五一假期第一天， 滴滴又遭遇了一篇“100000+”的投訴文章。
4月29日上午， 乘客張先生在社交平臺發佈名為“張桓：我被滴滴司機打的左眼軟組織塌陷”的文章， 稱自己打車被滴滴司機打傷。
文章中描述到， 4月28日晚， 張先生打了滴滴快車， 但由於司機接錯乘客導致其等待20多分鐘後仍無法出行。 由於系統預設乘客正在行程中， 張先生無法叫到第二輛車， 提議讓對方取消訂單但被拒絕。
司機到達後， 據張先生文中描述， “那部車停在了我面前， 司機氣衝衝走下來質問：是不是你叫的車？我說是啊！話還沒說完， 他拳頭就打在了我左眼角，
滴滴方面在4月29日上午先發表聲明， 對張先生遭遇表示抱歉和震驚， 稱涉事司機已經找到， 平臺凍結了該車主帳戶， 讓司機去派出所配合警方調查。 按照平臺安全保障制度， 滴滴將墊付全部醫療費用， 並全力配合警方調查處理。
4月29日下午， 滴滴方面公佈了事件進一步情況說明， 調查顯示司機接錯人之後司機乘客雙方在21:53分到22:01通過號碼保護進行5次聯繫， 在最後一通號碼保護錄音中， 司機提出“我給你取消訂單吧， 不收你費用”， 乘客表示要舉報司機， 並帶有侮辱性詞彙， 導致衝突升級。
此後， 22:03分乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣， 並觸發一鍵求助， 客服在一分鐘內回呼乘客， 通話過程中電話被乘客掛斷；22:15分乘客致電400回饋被打，