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雲徙科技:“消費者體驗”概念正落地百業,激起大中企業數位化轉型潮

去年11月的雲棲大會廣州分會, 阿裡雲曾宣佈在廣東建設阿裡雲工業互聯網雲平臺, 成立廣東研發中心, 並在現場與廣州多家大型零售製造業企業簽約。

當時, 阿裡雲總裁胡曉明開誠佈公地說:數位化轉型是一次巨大的機遇, 將和合作夥伴共同分食這塊“蛋糕”。

的確, 數位化轉型是可以催生大量獨角獸公司的市場, 大型企業在行銷、製造、供應鏈等每個領域都有數位轉型需求, 近期筆者到訪的雲徙科技就是在行銷層面幫助大型企業轉型的公司, 也是阿裡雲的重要合作夥伴之一, 這家成立不到兩年的公司目前已服務了茅臺、富力、長安汽車等。 採訪時, 創始人包志剛感歎:近一年明顯感受到大型企業擁抱新科技, 有著迫切的數位化轉型需求。

基於消費者體驗的行銷才是未來

包志剛介紹, 企業行銷的發展可以分為三個階段:管道階段-B2C階段-數位化階段。

在原有零售體系下, 企業不得不依靠外部管道進行銷售, 但隨著移動互聯網的普及, 不少企業都在試圖從管道階段轉到B2C階段, 希望直接觸達消費者, 電子商務就是這些企業最典型的試探方式。

解決這個問題的最佳方式是構建一套完整的線上線下行銷體系, 也就是轉型到數位化階段。 包志剛認為, 未來的商業一定是資料驅動的, 而且會圍繞最終消費者的體驗做創新。

怎樣的創新才算圍繞消費者體驗呢?

以汽車製造商為例, 在以前的產業鏈模式下, 汽車廠商只需要把車賣給4S店, 由4S店完成後面的零售環節, 但現在汽車廠商越來越重視構建自己的官網, 將官網視為一個流量導入的互動平臺。 使用者在這裡可以獲得更多的產品資訊,

也能連結到線下活動。 比如, 官網可以放上該品牌車參加的車展, 為用戶提供“一鍵試駕”的功能。 使用者在預約後, 立刻有電話聯繫到最近的車展或4S店試駕。

而在購車之後, 創新仍然是圍繞著用戶體驗進行, 包志剛舉例:傳統模式下, 使用者提車後, 商家會幫助對接保險、車貸、保養維修等一系列服務商, 但是當車子出現問題時, 使用者需要電話聯繫每個服務商, 重複描述需求。 當構建了數位化平臺, 汽車品牌商就可以推出“一鍵服務”, 使用者一次性描述需求, 服務商便主動聯繫服務。 而且, 包志剛相信這種服務只會越來越細緻, 很多協力廠商的服務也會被納入進來。

新IT架構的四個價值

在包志剛看來,

要實現以上的體驗, 企業架構是一定要變的, 首先要變的就是IT架構。

以前企業的IT架構是樹狀架構, 各個業務之間不相通, 而現在的是網狀架構, 不僅企業內的業務相通, 未來還會納入企業外的服務, 與外界打通服務介面。

包志剛介紹, 在新的IT架構中, 企業IT應立足於一個中台系統, 這個系統把企業所有的資料、應用、資源打通, 以支持上層各個事業部的業務。 在這種中台架構下, 企業搭建新業務不需要再從頭到開始構建, 而是直接調用現有資源。 企業IT部門也變成了一個技術+運營的平臺。

具體來說, 這種平臺型的IT會帶來四個價值:

第二、共用價值, 中台把所有資源分享給所有事業部, 各個事業部在需要使用時只需調用,

這樣減少了重複建設, 比如客戶資訊中心、商品資訊中心、交易資訊, 幾乎任何新業務都需要, 共用後便提高了效率。

第三、賦能價值, 在資料、資源聚合以後, 當企業內部某個事業部有成功的行銷方案, 可以很快賦能給其他產品線, 快速複製成功模式。

第四、IT的高效。 替代了傳統建設從頭到腳建搭建新業務、新應用的方式, 在中台支援下, 新業務能很快搭建出來。

雲徙目前就是基於阿裡雲的基礎架構, 為企業搭建定制化的IT架構。 不過, 包志剛直言, IT創新只是整套解決方案的一方面, 要適應新的IT架構, 企業架構、組織流程也需要有對應創新, 這樣才能以一整套解決方案的形式為企業導入新思維、新方法、新技術。

談到數位化轉型這場機遇, 包志剛認為現在僅僅是開始階段,未來不僅有更多大型企業需要轉型,也會出現很多像雲徙一樣的服務商,但是要從中脫穎而出,項目經驗是最核心的競爭力,在這一點上雲徙已經積累了先發優勢。而且為了快速把盤子做大,雲徙科技在2018年雲棲大會上宣佈完成雲鋒基金億元A輪融資,目前公司已經有300人,其中技術人員佔據比85%。

包志剛認為現在僅僅是開始階段,未來不僅有更多大型企業需要轉型,也會出現很多像雲徙一樣的服務商,但是要從中脫穎而出,項目經驗是最核心的競爭力,在這一點上雲徙已經積累了先發優勢。而且為了快速把盤子做大,雲徙科技在2018年雲棲大會上宣佈完成雲鋒基金億元A輪融資,目前公司已經有300人,其中技術人員佔據比85%。

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