來源:新華網
民生金融是中國銀行北京市分行一個重要的方向。 積極擔當社會責任， 建設新時代首都一流銀行， 就是要把百姓的需求裝在心裡， 滿足大眾對於銀行金融服務的期許。 中行北分主動適應北京市加快民生領域改革發展的趨勢， 不斷創新民生領域金融服務， 致力於為首都居民提供便利。
銀醫卡助力醫院解決市民看病“排隊難”
衛生部為了縮短醫院排隊時間、候診時間、繳費取藥時間， 不斷推進醫療資訊化建設。 基於這樣一個大背景， 中行北京分行深入探索， 服務先行， 率先推出了銀醫卡產品，
此外， 中行北京分行還不斷拓寬銀醫合作領域， 與301醫院在現有自助設備、網銀端預約掛號合作的基礎上， 進一步創新整合， 進行移動端的嘗試， 合作開發了中國人民解放軍總醫院APP， 在系統內率先搭建了醫療和金融合作的電子服務平臺。 通過這一APP可以實現7*24小時全科室掛號， 並支持北京醫保預約掛號和診間加號、掛號查詢、檢驗結果、檢查報告、用藥指導、排隊查詢、住院一日清單等七大功能。
“上門”金融服務送去溫暖
作為視窗行業， 文明優質、規範便捷的服務是贏得客戶的關鍵， 也體現著銀行的軟實力。 中行北京分行堅持以客戶為中心， 分層分類為客戶打造差異化服務， 並不斷延伸服務觸角， 結合轄內網點的特點和區域內客戶的實際需求， 建造了出國金融中心、消費金融特色中心， 還打造了多家特色網點， 從而使服務更加精准， 惠及不同客戶群體。
對於已經“飛入尋常百姓家”的出國旅遊、留學， 中國銀行北京市分行充分發揮外匯業務優勢，
據瞭解， 針對特殊群體客戶， 中行北京分行就推出了多項貼心舉措。
此外， 走進中行北京分行網點的營業廳， 還會看見這樣一個角落：飲水機、老花鏡、針線包、小藥箱、影印機、粉碎機、輪椅、嬰兒車、充電器、雜誌書報、雨傘等便民設施一應俱全。 其實這是去年6月設立的“中行溫暖角”。 中行北京分行有關人員表示， “我們願將溫暖角擴散到北京分行的每一個廳堂、每一個角落， 把真誠和愛心傳遞給客戶，
智慧櫃檯為客戶服務提質增效
中行的智慧櫃檯就是對金融服務模式的一種變革創新， 也是對民生金融的一個最好的詮釋。 中行北京分行自2017年初開始推廣智慧櫃檯專案， 其“客戶自助、櫃員協助”的操作模式改變了傳統銀行櫃面服務填單多、簽名多、密碼輸入多、流程長的現狀。 同時， “人臉識別”也是智慧櫃檯的一大特色， 客戶只需帶上身份證再“刷刷臉”， 經銀行核實身份後， 便可方便快捷地辦理諸如理財、基金、流水列印、信用卡帳單列印、存摺取現、金融資產查詢等業務。 中行北京分行工作人員介紹稱，“智慧櫃檯上線後，業務處理效率提高3倍以上，櫃檯業務辦理時間平均縮短70%，客戶等候時間明顯縮短。而且隨著功能的不斷擴充，目前80%左右的個人業務都能夠在智慧櫃檯辦理。”
中行在今年2月發佈的新版手機銀行也運用了人臉識別技術，客戶無需前往網點辦理，在家中通過人臉識別自助註冊，即可開通並使用手機銀行功能。新版手機銀行還全新推出簽證通、外幣現鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能，支持銀行超過200項主要金融服務，真正做到“一機在手，共用所有”。在特色服務方面，則依託中行傳統外匯業務優勢，推出跨境金融專區，可提供個人外幣現鈔預約，以及最快2分鐘即可全額到賬的GPI“中銀智匯”全球匯款，使客戶在手機端就能享受到一站式金融服務。
“互聯網+”給首都百姓帶來舒適便捷的體驗
