護工行業也要有信用評價資料庫

從上午8時20分到中午11時50分，通過家中的監控視頻，張家人看到了這樣一幕， 77歲的老父親遭男護工瘋狂掌摑，短短的三個半小時內老人被打了57次！目前，男護工電話關機失聯，張家姐弟已經向轄區派出所報了警。

近年來，隨著社會分工日趨明顯以及老齡化社會的到來，人們對保姆、護工等家政人員的需求異常旺盛。但屢屢曝光的保姆虐待小孩、護工毆打老人事件，甚至是保姆縱火、毒死老人等極端惡性事件，讓對家政行業從業人員嚴格規範的必要性和緊迫性日益凸顯。

保姆和護工作為提供服務的特殊群體，屬於雇主尤其是被看護人的身邊人。其雖然屬於服務提供者，但在提供服務過程中，相對於弱勢的兒童、老人等，則處於優勢地位。並熟悉雇主的嗜好、缺陷、財產、隱私等資訊。這就決定了家政從業者絕不是會做飯、會帶小孩、會照顧老人就行了。其必須是品行端正、性格健全、沒有污點或前科的人。

但現實中，我國家政服務市場尚處於初級發展階段，家政服務企業整體上呈現小而散、管理粗放的狀態。很多家政企業僅僅起到為雙方撮合業務的仲介作用，既缺乏對從業人員的詳細瞭解，也沒有對從業人員進行專業技能培訓和日常監管。這就導致從業人員素質良莠不齊甚至有些人還背負案底。

同時，在這些人員的流動過程中，家政企業缺少相應的信用評價和資料庫管理，雇主也無法如實回饋保姆或護工的劣跡或好評。在資訊不對稱背景下， “壞保姆”就可能長時間隱藏並禍害多個雇主。

因此，不能再對家政行業的亂象視而不見了。比如要提高准入門檻，讓管理混亂的企業退出市場。更進一步而言，在從業門檻上，不應僅查看身份證了事，而應從品行、道德、前科、信用、性格等全方位審查。互聯網時代，要做到這些，並且滿足雇主的知情權和差評權並不難。 ——史洪舉