通訊員 李靜怡 資一帆
湖南日報新湖南記者 徐德榮 唐曦
“老嬸子， 您不要著急。 您反映的這個問題不需要我們出具證明， 但請放心， 我們現在與相關部門聯繫， 馬上解決。 ”4月26日， 耒陽市南陽鎮特困人員李某妹來到耒陽市民政局， 請求加蓋公章上交孫子就讀的某小學， 以補免學生保險等相關雜費。 該市民政局工作人員熱情接待了她， 並幫助聯繫相關部門解決問題。
百姓事情馬上辦
“太感謝了。 感謝你們的指引和關心， 我這苦命的孫子終於有了保障。 ”4月20日， 在耒陽市民政局社會事務股， 大和圩鄉60多歲的蔣某前老人從工作人員手中接過孫子的孤兒證，
去年， 蔣某前的兒子因癌症去世， 就在老人感覺迷茫無助的時候， 通過村村響廣播， 老人家知道了孤兒的相關政策。 於是， 她便向村級民生員進行詳細瞭解了孤兒相關情況並提出申報。 在村級民生員的帶領下， 蔣某前來到了耒陽市民政局社會事務股， 工作人員熱心接待了老人一行， 耐心細緻地向她講解了孤兒申報辦理流程及所需要的相關資料。 擔心老人記性不太好， 工作人員還以圖文的形式詳細注解了所需資料、相關證明材料、辦理部門與人員等， 還詳細備註了相關辦理人員的聯繫方式。
“老人家， 您別著急， 按照這上面的流程， 把資料備齊後，
近年來， 耒陽市民政局全力推行陽光、優質民政和首訪負責制， 全域幹部職工把群眾當親人、當朋友， 急困難群眾之所急， 想困難群眾之所想， 對合理的訴求“馬上辦”， 堅決不讓群眾走第二次;對不合理的訴求， 耐心做好政策解釋，
主動服務有作為
“老人家， 我們來看您來了。 上次你申請的最低生活保障， 我們已經按程式上報了， 中間還要些時間， 現在家裡還有什麼困難?我們一起來解決。 ”4月25日， 該市馬水鎮民政站工作人員來到轄區貧困戶李某生家裡“串門”， 瞭解李某生的現實困難， 現場辦理相關臨時救助事宜。
近年來， 該局積極踐行“民政為民、民政愛民”的工作理念， 全面打造“陽光民政、公正民政、法治民政、優質民政、資訊民政”， 通過大力推行“陽光、微笑”服務， 熱情接待每位元來訪群眾， 耐心聽取來訪群眾的呼聲， 對群眾做到一張笑臉相迎、一把椅子請座、一杯熱茶遞上，
不僅如此， 該局把信訪工作列入重要議事日程。 建立了機關、局屬單位、鄉鎮(街道)、村(居)委會民政工作互聯互通的信訪網路體系， 將觸角延伸到村、組， 讓群眾“話有地方說， 理有地方講， 難有組織幫”。 把為信訪群眾排憂解難納入民政工作績效管理， 與業務工作進行同考核、同部署， 對群眾的來信來訪實行限期辦結， 做到了件件有登記， 件件有處理結果， 件件有落實回音， 從而有效化解了矛盾。 廣泛開展 “變上訪為下訪”活動， 全市民政系統幹部職工主動走進群眾家中結對扶貧，
惠民政策全落實
“李大爺， 您上午說家裡的洗衣機不轉了， 我們來幫您看看。 ”3月27日下午， 耒陽市惠心居家服務工作人員來到余慶街道三順社區特困對象徐某仁家中， 免費幫老人檢修洗衣機， 讓老人非常感觸。
近年來， 耒陽市以養老項目建設為抓手， 堅持政府主導、社會企業參與， 著力整合社會服務資源， 大力推進多層級養老服務體系建設， 不斷拓展居家養老服務專案。 建成覆蓋鄉鎮村的居家養老服務網路， 構築以家庭為核心、社區為依託、專業化服務為支撐的社區居家養老服務體系，打造“沒有圍牆的養老院”，讓空巢老人不“空心”。
“政府真心關心老年人，還安排專門人員上門打掃衛生，量血壓，陪我聊天，我們這幫老頭子現在不寂寞啦。”感受到政府居家養老服務的好處，余慶街道三順社區特困戶徐高仁非常感慨。
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[責編:唐曦]
構築以家庭為核心、社區為依託、專業化服務為支撐的社區居家養老服務體系，打造“沒有圍牆的養老院”，讓空巢老人不“空心”。“政府真心關心老年人，還安排專門人員上門打掃衛生，量血壓，陪我聊天，我們這幫老頭子現在不寂寞啦。”感受到政府居家養老服務的好處，余慶街道三順社區特困戶徐高仁非常感慨。
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