得最多的還是年輕人群體， 而年輕人更習慣用手機銀行， 無需到網點。
從某種程度上說， “無人銀行”同前一階段流行一時的“無人超市”之類的概念類似， 更多是注重一種新的體驗。 筆者認為， 人工智慧科技未來在金融領域將會發揮巨大作用， 但在打造“無人銀行”這樣體驗店的同時， 還應在優化服務流程、普及智慧化銀行設備及互聯網金融產品創新上多下功夫。 期待更多有溫度的服務， 能夠把普惠金融扎扎實實地落地。 （肖東）