對企業而言， 關鍵成功因素比企業戰略更為重要。 許多企業沒有精心設計的戰略， 但仍然能夠取得成功。 精心設計並實施企業戰略固然是十分重要的工作，
各位書友， 接下來讓我們一起共讀《關鍵績效指標KPI的開發、實施和應用》的第142頁—第167頁。 共讀前， 大家可以先思考下面的問題：
你認為企業成功最重要的因素是什麼？
01
外部結果與缺失的一環
必須將關注企業內部運營的關鍵成功因素與企業的外部結果區分開來。 這一點非常重要。 人們常常把關注公司實際運營情況的關鍵成功因素和外部結果/影響相混合。 正確區分關鍵成功因素非常重要， 而首先， 我們需要花費精力理解它的含義並予以實施。
史蒂芬·科維在著作《要事第一》中指出了瞭解事務順序對於實現成果的重要意義。
外部結果是由企業戰略驅動的， 是高級管理層的少數優先事務。 這個結果來源於新國家中成功實施運營能力的各種不同的活動。
為了進一步說明， 表 11-1 中列出了企業內部關鍵成功因素和外部結果的特點。
表 1 企業內部關鍵成功因素和外部結果的特點
一個常見的思維誤區是認為績效評價指標的主要用途是幫助管理企業戰略舉措的實施。 相反， 績效評價指標的主要目的是確保企業員工的工作時間重點關注企業的關鍵成功因素。 也許你已經實行平衡計分卡專案有 10 年之久， 但仍然不知道企業的關鍵成功因素是什麼。
我的觀點是， 如果不確立企業內部運營的關鍵成功因素，
02
成功因素的規則與特點
瞭解關鍵成功因素與關鍵績效指標之間的關係是至關重要的， 如圖2所示。 如果你找到了正確的關鍵成功因素， 則能夠很容易地確立企業的主導性關鍵績效指標。
圖 2 企業內部關鍵成功因素如何驅動績效評價指標
真正重要的績效評價指標， 即關鍵績效指標， 應該來源於企業內部運營的 5～8 個關鍵成功因素。 讓員工承擔自己的責任， 與企業運營的關鍵成功因素協調一致， 正是管理的黃金定律， 是現代管理學的精髓。 大多數企業瞭解它們的成功因素， 然而， 很少有企業做了下列工作（如圖3）：
圖 3 企業戰略如何與關鍵成功因素合作
關鍵成功因素有一些特點，值得我們關注：
·表達清晰，大家都能夠理解關鍵成功因素的含義，並認可關鍵成功因素對企業會產生重要影響。
·管理層和董事會/政府官員對關鍵成功因素並不陌生，因為他們在討論成功因素時已經談論過這些因素。
·適用于不止一個平衡計分卡的願景。
·與企業高度相關，不應該被分解為不同部門的關鍵成功因素。
·數量不多——5～8 個就足夠了——建立在 SMART 管理原則的基礎上。
·對其他成功因素有重要影響，很容易顯示它們的相關性。
·強調精確的具體經營活動，而不是像企業戰略目標那樣的抽象陳述。
03
關鍵成功因素的4項任務
為了幫助世界各地的企業確定公司中的 5～8 個企業內部運營的關鍵成功因素，建立了一個包含 4 項任務的流程。
任務 1：記錄已經確立的成功因素。
明確性（specific）——不要使用管理學常見術語表中的空洞表達。
可衡量性（measurable）——成功因素的表述可以被衡量。
可實現性（achievable）——成功因素的表述應該清晰、簡潔地傳達給員工，使活動具備可實現性。
相關性（relevant）——成功因素應該與企業員工相關。
時限性（time sensitive）——關注此時此地的情況。
任務 2：召開歷時 2 天的研討會，決定企業的關鍵成功因素。
根據我在這個領域的經驗，大多數企業需要召開一個歷時 2 天的研討會，參會人員包括企業各個部門經驗豐富的員工、盡可能多的高級管理團隊成員，以及首席執行官。通過“影響力”關係映射流程確定企業內部運營的關鍵成功因素；處理各團隊關係映射的多樣性；調整首批關鍵成功因素；檢驗企業內部運營的關鍵成功因素；組織工作研討會。
