2016年度消費維權報告:買房裝修投訴增幅均超兩成

昨日， 湖北省工商局發佈2016年12315資料綜合分析報告和消費者投訴熱點分析報告。 據統計， 2016年全省工商系統 12315平臺處理消費者訴求共計77萬餘件。 記者梳理發現， 汽車和住房消費成投訴熱點。

汽車消費投訴量居首位

2016年9月8日， 陳女士在十堰某4S店預付2萬元訂金， 訂購了一台價值22.5萬元的汽車， 合同中約定30日內交車。 但到了10月24日商家仍無法交車， 陳女士要求商家提供車輛或者賠償因延誤交車所造成的經濟損失遭拒， 遂向12315投訴。 經轄區工商所工作人員調解， 最終達成協議：商家賠償陳女士2萬元， 承擔往返車費並退還2萬元訂金;雙方重新簽訂一份另一款車型的購車合同，

並約定20日內交車。

資料統計， 2016年交通工具類投訴14308件， 較上年增加3132件， 增幅為28.02%， 位居商品類投訴首位， 月均投訴量近1200件。

【工商部門提醒】

在簽訂購車合同時要注意， 如果沒有現車需要交納預付款， 一定要注意區分“訂金”和“定金”， 如果事後不想購買， 前者是可以退還的， 而後者則無法退還。 在提車時要注意檢查車輛合格證、公里數、車輛外觀等， 確認車輛型號、配置與所購買的相一致， 最好找專業人士陪同驗車。

買房裝修投訴增幅均超兩成

2016年房屋類投訴1306件， 投訴量同比增加22.17%。 據省統計局資料顯示， 2016年我省住宅銷售面積增長20.2%。 消費者投訴反映的問題主要有， 涉及商品房合同糾紛的約占57%，

消費者主要反映開發商延期交房、違約定金不予退還、承諾不兌現等;涉及商品房虛假廣告宣傳的約占12%， 消費者主要反映配套設施、實際面積與宣傳不符等;涉及其他不正當競爭行為的投訴約占8%， 消費者主要反映出售房屋時強制搭售商品或附加其他不合理條件等。

資料顯示， 去年裝修建材類投訴5190件， 同比增幅為25.33%， 遠高於以往5%左右的增速， 這與房屋購銷增長密切相關。 消費者投訴最多的商品品種是門窗、瓷磚、木地板等。

【工商部門提醒】

消費者在購買預售商品房時， 要查看“五證”(建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建築工程施工許可證、國有土地使用證和商品房預售許可證)是否齊全;要細閱讀合同條款，

不可輕信銷售人員的口頭承諾， 重要承諾須在合同中以書面形式明確;要注意查看樓盤宣傳是否屬實， 樓盤位置、周邊環境、交通情況等最好能實地核實。

購買裝飾裝修材料時， 建議消費者到正規門店購買， 選擇信譽好的品牌產品， 不買“三無”產品;簽訂書面合同， 明確雙方權利義務;仔細驗貨， 以防商家“調包”。