中行北京分行還積極打造平臺化、場景化的互聯網金融生態圈。例如，中銀E貸——暢享貸就是其結合場景化消費金融，自主開發的一項網路貸款產品。該產品以中行特色開發線上消費金融系統為依託，與優質電子商務平臺去哪兒網合作，為其註冊用戶提供純線上操作的小額消費信用貸款，可滿足互聯網消費貸款基於交易場景，小額、快捷、靈活的業務需求。貸款申請、審批、發放、還款全流程均可線上操作；秒批秒貸，適應互聯網金融場景需求，實現了銀行消費貸款產品與互聯網平臺消費的深度融合。產品自2017年4月上線以來，已實現客戶申請10萬餘戶，授信客戶近4萬戶。
中行北京分行在移動端的嘗試還不僅僅局限於此。通過跨界融合，該行不斷拓展應用場景，將科技元素嵌入金融服務，帶來全新體驗。如深入社區、園區、院區、校區推出“中銀e社區”“中銀e校園”等APP應用平臺；圍繞出國教育、跨境商旅及跨境投資等需求，推出“中銀易商出國金融”，打通海內、外出國金融的全鏈條服務，實現“隨時、隨地、隨心”的線上綜合跨境服務。
寓教於樂向消費者傳遞金融知識
面對社會大眾，中行北京分行積極開展滿足公眾需要的金融知識宣傳服務活動，並主動創新，在行內建立消費者權益保護宣傳人才庫，借助員工自編自導的相聲、小品、快板等作品，寓教於樂向消費者傳遞金融知識，受到了百姓普遍歡迎。中行北京分行在2017年被評為“金融知識進萬家”宣傳服務月活動標兵單位。
中行北京分行工作人員介紹稱，“智慧櫃檯上線後，業務處理效率提高3倍以上，櫃檯業務辦理時間平均縮短70%，客戶等候時間明顯縮短。而且隨著功能的不斷擴充，目前80%左右的個人業務都能夠在智慧櫃檯辦理。”中行在今年2月發佈的新版手機銀行也運用了人臉識別技術，客戶無需前往網點辦理，在家中通過人臉識別自助註冊，即可開通並使用手機銀行功能。新版手機銀行還全新推出簽證通、外幣現鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能，支持銀行超過200項主要金融服務，真正做到“一機在手，共用所有”。在特色服務方面，則依託中行傳統外匯業務優勢，推出跨境金融專區，可提供個人外幣現鈔預約，以及最快2分鐘即可全額到賬的GPI“中銀智匯”全球匯款，使客戶在手機端就能享受到一站式金融服務。
“互聯網+”給首都百姓帶來舒適便捷的體驗
中行北京分行還積極打造平臺化、場景化的互聯網金融生態圈。例如，中銀E貸——暢享貸就是其結合場景化消費金融，自主開發的一項網路貸款產品。該產品以中行特色開發線上消費金融系統為依託，與優質電子商務平臺去哪兒網合作，為其註冊用戶提供純線上操作的小額消費信用貸款，可滿足互聯網消費貸款基於交易場景，小額、快捷、靈活的業務需求。貸款申請、審批、發放、還款全流程均可線上操作；秒批秒貸，適應互聯網金融場景需求，實現了銀行消費貸款產品與互聯網平臺消費的深度融合。產品自2017年4月上線以來，已實現客戶申請10萬餘戶，授信客戶近4萬戶。
中行北京分行在移動端的嘗試還不僅僅局限於此。通過跨界融合，該行不斷拓展應用場景，將科技元素嵌入金融服務，帶來全新體驗。如深入社區、園區、院區、校區推出“中銀e社區”“中銀e校園”等APP應用平臺；圍繞出國教育、跨境商旅及跨境投資等需求，推出“中銀易商出國金融”，打通海內、外出國金融的全鏈條服務，實現“隨時、隨地、隨心”的線上綜合跨境服務。
寓教於樂向消費者傳遞金融知識
面對社會大眾，中行北京分行積極開展滿足公眾需要的金融知識宣傳服務活動，並主動創新，在行內建立消費者權益保護宣傳人才庫，借助員工自編自導的相聲、小品、快板等作品，寓教於樂向消費者傳遞金融知識，受到了百姓普遍歡迎。中行北京分行在2017年被評為“金融知識進萬家”宣傳服務月活動標兵單位。