民航資源網2018年4月26日消息：“東航北京分公司領導：您好， 我是一位歸國乘客， 我和家人于2018年4月8日從加拿大溫哥華乘機抵達北京， 轉乘國內東航MU5298航班到達太原。 到達太原後才發現隨行托運的行李丟在北京機場， 心裡非常著急， 這時已是晚上11點多了， 馬上與機場行李工作人員聯繫， 公司員工焦浩傑先生得知消息後， 立即與機場相關部門協調， 查找行李的去向， 然後將行李及時托運至北京飛往太原最早的航班， 並主動聯繫我們前往領取。 對此， 我們一家非常感謝， 感謝公司領導， 感謝焦浩傑同志， 把乘客的利益放在首位……”這是2018年4月24日，
事情要從4月8日說起， 旅客三分部班長焦浩傑接到了旅客甘先生的求助電話， 請求焦浩傑幫忙尋找他丟失的行李， 原來， 甘先生乘坐加拿大航空AC029航班從溫哥華抵京， 中轉前往太原的MU5298航班， 在太原未能提取到托運的兩件行李， 十分著急， 由於行李內有很多重要的檔和物品， 如果不能及時取到行李會嚴重耽誤到甘先生的工作。 焦浩傑在電話裡耐心安撫甘先生後， 立即開始幫助甘先生找尋行李。 經過詳細溝通及分析， 焦浩傑發現甘先生由溫哥華到北京後，
最終， 甘先生的兩件托運行李被順利找到， 焦浩傑又去協調外航， 將甘先生的行李速運到太原機場， 拿到行李後的甘先生十分感動， 也因此特別寄來感謝信和錦旗， 對東航員工的服務予以肯定和表揚。