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曾經有人問：有了亞馬遜、當當、京東等電商後， 還有什麼必要去書店？
是的， 書店曾是受電商衝擊最厲害的行業之一， 據有關資料統計：
·2002-2012年期間， 全國有近5成實體書店倒閉， 剩下的也基本靠情懷苦苦支撐；
·但2013-2016年， 書店反而開始復蘇， 國內像先鋒書店、方所、言幾、西西弗這樣的新型書店不斷落地， 而國外打死了實體書店的亞馬遜， 現在也轉過頭自己開了實體書店；
·2017年開始， 新零售毫無疑問是最熱的詞彙， 新零售的概念也在撩撥這個行業。
書店已經不再是小眾文青的理想， 而是現代互聯網商業思維的集中展示。
今天借助這個話題， 希望大家能夠根據我分析的邏輯去思考自己所在的行業。
我自己喜歡讀書， 有時也會抽空去逛逛這些書店， 春節時期我還專門抽出時間去了趟臺灣， 專門去研究誠品書店， 也曾經研究過日本的蔦屋書店等。
我真的希望做企業的老闆們也能去看看，
接下來， 我為大家總結了4點。
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第一點， 未來不懂場景化陳列的實體店， 都將被淘汰。
我觀察過很多實體店的陳列很糟糕， 基本只是一味模仿他人， 比如做超市的模仿家樂福， 賣化妝品的模仿屈臣氏， 有的甚至都懶得模仿， 自己亂擺一氣。
說到底， 這些企業根本不瞭解用戶到底想要的是什麼？這類場景的痛點是什麼？使用者需要解決的問題是什麼？
打個比方， 大部分超市的傳統做法是把生鮮食品放在最裡頭， 因為被壓低價格的生鮮食品是最能提高客流量， 這是一個可以形成動線的品類。
所以像一些精品超市，
這是因為它們的目標人群收入水準較高， 更追求品質和體驗， 而對價格敏感度低， 所以相應的陳列也符合了他們的需求特點， 為他們節省時間。
緊緊圍繞客戶的特點和需求， 這才是場景化陳列的核心所在。
說回書店， 網上的書會更便宜， 人們去實體書店的決策動機首要的不是價格， 而是體驗， 這時場景就特別重要。
所以無論是日本的蔦屋書店， 還是臺灣的誠品書店， 或者是亞馬遜線下書店， 在書籍陳列時都會努力把使用者的真實使用場景還原出來：
·比如在售賣的咖啡機旁， 則會擺放來自世界各地的咖啡豆，
·再比如針對兒童這一閱讀群體專門劃分區域， 鋪設地毯；而針對年輕人提供電子書閱讀器。
在書店內為使用者準備可以閱讀的區域
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第二點， 社群化的探索， 會催生更多運營的可能。
現在咖啡廳和文化講座都成為書店標配的“社交元素”，
未來的書店就是一個社區， 當擁有相對固定的目標人群後， 可以鑽研得更細和更深。 讓我們來開下腦洞：
·比如有一家專門側重賣旅遊類書籍的書店。 它可以將圖書和旅遊相結合， 為書籍作者的新書定制和銷售主題旅遊線路， 開發旅遊周邊產品等等， 讓書店成為一個旅遊愛好者交流和分享的平臺。
·再比如一家側重賣兒童繪本的書店， 可以針對兒童探索更多的盈利模式， 比如拓展到兒童用具、教育培訓等領域。
這種“用產品A來引流量， 用產品B來賺錢”的經營模式， 能夠事先吸引和篩選好的特定人群流量， 接下來就可以圍繞特定人群來做生意了。
而這種思維其他企業也可以借鑒， 比如我曾介紹過的“孩子王”。
它除了跟很多母嬰用品店一樣提供實體商品外，還會給媽媽們提供產後恢復輔導、0-3歲的早教服務、3-10歲的英語教育，以及遊樂、兒童攝影等一站式的服務，甚至連兒童保險也沒放過。
4
第三點，賣書從來不是目的，跨界運營已成趨勢。
如果我們只是盯著書的話，書店當然不是一門好生意。
因為在中國書很便宜，毛利率也不高。
