IT之家4月29日消息 針對乘客張桓投訴滴滴司機打人事件， 滴滴方面公佈了事件經過。 資訊顯示， 司機在接錯人後提出取消訂單並不收費用， 但乘客表示要舉報司機， 並帶有侮辱性詞彙， 最終衝突升級。
據新浪科技消息， 滴滴方面剛剛公佈了事件背景和過程。 滴滴公佈的資訊顯示， 司機在接錯人後提出取消訂單並不收費用， 但乘客表示要舉報司機， 並帶有侮辱性詞彙， 衝突升級。
滴滴方面還稱， 目前滴滴已將司機相關情況按照法律程式提供給派出所。 第一時間對司機的帳戶進行了凍結處理， 派出所正在陪同乘客做傷情鑒定。
以下為滴滴方面公佈的事件經過：
[關於4月28日張桓先生投訴快車司機衝突事件資訊]
訂單：17600654680852
訂單發起時間：2018-04-28 21：50：23
訂單取消時間：2018-04-28 22：05：53
訂單取消人：司機取消
接駕地點：百子灣|競園藝術中心
目的地：秋果精品酒店（798藝術區店）
乘客星級：5星
司機星級：5星， 服務分：86
[事件背景]
乘客（手機：隱去）2018-04-28 21：50：23發單（訂單id：17600654680852），
司機（手機：隱去）接錯人後， 司乘雙方在21：53到22：01通過號碼保護進行5次聯繫， 在22：01最後一通號碼保護錄音中， 司機說“我給你取消訂單吧， 不收你費用”， 乘客表示要舉報司機， 並帶有侮辱性詞彙， 衝突升級
[進線經過]
18年4月28日22：03：48乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣。
18年4月28日22：03：56乘客觸發一鍵求助， 一分鐘內客服回呼乘客， 其表示司機接錯人， 要投訴司機， 隨後電話被乘客掛斷。 客服短信告知用戶一鍵求助功能， 以及快車乘客服務電話， 請乘客直接撥打。
18年4月28日22：15：19乘客致電400， 回饋被打， 客服安撫乘客， 建議其儘快就醫， 同時表示會進行核實， 並升級安全部門。
18年4月28日22：38：27司機線上投訴乘客醉酒對其辱駡。
18年4月28日23：22：07安全投訴組客服外呼乘客核實情況， 所述經過、傷情與曝光內容基本一致， 客服安撫乘客， 並及時流轉安全事務部特勤組跟進；
18年4月28日23：57特勤組聯繫乘客， 乘客正在警方錄口供， 不是很方便， 簡單說了幾句， 重點致歉並且建議及時就診保留好就診單據， 我們會全力配合警方處理此事， 司機服務的問題也會依據平臺的規則進行處理。
目前， 滴滴已將司機相關情況按照法律程式提供給派出所。 我們第一時間對司機的帳戶進行了凍結處理， 派出所正在陪同乘客做傷情鑒定。 此外， 滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問， 並墊付了住院檢查費用。
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