今天， 我在網上看到一則新聞， 貌似美團公關的軟文， 《美團外賣隱私保護年投入上億， 成立應急回應中心“有償舉報”》。 這條消息稱， “事實上， 在保護使用者資訊安全這個問題上， 美團外賣已經走在許多企業的前列， 建立了一套完善的安全管理機制。 早在2017年11月美團外賣就推出了‘隱私保護’功能， 並計畫在今年繼續投入1億元資金用於隱私保護。 ”
作為一個經常用美團點外賣的用戶， 我看了非常感動。 該文還透露， 在用戶通過美團下單時， 在訂單詳情下的清單可以看到“隱私保護”功能， 使用這一功能， 系統提示將對商家和騎手隱藏使用者的真實電話，
這無疑在變相宣佈， 前幾天新京報曝光的美團使用者資訊被大拍賣的醜聞， 都是他們沒有使用美團“隱私保護”功能所致， 是小白用戶拖累了美團。
這些辛苦的騎手洩露了使用者資料？
再看美團公關在醜聞曝光後的回應吧。
“對於資訊洩露的原因，
美團表示由於外賣配送鏈條長，
涉及平臺、商家、三方配送等多個環節，
因此可能有不法分子在其中獲取資訊。
美團公司資訊安全中心、安全監察、內控內審等部門組建了安全委員會，
並在業務及技術流程上加強了多道防線。
下一步美團將與公安機關一起，
全力打擊盜取、倒賣使用者資訊的不法行為……”
你沒看錯， 美團認為自己組建了安全委員會， 加了多道防線， 資訊洩露都是因為外賣配送鏈條太長， 涉及平臺、商家和協力廠商配送等環節， 因此有不法分子潛伏其中盜取資訊。 這鍋甩得非常乾淨，
然而， 事實上， “商家和協力廠商配送”正是美團外賣的主要構成部分， 沒有商家和騎手， 哪來的美團外賣？美團外賣的運營責任， 自然也保護對商家和騎手的管理。 即便沒有美團全日制雇傭員工參與作案， 只是商家和騎手在販賣使用者資訊， 美團都不能甩鍋， 因為用戶、商家和騎手， 都是你美團彙聚撮合起來的。
需要壯大融資專案書的時候， 這些資料是你的香餑餑， 現在資料洩露了， 就與你無關了？
再看新京報記者的調查， 難度似乎並不大。 記者在網上搜索到美團使用者資訊的販賣方， 很快便拿到大量真實度頗高的使用者資訊， 還深入掌握了使用者資訊何以被批量販賣的潛規則。
美團年投入上億元預算來做使用者資訊安全保護， 這些錢都雇了哪些人， 花到哪裡去了， 破獲哪些大案要案， 王興和王慧文能出來走幾步， 把話說清楚嗎？
該做的沒做好， 兜了一屁股屎擦不乾淨， 痛定思痛真誠整改， 倒也不失為一家良心企業。 像美團這樣就地撒潑， 四面甩鍋， 以公關伎倆應對公眾質疑的做派， 不能說無效， 但實在有些無恥。
況且， 美團自身的員工非法獲取並販賣使用者資訊， 在新京報的報導中讓人觸目驚心。 “每天更新4萬條，
新京報報導截圖
騎手每天最多送數十單外賣，
商家每天也只能接數十上百個訂單，
要想在每天中午就更新4萬條資訊，
不知道要組織多少騎手和商家分享匯總訂單資訊，
其風險收益比和技術難度，都超乎人類想像。具體到商家，穩定的食客是他們的衣食父母，要他們交出食客資訊，就是在砸他們的鍋，稍微有點理智就知道不可能。
可是，美團外賣就是要拉騎士和商家來背鍋，誰讓他們沒人敢站出來說不呢？