任務 3：陳述關鍵成功因素。
陳述報告將包含下列內容：
·企業內部績效評價指標的歷史。
·誰確立了這些關鍵成功因素，如何確立。
·最重要的 5～8 個關鍵成功因素，以及這些因素對企業成功因素的影響力。在一張幻燈片上將每一個關鍵成功因素，以及它所影響的全部成功因素展示出來（如圖4所示）。
圖4 展示關鍵成功因素如何影響其他的成功因素
任務 4：在每一個工作場所的牆上展示關鍵成功因素。
這是重要的一步；企業內部運營的關鍵成功因素要想真正發揮作用，唯一的方式是員工必須深刻理解並積極貫徹這些因素，真正成為這些成功因素的主人。
本章思維導圖：
領讀君說：在這個領域內有許多方法，關鍵績效指標項目團隊必須瞭解這些方法，通過對比做出決策。戰略映射和結果映射是最有效的兩種方法，員工和管理人員瞭解了關鍵成功因素後，就可以集中注意力，尋找這些領域的績效評價指標。這些評價指標將對企業產生重大的影響。
圖 3 企業戰略如何與關鍵成功因素合作
關鍵成功因素有一些特點，值得我們關注：
·表達清晰，大家都能夠理解關鍵成功因素的含義，並認可關鍵成功因素對企業會產生重要影響。
·管理層和董事會/政府官員對關鍵成功因素並不陌生，因為他們在討論成功因素時已經談論過這些因素。
·適用于不止一個平衡計分卡的願景。
·與企業高度相關，不應該被分解為不同部門的關鍵成功因素。
·數量不多——5～8 個就足夠了——建立在 SMART 管理原則的基礎上。
·對其他成功因素有重要影響，很容易顯示它們的相關性。
·強調精確的具體經營活動，而不是像企業戰略目標那樣的抽象陳述。
03
關鍵成功因素的4項任務
為了幫助世界各地的企業確定公司中的 5～8 個企業內部運營的關鍵成功因素，建立了一個包含 4 項任務的流程。
任務 1：記錄已經確立的成功因素。
明確性（specific）——不要使用管理學常見術語表中的空洞表達。
可衡量性（measurable）——成功因素的表述可以被衡量。
可實現性（achievable）——成功因素的表述應該清晰、簡潔地傳達給員工，使活動具備可實現性。
相關性（relevant）——成功因素應該與企業員工相關。
時限性（time sensitive）——關注此時此地的情況。
任務 2：召開歷時 2 天的研討會，決定企業的關鍵成功因素。
根據我在這個領域的經驗，大多數企業需要召開一個歷時 2 天的研討會，參會人員包括企業各個部門經驗豐富的員工、盡可能多的高級管理團隊成員，以及首席執行官。通過“影響力”關係映射流程確定企業內部運營的關鍵成功因素；處理各團隊關係映射的多樣性；調整首批關鍵成功因素；檢驗企業內部運營的關鍵成功因素；組織工作研討會。
任務 3：陳述關鍵成功因素。
陳述報告將包含下列內容：
·企業內部績效評價指標的歷史。
·誰確立了這些關鍵成功因素，如何確立。
·最重要的 5～8 個關鍵成功因素，以及這些因素對企業成功因素的影響力。在一張幻燈片上將每一個關鍵成功因素，以及它所影響的全部成功因素展示出來（如圖4所示）。
圖4 展示關鍵成功因素如何影響其他的成功因素
任務 4：在每一個工作場所的牆上展示關鍵成功因素。
這是重要的一步；企業內部運營的關鍵成功因素要想真正發揮作用，唯一的方式是員工必須深刻理解並積極貫徹這些因素，真正成為這些成功因素的主人。
本章思維導圖：
領讀君說：在這個領域內有許多方法，關鍵績效指標項目團隊必須瞭解這些方法，通過對比做出決策。戰略映射和結果映射是最有效的兩種方法，員工和管理人員瞭解了關鍵成功因素後，就可以集中注意力，尋找這些領域的績效評價指標。這些評價指標將對企業產生重大的影響。