來源:新華網
近期有關網貸備案延期話題備受關注。 雖然官方沒有明確消息， 不過在不少業內人士看來， 網貸備案延期這一說法或將是大概率事件。
玖富CEO孫雷接受專訪時表示， 延期只會讓備案更加嚴格， 甚至會為網貸企業設立准入門檻， 比如牌照， 持牌上崗。 對於企業來說， 不管備案未來出現什麼新細則， 合規性是必須要做的， 千萬不要認為延期可以鬆口氣。 監管最終目的是保護消費者和公眾利益， 這是與公司自身的發展理念一致的。
問：如何看待近期監管下發的緊急通知， 要求各地暫停發放網貸備案的要求細則，
孫雷：在去年下半年到今年上半年， 玖富最重要的任務就是為備案驗收準備， 一條條對應， 做好充分的準備。 在新規沒有出現之前， 我們仍然會按著這個節奏走， 所以延期對玖富業務的影響其實是有限。
我認為， 以後的網貸企業有可能是要持牌上崗。 一旦從備案轉向持牌， 監管會更加嚴格， 門檻會更高， 例如在資訊披露、法人結構等方面都會有嚴格要求， 這個時候比拼的就是企業的綜合實力。
以前很多互聯網金融公司在瘋狂發展的時候， 靠的是廣告品牌、流量， 今後發展靠的是綜合實力、運營能力等， 而不是靠某個點。
問：在後監管時代， 玖富集團是如何在合規、風控、業務模式等基礎環節上是如何嚴格把關的？
孫雷：很早之前玖富成立一個內部的合規部， 合規部要跟監管行業協會做大量地溝通， 包括像行業協會的資訊披露， 借貸合同、電子合同如何保存， 如何認證等一系列細節的問題。 玖富內部建立了一支大概20多人的法務合規團隊， 專門做內部合規檢查。 另外， 我們與行業協會保持緊密溝通， 參與很多規則制定， 有利於自身的合規內容檢查。
玖富做了很多技術上的創新， 專門有幾十人的AI人工智慧團隊，
同時， 我們還引入外部機構對合規進行檢查， 比如律所、會計事務所等協力廠商專業機構， 來做交叉檢驗， 與行業協會和相應監管單位進行溝通， 確定自己理解的合規是否與監管法規吻合。 合規不是單純一個緯度， 是很複雜立體化的工作， 而且也具有持久性。
問：玖富集團如何切實保障用戶的權益， 在加強對使用者保護和服務上有哪些新探索？
孫雷：第一就是在選擇客戶上做一些保護。 比如大額與小額對客戶保護程度是不一樣的。 比如大額， 多個客戶資金集中在一個專案上，
第二， 用戶作為出借方， 他的權益怎麼保護？很重要的是對借款人的反欺詐。 如果借款人有欺詐現象， 會影響到投資人的權益， 因此要進行反欺詐訓練， 要接入到行業共用的資料名單裡， 篩選掉惡性欺詐的借款人。
第三， 對用戶風險的揭示和評估。 平臺不同標的是有風險的， 但不同人的忍受程度也不一樣。 如果我們把一個高風險的產品賣給低承受能力的客戶， 那就是沒有保護好客戶。 我們所有的客戶要做風險評估， 進行風險分級， 有些產品對於某些客戶是不能買的， 有的客戶也會限額， 想多買都不可以，
第四， 引入保險公司對用戶進行保護。 兩年前玖富引入了太平洋保險， 後來引入了中國人民保險。 假如標的借款人發生違約， 保險公司會先行賠付， 然後保險公司和我們再去找違約人協商， 從根本上保護消費者權益。
問：面對行業內屢見不鮮的客戶投訴問題， 更是不容小覷， 玖富集團如何加以應對處理， 是否有完善的保障體系， 如何做到為投資人權益護航？
孫雷：投訴是一個不容小覷的問題， 我們在官網上會公佈投訴方式， 包括我們的投訴受理電話， 以及行業協會的投訴管道。
很多客戶因為找不到諮詢管道而投訴， 可通過伺服器擴容， 提高線路接通率。 還有針對催收的投訴， 我們用了AI雲催收系統， 用關鍵字檢索的方式規範催收。催收員只要講到一些負面的關鍵字、敏感詞時，系統立刻報警，平臺就會對不當催收進行處理。經測算，我們引進人工智慧後，投訴下降了約80%。
另外，我們也呼籲投資人、行業監管單位理性看待、甄別看待投訴。不能因為一有投訴就將責任強加到平臺，結果導致一些借款人違約率增高。特別是對於惡意投訴的群體，他們仰仗所謂的投訴，進行惡意違約，給投資人造成損失。
問：伴隨行業的快速發展，不少網貸平臺開始將目光投向“小額”“分散”“智慧投顧”等轉型方向上。玖富集團如何看待平臺轉型，如何在贏得市場的同時引領行業探尋新發展、新方向？
一方面我們繼續深紮消費場景，包括租房、汽車、出行、旅遊、三農等。我們已經與很多商戶建立了合作。同時圍繞這些商戶，我們開展小額貸款服務。例如我們推出的萬卡，把產品圈在一起，然後是跟銀聯合作。銀聯提供通道和資質，所有的場景都可以分期付款。
另外在互聯網理財端，我們要做的就要“拿牌”，我們去年拿到保理、融資租賃、融資擔保，以及相應的基金銷售牌照。這就是我們的創新，因為只有拿了牌照，才可以做新的業務。
用關鍵字檢索的方式規範催收。催收員只要講到一些負面的關鍵字、敏感詞時，系統立刻報警，平臺就會對不當催收進行處理。經測算，我們引進人工智慧後，投訴下降了約80%。另外，我們也呼籲投資人、行業監管單位理性看待、甄別看待投訴。不能因為一有投訴就將責任強加到平臺，結果導致一些借款人違約率增高。特別是對於惡意投訴的群體，他們仰仗所謂的投訴，進行惡意違約，給投資人造成損失。
問：伴隨行業的快速發展，不少網貸平臺開始將目光投向“小額”“分散”“智慧投顧”等轉型方向上。玖富集團如何看待平臺轉型，如何在贏得市場的同時引領行業探尋新發展、新方向？
一方面我們繼續深紮消費場景，包括租房、汽車、出行、旅遊、三農等。我們已經與很多商戶建立了合作。同時圍繞這些商戶，我們開展小額貸款服務。例如我們推出的萬卡，把產品圈在一起，然後是跟銀聯合作。銀聯提供通道和資質，所有的場景都可以分期付款。
另外在互聯網理財端，我們要做的就要“拿牌”，我們去年拿到保理、融資租賃、融資擔保，以及相應的基金銷售牌照。這就是我們的創新，因為只有拿了牌照，才可以做新的業務。