美團內鬼盜竊使用者資訊案，已見諸最高人民法院“裁判文書網”。2017年11月，廣東陽江市江城區檢察院對美團旗下公司員工方某和藍某提起公訴，方某利用自己銷售主管的管理許可權，將帳號和密碼交給藍某，從2017年7月27日到8月2日，連續7日竊取大量商戶機密資料。
在方某和藍某作案之時，美團外賣已正式上線近4年，卻仍會出這樣的么蛾子，讓人很難不佩服美團的管理水準。很好奇，在兩人竊取商戶機密資料的7天內，美團的“安全委員會”正在做些什麼。
在新京報報導中，資訊販子稱美團外賣使用者的資訊“每天更新4萬條，每天中午更新”，不可謂不可怕。無論是美團外賣業已洩露的使用者資訊，還是導致如此大規模資料洩露的管理體系，都足以讓美團首先成為被追責方，而並非美團公關文案中，口口聲聲要報警要追責的受害者腔調。美團要是全然無辜，那麼錯就只能在商戶和用戶，誰讓他們選擇信任美團呢？
目前來看，在美團公關專業高效的操作下，這起輿論危機即將不了了之。這可能正是美團的偉大之處，它可能還無法負責任地保護用戶隱私，卻可以圓滿地捍衛自家這張金字招牌。
然而，這也難免讓人對美團打車的安全性深懷疑慮。眾所周知，外賣只是在送飯，即使撒湯潑飯，大不了再來一單便是，打車卻是要載運活生生的人，用戶對安全性和私密性的要求遠甚於點外賣。如果美團解決不了使用者資訊安全問題，也沒有表現出解決這些問題的誠意，在美團打車靠燒錢砸市場，合規性和運營安全舉措都飽受詬病的大背景下，很難想像將來又會撲騰出什麼黑天鵝。
到時候，美團公關再出馬，找幾個人背鍋？
其風險收益比和技術難度，都超乎人類想像。具體到商家，穩定的食客是他們的衣食父母，要他們交出食客資訊，就是在砸他們的鍋，稍微有點理智就知道不可能。可是，美團外賣就是要拉騎士和商家來背鍋，誰讓他們沒人敢站出來說不呢？
美團內鬼盜竊使用者資訊案，已見諸最高人民法院“裁判文書網”。2017年11月，廣東陽江市江城區檢察院對美團旗下公司員工方某和藍某提起公訴，方某利用自己銷售主管的管理許可權，將帳號和密碼交給藍某，從2017年7月27日到8月2日，連續7日竊取大量商戶機密資料。
在方某和藍某作案之時，美團外賣已正式上線近4年，卻仍會出這樣的么蛾子，讓人很難不佩服美團的管理水準。很好奇，在兩人竊取商戶機密資料的7天內，美團的“安全委員會”正在做些什麼。
在新京報報導中，資訊販子稱美團外賣使用者的資訊“每天更新4萬條，每天中午更新”，不可謂不可怕。無論是美團外賣業已洩露的使用者資訊，還是導致如此大規模資料洩露的管理體系，都足以讓美團首先成為被追責方，而並非美團公關文案中，口口聲聲要報警要追責的受害者腔調。美團要是全然無辜，那麼錯就只能在商戶和用戶，誰讓他們選擇信任美團呢？
目前來看，在美團公關專業高效的操作下，這起輿論危機即將不了了之。這可能正是美團的偉大之處，它可能還無法負責任地保護用戶隱私，卻可以圓滿地捍衛自家這張金字招牌。
然而，這也難免讓人對美團打車的安全性深懷疑慮。眾所周知，外賣只是在送飯，即使撒湯潑飯，大不了再來一單便是，打車卻是要載運活生生的人，用戶對安全性和私密性的要求遠甚於點外賣。如果美團解決不了使用者資訊安全問題，也沒有表現出解決這些問題的誠意，在美團打車靠燒錢砸市場，合規性和運營安全舉措都飽受詬病的大背景下，很難想像將來又會撲騰出什麼黑天鵝。
到時候，美團公關再出馬，找幾個人背鍋？