昨天， 我在百度熱點看到一個新聞：《北京一顧客退換玩具情緒激動死亡,家屬告西單商場索賠53萬》， 帶著好奇， 我打開流覽了。
交涉期間雙方發生了爭吵， 商場主管接報後到達現場,決定可再次更換。 但此時情緒激動的蔡先生因心臟不適倒地， 經搶救無效死亡。
因認為售貨員態度惡劣、辱駡,未採取急救措施等,郭女士和兒子將商場訴至法院,索賠53萬餘元。
一審法院查明商場工作人員在蔡先生突發疾病後立即撥打120和999求助,且實施了急救措施， 所以判決商場無過錯， 駁回了郭女士母子的訴求。 郭女士母子不服， 提起上訴， 目前二審尚無最終結果。
對於這個判決， 我不清楚事情的真相， 無法判斷是否公平。 但從這件事背後， 我看到是現代人缺乏情緒管理這一問題。
假如銷售員可以管理好自己的情緒， 保持優秀的服務態度， 那麼他們是不是不會發生爭吵了？
假如蔡先生可以管理好自己的情緒， 保持心平氣和， 那麼是不是就不會猝死了？
可惜世上沒有假如。
有些人可能認為我有點涼薄， 人死了還說風涼話。 但事實上， 情緒失控的危害真的很大。 大家可以看看最近的新聞， 比如《夫妻爭吵男子情緒失控駕車發洩情緒連撞九車被刑拘》、《大連一男子突然情緒失控， 縱身跳下六樓》、《見母親因教育問題被家暴毆打 高一女兒情緒失控持刀殺死父親》， 都是因為情緒失控導致了嚴重的後果。
在最近， 中國青年報社會調查中心聯合問卷網， 對2014名受訪者進行了一項調查。 調查資料顯示， 87.2%的受訪者有過情緒失控的經歷， 78.2%的受訪者坦言這給自己帶來較大負面影響。 同時， 92.4%的受訪者認為提高 “情緒管理能力”重要，
由此可見， 現代人情緒管理的問題很嚴重， 而大家也意識到了這一問題。
如何有效的管理自己的情緒呢？這裡我介紹三種方法。
1. 學會利用情緒清單整理自己的情緒， 包括負面情緒， 正視問題。 只有當你意識到自己積壓了很多負面情緒， 你才能處理它們。
2. 鍛煉意志力， 意志力唯一秘訣， 是集中注意力， 所以鍛煉注意力， 同時也是鍛煉意志力。 這裡推薦用舒爾特訓練法進行鍛煉。
3. 在情緒失控前， 轉移注意力或者逃離情緒戰場。 有時候，
願大家都能保持樂觀的心態， 快樂的生活！