文/楊鑫宇
最近， 一起聽起來有些嚇人的事件， 再次將人們的目光聚焦到了“網購差評”這個問題上。 4月25日， 河南省鄭州市一名消費者向媒體反映， 他在淘寶網一家名為“左鮮生新疆特產”的店鋪購物後， 因為懷疑貨物缺斤短兩與對方交涉， 結果對方竟然威脅他“如果差評， 立馬買機票， 血洗你全家。 ”讓他感到十分恐懼。 這起新聞， 再次讓網購站到了輿論的風口浪尖。
網購， 如今已經成為了人們日常生活中一個相當重要的環節。 網購給人帶來了便利， 帶來了快捷， 體現出了電子商務的先進之處。
然而， 在流行的“網購文化”之中，
在現實生活中， 我們對某個商家不滿意， 自然會把自己的差評告訴身邊的親朋好友。 商家想要維護自己在用戶心目中的形象與口碑， 只能靠過硬的產品品質和精益求精的服務。 給好評也好， 給差評也罷， 都是消費者的自由。 在網購平臺誕生之初， “好評差評”系統也正是為了讓使用者表達看法而設置的。
然而， 不知為何， 這個系統在網購平臺很快就“變了味”。 慢慢地， 用戶不論是否滿意， 都不太敢為商家打出差評了， 仿佛打差評是件見不得人的事。 而商家也日益理直氣壯了起來。 不少商家乾脆宣稱“本店不接受差評”，
新聞中揚言要對買家“血洗全家”的商家無疑太過倡狂， 不僅涉嫌違法， 也突破了社會道德的容忍底線。 然而， 極端抗拒差評的商家， 顯然不僅是這一家而已， 當絕大多數商家都對差評極端抗拒， 以至於為消除差評不擇手段的時候， 我們就必須思考， 是什麼原因造成了這種不合理的現象。
對於網購賣家而言， 他們的網店就是他們最大的財路， 而差評數量的多少， 將會顯著影響他們的生意。 有些網店， 就是因為差評太多， 從而被用戶摒棄， 同時也拿不到電商平臺的搜索推薦， 最終黯然倒閉。 在財路被斷的威脅下， 賣家自然可能使出種種灰色手段，
有人可能會問：同樣是有好評有差評， 為何傳統的零售業沒有發展出這樣的潛規則？這是一個很好的問題。 事實上， 傳統零售業者也不願意自己的口碑受損。 但是， 有三個主要原因， 決定了傳統零售業和網購產業的不同。
第一， 在傳統零售業中， 口碑往往是可升可降的， 一家商家的口碑如果變差了， 可以想辦法提高自己的商品品質和服務水準， 重新贏得使用者的青睞。 但在網路平臺上， 演算法佔有巨大的權重。 以淘寶為例， 一家店家如果收穫了較多的差評， 就會在搜索排名中遭遇“降權”， 失去被推薦和曝光的機會， 這就會讓遭遇差評的店家陷入惡性循環， 很難爬出泥淖， 因而只能直接對打出差評的買家出手，
第二， 在傳統零售業中， 商家並不會大量掌握消費者的隱私， 因此就算想報復買家， 也很難針對性的報復。 而在網購平臺上， 賣家可以很輕鬆地知道是誰給自己打出了差評， 甚至還能輕鬆獲得消費者的真實姓名、電話號碼和家庭住址。 消費者隱私的大量暴露， 為心懷不軌的商家提供了極大的便利， 大大降低了商家對買家進行報復的難度和門檻。
第三， 傳統零售業者有銷售實體， 因此更容易被追責， 也更看重商譽。 但是， 在網購時代， 消費者很難順著網線回過頭去找賣家的麻煩。 一家網店就算被徹底弄壞了名聲， 賣家可以再去開家新店， 他們在乎的只是差評的多少，
而這些網購和傳統零售業的差別， 正為我們提供了從根本上解決網購差評“潛規則”的思路與方案。 在某種意義上， 網購是對傳統零售業的一次產業升級， 產業升級在在克服舊業態缺點的同時， 也應該從舊業態中吸取有益的經驗。
我們已經看到了， 網購差評會給商家帶來“惡性循環”， 也看到了買家和賣家之間完全不對等的隱私權和維權能力， 這些地方， 正是網購平臺應該向傳統零售業學習的。 如果電商平臺能夠摒棄“惡性循環”式的分發演算法， 也給被打差評的賣家一個挽回口碑的機會；如果電商平臺能夠更好地保護用戶隱私， 避免商家肆意利用隱私傷害用戶；如果電商平臺能夠給用戶提供充分的維權途徑， 並對那些改頭換面的業界毒瘤做出標記……“不能打差評”的奇葩潛規則就可能被改變。
傳統零售業或許會在不遠的將來徹底讓位於電子商務，這樣的趨勢誰也無法阻擋。但越是這樣，我們就越該努力淨化產業生態，讓即將取代舊產業的新產業變得更好，而不是墮入“技術作惡”的無底深淵。
責編：李伊涵
並對那些改頭換面的業界毒瘤做出標記……“不能打差評”的奇葩潛規則就可能被改變。傳統零售業或許會在不遠的將來徹底讓位於電子商務，這樣的趨勢誰也無法阻擋。但越是這樣，我們就越該努力淨化產業生態，讓即將取代舊產業的新產業變得更好，而不是墮入“技術作惡”的無底深淵。
責編：李伊涵