長江日報融媒體4月27日訊 “這位元客戶應該是公司中層幹部， 說話簡潔， 語速快， 估計手頭事情多， 我得馬上把貨送過去， 不然他很可能忘了或者又被其他工作絆住。
客戶都說老周“太神了”
42歲的快遞小哥周征是京東物流的一名老配送員， 身板厚實、不善言談， 客戶們都叫他“老周”。
記者在京東配送站見到周征時， 大家在忙著卸貨、理貨、裝車。 周征的車筐比同事的看起來都小， “要送得快不一定要裝得多， 只要瞭解客戶， 送去的時間對， 就能不白跑， 效率高。 我帶出去的貨就沒有帶回來的。 ”
記者跟著周征送了一趟貨， 發現他並不是在吹牛。 一走到社區或寫字樓下， 木訥的老周就變成了一個“紅人”， 客戶取貨時， 都要和他嘮嘮家常。
“有的人性子急、有的人比較溫和， 有的人開朗、有的人不愛跟陌生人搭話， 聽他們接電話的語氣， 我就能有個判斷。 脾氣急的， 我就耐心些；開朗的， 我就跟他多聊兩句。
家住澳門路湖邊坊社區的一位居民對周征贊許不已：“他特別神奇， 我發現他總是下午3點左右給我打電話送快遞， 我隨口問他怎麼總這麼準時， 他說有次下午1點給我電話， 聽到電話那頭有小孩哭聲， 並看我常買紙尿褲， 估計家裡孩子還小， 吃完飯得午睡， 所以特意推遲兩個小時再跟我聯繫。 ”
和客戶交流的時間比家人都多
周征是孝感人， 2013年成為了京東快遞小哥。 “這5年大概配送了20萬單。 ”周征數了一下， 他給政府機關、寫字樓、醫院、社區都送過快遞， “各行各業的人都見過， 所以現在看人就比較准。 ”
而他的同事們則總結， 周征練就的“聽音辨人”能力是因為他的用心。 “他和客戶交流的時間比和家人交流的時間都多。 ”站長章敏評價他， 腦子裡裝的全是客戶資訊。
住在普京花園的一對老夫妻， 老兩口已經80多歲， 在外地工作的女兒總是通過網上下單給父母買好生活用品。
還有住在下陳家湖社區的李奶奶，平常都是她帶著一歲多的孫子在家，周征知道，11點至13點別去，孩子要午睡，一按門鈴會把孩子吵醒。
周征掛在嘴邊最多的話是“他是我的VIP客戶”，只要和他打交道，他都會提供VIP服務。“如果我只是送快遞，那我只要用簡單的方式送過去就行，但我把他們當成了每天都要打招呼的街坊，要用心相處。”(文/圖 記者張維納 通訊員倪留青)
【編輯：葉鳳】
還有住在下陳家湖社區的李奶奶，平常都是她帶著一歲多的孫子在家，周征知道，11點至13點別去，孩子要午睡，一按門鈴會把孩子吵醒。
周征掛在嘴邊最多的話是“他是我的VIP客戶”，只要和他打交道，他都會提供VIP服務。“如果我只是送快遞，那我只要用簡單的方式送過去就行，但我把他們當成了每天都要打招呼的街坊，要用心相處。”(文/圖 記者張維納 通訊員倪留青)
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