台兒莊供電營業班榮獲棗莊市“工人先鋒號”稱號

大眾網棗莊4月27日訊 4月25日， 從棗莊市慶“五一”表彰大會傳來喜訊， 國網棗莊供電公司台兒莊客戶服務分中心營業班獲得棗莊市“工人先鋒號”榮譽稱號。

台兒莊供電營業班共有10名員工， 其中女員工9人， 平均年齡為29歲， 擔負著全區14.5萬電力客戶的業擴報裝、電費收取、用電業務諮詢等工作。 該班開展“工人先鋒號”創建活動為載體， 嚴格執行國網公司供電營業廳建設標準， 遵循“你用電， 我用心”的服務宗旨， 大力推行多種類型、不同方式的服務舉措， 使工人先鋒號創建工作常抓常新， 堅持用特有的熱情、周到的服務贏得社會各界的廣泛讚譽， 成為運河古城一道靚麗風景。

探索創新便民服務。 開通居民用電報裝直通車， 提高辦電效率；視窗服務實行“六制”管理， 編制崗位標準化流程手冊， 做到主動服務， 規範服務， 高效服務。 創新推出二維碼“一掃通”便民服務。

設立了“互聯網+”業務辦理體驗區， 借助無線網路， 打造的智慧業務溝通交流區， 為深入推進“互聯網+”智慧供電服務模式搭建了互動平臺。

堅持提升隊伍素質。 堅持運用“微課堂、微故事、微亮點”凝聚、激勵和引領員工。 延伸“大講堂”， 開展“十分鐘微課堂”， 借助客戶訴求綜合管控系統， 每日收集客戶關心的問題， 預想問題後果， 倒推解決方法， 研討規避措施， 做到“發現一個問題， 規範一類業務”， 在實踐探索基礎上編制完成《優質服務常用50例》， 為提高業務技能和服務水準提供了強有力的技術支撐。 充實典型庫案例， 開展“我身邊的微故事”講述評選；建立“微亮點”策劃、採編和發佈機制， 通過微信群發佈， 弘揚正能量。

努力建設靚麗視窗。 強化主動服務和市場競爭意識，

瞄準星級客戶， 落實“三定”服務（定人、定期、定制）， 發揮技術、資源優勢， 提升客戶對服務感知度和滿意度；瞄準高危重要客戶， 實行“四到位”服務， 對客戶責任隱患做到“通知、報告、服務、督導”四到位， 確保安全可靠供電；瞄準商鋪尤其是台商客戶， 實行“門對門”服務， 開通辦電綠色通道， 突出服務直達， 變被動服務為主動服務、超前服務， 不斷提升服務效率和品質。

巾幗花開競芳華， 台兒莊供電營業班也先後榮獲了全國“巾幗文明崗”、山東省“巾幗文明崗”、山東省明星班組、山東省“青年文明號”、山東省“敬老文明號”， 2017年度公司“自主管理示範班組”等榮譽稱號， 2017年度QC成果被評為山東省優秀品質管制小組三等獎。 （賈廣立）