2002年， 19歲的陳雪琴在上海的美容美髮店工作。 從最開始的洗頭妹， 慢慢發展成一名美容學徒。 經過近一年的學習， 她去到了專業美容院工作，
回到家鄉的陳雪琴沒有拋棄自己的老本行， 在蘭溪當地的一家化妝品店工作。 經過幾年的經驗累積， 讓她順利地成為了店鋪後院的主管。 直到2011年， 陳雪琴開了屬於自己的化妝品店——如意閣。 回顧走來的這一路， 她覺得近十年的積累， 對於開一家店是水到渠成的一件事情。
到現在， 陳雪琴還一直在尋求著突破。 近日， 記者去到蘭溪， 對陳雪琴進行了專訪。 蘭溪是浙江省中西部的一個溫馨小縣城， 地處錢塘江中游。 市境東南鄰金華市， 西南接龍遊縣， 西北毗鄰建德市， 東北與浦江、義烏交界， 交通便利，
△如意閣門頭
店鋪印象：清晰的品類 嚴選的品牌
早上十點的人民南路， 沒有太大的人流量， 蘭江大廈對面的胡家街也沒有太多的行人。 不過走進如意閣， 記者看到已經有人在做臉部護理了， 陳總與一位店員正在收拾著展櫃。
記者在進入店鋪之後， 第一個感覺就是“清爽”。 彩妝、清潔、護理三大板塊的商品， 擺放得井然有序。 陳總認為清晰的品類劃分， 能夠簡單直接能夠幫助到顧客， 從而促進產品的銷售。 不過她還是覺得能夠再做的精細化一些， 每一個“下次”都能夠做的更好。
記者在店裡也看到了很多大家耳熟能詳的品牌， 出現在如意閣的店中。 比如瑪麗黛佳、丸美、卡姿蘭、一葉子......在選擇品牌方面， 陳總提到， 最重要的是產品的安全性， 其次產品的使用效果， 還有一點就是要和顧客達成共識。 其實現在的選品主要方向， 是跟著消費者需求來進行調整， 給她們需要的而不強制推銷。 重在教育顧客，
不同的地方對於品牌的認知瞭解都會不同。 最近陳總代理了丸美， 在考量期間她不僅自己先體驗了產品， 確認了安全性及效果。 同時也做了個市場調研， 對周邊的朋友還有她熟識的老客做瞭解， 包括他們對丸美品牌的認知和對產品口碑的評價。
完善的服務體系
△店員正在給店員做臉部護理
據陳總介紹， 平時店裡一般都會有四個店員。 每一位元店員不僅瞭解產品知識， 有一定的銷售能力， 同時還要會給顧客做護理， 確保每一位進店的顧客都能夠得到全方位的服務。 當天就有一位店員， 去了丸美品牌舉辦的培訓會。 除了品牌方的培訓， 還會有代理商的培訓， 而關於護理方面， 都是陳總親自給店員培訓， 包括一些護理手法以及產品功效培訓。
說到護理， 陳總提到了店裡比較熱門的護理產品——軍博仕， 一款針對皮膚修復的產品。 陳總說道， 現在化妝品市場流通著一些沒有安全保障的產品， 導致了很多人出現了皮膚問題， 來店裡做皮膚修復的人也日益增多。當時的陳總也想到了這個問題，經朋友推薦以及自己的親身嘗試，在前年引進了軍博仕。產品的主要功效在於吸收過剩油脂，打通毛孔吸收通道，預防痘痘復發粉刺再生，打造無痘柔滑的健康肌膚。
除了保證產品的效果和安全性，同時要重視顧客在產品使用後期的跟蹤服務。陳總一般會通過微信瞭解顧客，或在顧客下一次進店的時候，詢問產品的使用效果，根據肌膚的變化來改善服務。陳總認為，化妝品行業屬於多次性消費行業，做好定期的後續跟蹤服務，不僅能夠更好的解決顧客問題，也能夠提高顧客的忠誠度。與顧客交朋友，才是最好的經營之道。
店鋪長紅的秘訣：維護老客 引入新客
△從店門口路過的客人進店挑選彩妝
縱觀蘭溪的化妝品店鋪，陳總的如意閣算得上比較新潮的一家。這樣一家潮店能夠長存必定有其道理，而陳總的長紅之道就在於對於老客的維護，以及不斷的吸收新客源。
