近日南陽市第一人民醫院紀委書記翟磊深入醫保辦與科室人員展開座談， 大家按照醫院“優質服務提升月”活動要求， 進行了“優質服務從我做起”為主題的討論。
醫保辦主任李文秋通過逐一點評科室人員在工作品質、工作態度、服務意識等方面存在的優點和不足之處， 對存在的共性問題和原因進行了剖析。 對開展“優質服務提升月”活動中宣導的文明用語、禮貌待患、規範著裝等方面進行了要求。
隨後李文秋主任對醫保優質服務該如何落到實處、大家具體怎麼做進行了部署， 要求大家在工作中要注意微笑服務， 與患者交談時要控制好語速和聲調， 多站在患者的角度思考和解決問題， 就一定能夠得到患者的認可， 讓患者滿意。
翟磊書記聽取醫保辦提升優質服務計畫後指出， 全體醫保辦人員要積極行動起來， 認真學習《社會保險法》等法律法規。 增強服務意識， 提高工作品質及服務水準的同時， 善於總結日常工作中存在的問題， 做到及時發現、及時回饋、及時更正。 切實做到用規範促進服務， 用文明體現服務， 用管理鑄就服務， 用制度保障服務， 用典型示範服務。 確保活動的常態化、長期化，
通過本次座談大家一致認為提升醫保服務， 重點要從以下三個方面入手：
一、嚴把政策關。 全體工作人員要熟知《社會保險法》、《南陽市第一人民醫院控制醫療費用不合理增長實施方案》、《定點醫療機構醫療服務協定》等與崗位工作相關的法律法規、制度協議，
二、服務視窗同期開展“視窗服務零投訴月”活動。 以《河南省醫務人員規範服務守則（試行）》為依據， 做到微笑甜一點、學習勤一點、解釋細一點、服務寬一點、真情濃一點、品德高一點、理解多一點、度量大一點的“八點”服務， 同時使用“醫務人員文明用語”， 提高服務品質， 實現視窗服務零投訴。
三、以患者為中心， 落實惠民服務。 與住院收費處視窗進行整合， 為城鄉居民提供“一站式”服務、困難群眾就診導醫、先診療後付費等服務， 真正為患者提供快速、便捷的服務。
座談會最後大家一致表態：要認真投入到“優質服務提升月”活動中去,促進科室服務工作更上一個臺階,為醫院又好又快的發展貢獻一份力量!
作者丨趙軍
圖文編輯丨何楠
責任校對丨梁貞