四川新聞網瀘州4月27日訊（易儷）“您好！王先生， 我是區社情民意直通站的回訪員， 請問您反映的路燈損壞的問題解決了嗎？”
“當天晚上就已經解決了！我很滿意！”當接到龍馬潭區社情民意直通站的回訪電話， 家住安寧街道的王先生連連稱讚。
“好的， 感謝您的接聽……您還有其它有什麼意見建議嗎？……”
這是瀘州市龍馬潭區社情民意直通站的工作人員開展電話重播的場景。
如何有效暢通民意管道？如何及時回應群眾關切？如何提升群眾滿意度？龍馬潭區不斷探索創新， 近日， 龍馬潭區“社情民意直通站”6512340正式上線，
您的聲音 我們在傾聽
社情民意直通站聘請了專人負責日常的電話訪問和接聽， 為更好的聚焦群眾關注的熱點難點問題， 社情民意直通站將每週一定位“專訪熱線日”， 由區紀委、區委群工局班子成員按照排班輪流擔任半天電訪員。
“通過這半天的工作， 我感到我們的工作還需要做得更細更實， 還有許許多多需要完善的地方。 ”第一次擔任“專訪熱線日”電訪員的區紀委常委王靜表示。
交辦督辦 件件有著落
對於群眾的每一個問題訴求， 電訪員都如實登記， 收集整理後形成台賬， 屬於問題線索的交由區紀委信訪室辦理；屬於政府工作意見建議的交由區党廉辦辦理；屬於民生訴求問題的交由區群工局交辦督辦。
為了確保群眾的問題訴求落到實處， 區委群工局落實專人負責此項工作， 對所有問題訴求按照職責許可權和屬地原則進行每週交辦， 發送交辦函， 並對問題訴求交辦情況進行動態管理， 適時督辦。
在辦結完群眾問題訴求後， 社情民意直通站還將對問題訴求辦理情況進行電話回訪， 對工作中推諉扯皮、隱瞞虛報、工作不力的單位和個人將嚴肅問責。
大事小事 事事有回音
為了及時回應群眾關切， 不論大事小事， 龍馬潭區都做好解答和解決， 對收集到的問題訴求採用限時辦結制， 一般問題原則上10個工作日內進行回復；較為複雜問題於3個工作日內作出說明， 20個工作日內辦結回復；特別複雜需要多個部門協調辦理的問題於3個工作日內由牽頭部門作出說明，
“社情民意直通站”開通短短一周以來， 已訪問、接聽電話600次， 收集問題訴求40個， 解答、解決30個、轉辦交辦4個。
“群眾利益無小事， 對於群眾的聲音， 我們做到事事有回音、件件有落實。 ”區紀委相關負責人表示。