△2011如意閣新店開張
△免費彩妝活動
之後陳總在店內做了很多場免費的彩妝活動，進店即可獲取到免費的化妝服務。經過幾輪的活動，如意閣在蘭溪打響了知名度。
這幾年，蘭溪的化妝品店數目劇增。為了迎合更多大眾新潮的追求，也為了在同質化嚴重的蘭溪化妝品店中凸顯出來，陳總在去年對店鋪進行了全面的裝修。陳總找到了“必美”裝修公司，通過店鋪的“大換血”，吸引了大批的年輕消費群體。店鋪裝修完成之後，陳總又開始了一波活動。
△集贊活動介紹
△秒殺活動頁面
通過“如意閣美妝”公眾號，陳總舉辦了集贊到店免費領取活動以及秒殺活動。通過老客戶的影響力，帶動了他們身邊的很多新客戶。每一位元參加集贊活動的客戶到店領取獎品後，還需拍攝領取圖片並分享至自己的朋友圈，加大了活動的影響力。
△集贊活動
除了上述活動，店鋪還會經常開展免費贈活動，進店掃二維碼加店主微信即可獲得免費的產品。其實這個做法在行業內不算新鮮，但這也是用於招新的最好方式之一。
而對於老客的維護，陳總同樣上心。定期給老顧客送低價卡，以真正實惠的價格給到老客福利。顧客可以直接進店使用低價卡做多次護理，也可以用於購置店內產品。此舉不僅提供老客福利，也能夠促進店鋪的銷售，有效地清理店鋪的貨存。
對行業的想法及動向
對於十幾年的化妝品之路，陳總也有自己的一些感觸：市場一直在變化，而真正能夠吸引顧客的產品及服務卻能夠一直保留下來。十年前流行的前店後院、皮膚護理修復，到現在依舊能夠站得住腳。之後想要做好化妝品生意，就應該繼續保持並強化顧客鍾愛的服務。這是最關鍵的，也是開店的基礎。此外，也要跟上市場的發展變化，滿足更多消費者的需求。
2018年，陳總規劃能夠在蘭溪新興的地下商業街，開啟她的第二家店。陳總提到，近兩年內地下商業街的發展正趨於上升趨勢。再加上浙江師範大學行知學院搬到了蘭溪，之後的客流量也會增加。最主要的一點在於提升店鋪在蘭溪的影響力，老城區的店鋪已經步入正軌，這個時候在新興的商圈內再開一家店，提高店鋪的曝光度及影響力勢在必行。
△蘭溪地下商業街
對於新店的佈局，也會與現在老店有所不同。現在很多店都在走一個前店後院的模式，而現在做的老店重在體驗成交，體驗與前店的深度連結。陳總提到，新店的40%面積會用於後院的建設，彌補老店後院不足的情況。
關於前店後院模式
△化妝品店後院(源聚美麗圖庫)
記者在金華地區走訪的過程中，看到現在的化妝品店鋪如陳總一樣，都在積極實行前店後院的模式。其實早在15年前，最早一批化妝品門店都是前店後院模式。不少專營店做後院的主要形式，是將在前店體驗椅搬到後院，再選擇一些院線品牌，經過短時間的學習便可上崗。
記者認為，當下部分化妝品店推出的“前店後院”模式，屬於行業轉型升級期，化妝品店想要增加盈利，浮躁的表現。這種現象不會長久，未來前店和後院的區分會越發明顯，重視後院的店鋪，會深入後院的建設，慢慢向美容院轉型發展。而前廳會更加的細緻化，包括品類的精簡革新，體驗+服務模式的加強。
來店裡做皮膚修復的人也日益增多。當時的陳總也想到了這個問題，經朋友推薦以及自己的親身嘗試，在前年引進了軍博仕。產品的主要功效在於吸收過剩油脂，打通毛孔吸收通道，預防痘痘復發粉刺再生，打造無痘柔滑的健康肌膚。除了保證產品的效果和安全性，同時要重視顧客在產品使用後期的跟蹤服務。陳總一般會通過微信瞭解顧客，或在顧客下一次進店的時候，詢問產品的使用效果，根據肌膚的變化來改善服務。陳總認為，化妝品行業屬於多次性消費行業，做好定期的後續跟蹤服務，不僅能夠更好的解決顧客問題，也能夠提高顧客的忠誠度。與顧客交朋友，才是最好的經營之道。
