媲美真人溝通無間 靈伴即時智慧型電話機器人亮相GMIC

用戶在體驗靈伴即時智慧型電話機器人服務

中新網4月27日電 26日， 全球移動互聯網大會(GMIC)在北京拉開帷幕。 本屆大會全面擁抱人工智慧，

主題也定為了“‘AI’生萬物”。 作為人工智慧的主要應用方向之一， 智慧語音近幾年帶動了一波產業熱潮。 在這波熱潮中， 靈伴即時以黑馬之勢強勢崛起， 發展成為國內智慧語音客服領導者。 他們推出的智慧型電話機器人在GMIC大會上甫一亮相， 就引起了不少企業的關注和興趣。

很多人可能有過這樣的經歷， 焦急地撥打客服電話， 等來的卻是人工坐席繁忙的提示音；如果是半夜， 可能連應答的人都沒有。 企業自己也很頭疼， 客服中心人員離職率高， 客服培訓頻繁， 成本高， 水準也層次不齊， 同樣的問題可能不同的客服會給出不同的答案， 服務態度不穩定等等。 而且， 受限於受限人力成本， 傳統客服被動呼入為主， 主動回訪、調查及服務缺失。

靈伴即時推出的睿思智慧型電話機器人， 可以幫助企業解決上述問題， 讓客戶服務體驗更順暢。 據悉， 靈伴一直致力於打造面向未來的智慧語音交互人機融合客服平臺， 提供最接近真人客服的語音交互服務。 去年推出的睿思2.0是首個融合聲紋安全和線上情緒識別的智慧語音對話機器人， 以其甜美接近真人的音色、多輪複雜對話、打斷能力、機器人線上學習能力、毫秒級對話回應速度等贏得各領域使用者的認可。

目前， 睿思2.0智慧型電話機器人主要應用在保險、銀行、運營商、教育、家電、出行等領域。 為了滿足不同領域的不同需求， 睿思2.0設計了基於領域知識庫的多行業場景應用。 比如保險領域， 可以提供新契約回訪、續保通知、結案支付等服務；銀行領域， 可以提供催繳費、信用卡推廣等服務。

以海爾家電回訪為例， 睿思智慧型電話機器人1天就完成了海爾空調、電視機、洗衣機、冰箱等家用電器的使用、報修回訪流程設計。 3天內完成50萬突發回訪任務，

月呼叫量達百萬級。

能快速高效地完成客服場景下的語音交互服務， 得益於睿思2.0擁有六大智慧核心引擎：語音辨識引擎、語音合成引擎、自然語言理解引擎、對話理解引擎、使用者情緒線上分析引擎、聲紋認證引擎。

相較於上一代產品， 睿思2.0從無限接近真人的【真】和靈活簡便操作的【簡】入手進行了升級。 一方面在實際業務上可以實現更加接近真人、更自然流暢的語音交互服務；一方面不需要寫代碼， 通過模組化的拖拽方式自行調整話術流程， 不需要原廠重新定制開發， 減少維護成本， 方便系統反覆運算， 讓普通運維人員經過培訓也可以操作。

對於傳統客服行業來說， 人工一般只能做簡單的記錄， 並不能將全部關鍵資訊進行深度挖掘，

客戶的關注點、意見和建議大半隱藏在錄音中， 睿思2.0智慧型電話機器人的誕生改變了這種低效操作。 在通話後它能夠實現全部回傳對話結果， 並將語音轉化為文字全文。 這些資料經過統計分析之後， 可以為企業挖掘出使用者的潛在資訊。 比如， 某保險公司車險承保回訪， 統計顯示開場白階段使用者掛斷率高達20%， 開場白話術不能引起用戶興趣， 公司及時作出調整， 避免了繼續走彎路。

為傳統呼叫中心提供智慧化賦能， 節省成本， 提升工作效率， 一直是靈伴即時的目標。 相信在他們的努力下， 機器人能與人真正地融合在一起， 更好完成互聯網時代下優質的客戶服務。