哈薩克首台具有諮詢功能的機器人“科涅斯”問世

【中亞及俄羅斯科訊】

2018-04-25 吳淼編譯中亞及俄羅斯科訊

據《哈薩克真理報》消息，被命名為“科涅斯”（Кенес）的哈薩克首台具有諮詢功能的機器人進入實測階段。參加研製該機器人的哈國家資訊技術股份公司董事會主席圖雷索夫稱，國際上通常讓參加聯絡中心優化工作中的機器人處理客戶提出的常見問題，僅在必要時才將問題轉給操作員。這一機制不僅可節省時間，而且可減輕操作員的工作量。

現在國產的“科涅斯”已開始在國家公共服務號“1414”進行測試，

為哈薩克公民提供諮詢服務。目前，當用戶向統一聯絡中心1414號提出請求時， “科涅斯”可表示歡迎並就10項最普遍的公共服務提供諮詢（未來將擴大到所有公民要求的服務類型），這些服務包括：自然人財產繳稅、發放無犯罪證明問題、諮詢養老金扣款、不動產登記或抵押、醫療保險、許可證查詢、獲取電子簽名和交通違章罰款等。機器人可分別使用俄語和哈薩克語，也可兩種語言混合使用。當前“科涅斯”作為虛擬互動助手被用於政府的“Egov.kz”和www.1414.kz線上服務。

原文題目：Первыйробот-консультант по имени Кенес запущен в Казахстане

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