店鋪長紅的秘訣：維護老客 引入新客
△從店門口路過的客人進店挑選彩妝
縱觀蘭溪的化妝品店鋪，陳總的如意閣算得上比較新潮的一家。這樣一家潮店能夠長存必定有其道理，而陳總的長紅之道就在於對於老客的維護，以及不斷的吸收新客源。
△2011如意閣新店開張
△免費彩妝活動
之後陳總在店內做了很多場免費的彩妝活動，進店即可獲取到免費的化妝服務。經過幾輪的活動，如意閣在蘭溪打響了知名度。
這幾年，蘭溪的化妝品店數目劇增。為了迎合更多大眾新潮的追求，也為了在同質化嚴重的蘭溪化妝品店中凸顯出來，陳總在去年對店鋪進行了全面的裝修。陳總找到了“必美”裝修公司，通過店鋪的“大換血”，吸引了大批的年輕消費群體。店鋪裝修完成之後，陳總又開始了一波活動。
△集贊活動介紹
△秒殺活動頁面
通過“如意閣美妝”公眾號，陳總舉辦了集贊到店免費領取活動以及秒殺活動。通過老客戶的影響力，帶動了他們身邊的很多新客戶。每一位元參加集贊活動的客戶到店領取獎品後，還需拍攝領取圖片並分享至自己的朋友圈，加大了活動的影響力。
△集贊活動
除了上述活動，店鋪還會經常開展免費贈活動，進店掃二維碼加店主微信即可獲得免費的產品。其實這個做法在行業內不算新鮮，但這也是用於招新的最好方式之一。
而對於老客的維護，陳總同樣上心。定期給老顧客送低價卡，以真正實惠的價格給到老客福利。顧客可以直接進店使用低價卡做多次護理，也可以用於購置店內產品。此舉不僅提供老客福利，也能夠促進店鋪的銷售，有效地清理店鋪的貨存。
對行業的想法及動向
對於十幾年的化妝品之路，陳總也有自己的一些感觸：市場一直在變化，而真正能夠吸引顧客的產品及服務卻能夠一直保留下來。十年前流行的前店後院、皮膚護理修復，到現在依舊能夠站得住腳。之後想要做好化妝品生意，就應該繼續保持並強化顧客鍾愛的服務。這是最關鍵的，也是開店的基礎。此外，也要跟上市場的發展變化，滿足更多消費者的需求。
2018年，陳總規劃能夠在蘭溪新興的地下商業街，開啟她的第二家店。陳總提到，近兩年內地下商業街的發展正趨於上升趨勢。再加上浙江師範大學行知學院搬到了蘭溪，之後的客流量也會增加。最主要的一點在於提升店鋪在蘭溪的影響力，老城區的店鋪已經步入正軌，這個時候在新興的商圈內再開一家店，提高店鋪的曝光度及影響力勢在必行。
△蘭溪地下商業街
對於新店的佈局，也會與現在老店有所不同。現在很多店都在走一個前店後院的模式，而現在做的老店重在體驗成交，體驗與前店的深度連結。陳總提到，新店的40%面積會用於後院的建設，彌補老店後院不足的情況。
關於前店後院模式
△化妝品店後院(源聚美麗圖庫)
記者在金華地區走訪的過程中，看到現在的化妝品店鋪如陳總一樣，都在積極實行前店後院的模式。其實早在15年前，最早一批化妝品門店都是前店後院模式。不少專營店做後院的主要形式，是將在前店體驗椅搬到後院，再選擇一些院線品牌，經過短時間的學習便可上崗。
記者認為，當下部分化妝品店推出的“前店後院”模式，屬於行業轉型升級期，化妝品店想要增加盈利，浮躁的表現。這種現象不會長久，未來前店和後院的區分會越發明顯，重視後院的店鋪，會深入後院的建設，慢慢向美容院轉型發展。而前廳會更加的細緻化，包括品類的精簡革新，體驗+服務模式的加強。