幾年前當當網的圖書毛利率為19%，這個數字看起來覺得好像還行，但如果線上下扣除掉日益攀升的房租、人工等成本，結果大部分都是入不敷出。
那麼，為了維持生意，就要在書籍周邊做很多的其他服務。而現在書店的跨界經營策略已經到了讓人目瞪口呆的地步：
·比如有的書店發展了住宿，24小時不打烊，讓住不起旅店或者純粹想體驗一把的學生、背包客在此讀書過夜。
·有的書店不僅賣書，還賣生活方式，你可以順便喝個咖啡、吃個飯，剪個頭髮、做美甲，上個培訓，健個身。
如果說我前面講的社群化經營模式是挖深度，更多考驗的是用戶粘性。那這種廣撒網、多元化的經營模式是在做寬度，更多考驗的是協同管理能力。
給大家推薦瞭解一家企業，叫做“沃爾格林”，這是一家連續100多年盈利的全球最強藥店，在將“賣藥”這個事情做得爐火純青之後，它還做起了咖啡廳、超市、美甲等各種服務。
深圳24小時書吧，同時提供咖啡等飲品服務
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第四點，未來只有互聯網化運營的企業才能生存。
我們在來聊聊亞馬遜書店，與其說線上下這是一家實體書店，不如說它是“線上下經營的網路書店 ”：
·因為它會根據線上的讀者評分、總銷售量、暢銷書等排行榜，來決定進貨書單、庫存和陳列。
·而在結帳時，也可以直接用手機掃描書本上的標籤獲得價格，並進行線上支付。
也就是說，互聯網化和資料化撐起了亞馬遜不一樣的實體書店。當然，這種做法不是獨屬於亞馬遜這類電商平臺的，也屬於更多的普通企業。
書店、超市、商場都是新零售實踐的前沿陣地，很快，將有包括家居、家政、酒店、教育等越來越多的行業被裹挾進這場趨勢當中。
它除了跟很多母嬰用品店一樣提供實體商品外，還會給媽媽們提供產後恢復輔導、0-3歲的早教服務、3-10歲的英語教育，以及遊樂、兒童攝影等一站式的服務，甚至連兒童保險也沒放過。
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第三點，賣書從來不是目的，跨界運營已成趨勢。
如果我們只是盯著書的話，書店當然不是一門好生意。
因為在中國書很便宜，毛利率也不高。
幾年前當當網的圖書毛利率為19%，這個數字看起來覺得好像還行，但如果線上下扣除掉日益攀升的房租、人工等成本，結果大部分都是入不敷出。
那麼，為了維持生意，就要在書籍周邊做很多的其他服務。而現在書店的跨界經營策略已經到了讓人目瞪口呆的地步：
·比如有的書店發展了住宿，24小時不打烊，讓住不起旅店或者純粹想體驗一把的學生、背包客在此讀書過夜。
·有的書店不僅賣書，還賣生活方式，你可以順便喝個咖啡、吃個飯，剪個頭髮、做美甲，上個培訓，健個身。
如果說我前面講的社群化經營模式是挖深度，更多考驗的是用戶粘性。那這種廣撒網、多元化的經營模式是在做寬度，更多考驗的是協同管理能力。
給大家推薦瞭解一家企業，叫做“沃爾格林”，這是一家連續100多年盈利的全球最強藥店，在將“賣藥”這個事情做得爐火純青之後，它還做起了咖啡廳、超市、美甲等各種服務。
深圳24小時書吧，同時提供咖啡等飲品服務
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第四點，未來只有互聯網化運營的企業才能生存。
我們在來聊聊亞馬遜書店，與其說線上下這是一家實體書店，不如說它是“線上下經營的網路書店 ”：
·因為它會根據線上的讀者評分、總銷售量、暢銷書等排行榜，來決定進貨書單、庫存和陳列。
·而在結帳時，也可以直接用手機掃描書本上的標籤獲得價格，並進行線上支付。
也就是說，互聯網化和資料化撐起了亞馬遜不一樣的實體書店。當然，這種做法不是獨屬於亞馬遜這類電商平臺的，也屬於更多的普通企業。
書店、超市、商場都是新零售實踐的前沿陣地，很快，將有包括家居、家政、酒店、教育等越來越多的行業被裹挾進這場趨勢當中。