4月26日, 由品觀網(pinguan.com )主辦、Calibio嘉莉比奧年度主贊助的2018年中國化妝品零售峰會合肥站正式開啟, 這是品觀在合肥召開的第一場零售峰會。
鄧敏指出, “善意是最好的護身符”這句話, 是自己在4月23日看完一本書後, 突然在腦海裡冒出來的, 聽起來特別像雞湯。
在她看來, 年輕人是不相信雞湯的。 為什麼當人到了一定年齡, 會越來越相信雞湯, 或是自己創造出一些雞湯呢?她認為, 人的經歷起了很大作用。 一句從小聽過的特別簡單的話, 可能需要特別長的時間, 加上經歷的佐證, 才能讓人確信這句話是正確的。
鄧敏在想到這句話時, 回想自己的半生, “一路挺平安, 遇到的事情也越來越向好”, 由此更加堅定地相信這句話的意義。 在她看來, “內心有一分善意在”真的很重要,
事實上, 鄧敏非常推崇閱讀, 借此機會也向在座嘉賓展示了一下世界讀書日的主旨宣言:希望散居在全球各地的人們, 無論你是年老還是年輕, 無論你是貧窮還是富有, 無論你是患病還是健康, 都能享受閱讀帶來的樂趣, 都能尊重和感謝為人類文明作出巨大貢獻的文學、文化、科學思想大師們, 都能保護智慧財產權。
鄧敏認為, 閱讀有兩大好處:其一, 對於人的精神而言, 閱讀是很好的禮物, 人的精神發展史, 應該是他本人的閱讀史;其二, 透過書可以看見現象背後的本質與規律, 如果不通過深度閱讀, 就很難有深度理解。
隨後, 她分享了自己通過閱讀兩本書中所獲得的一些感悟和體會。
第一本書是《誠品時光》。 鄧敏介紹, 吳清友在創辦誠品書屋時, 只說了一句話:期待誠品書店成為一個“款待書, 款待人, 款待心情”的場所。 由此所延伸出的道理是:好的服務應該是待客如親, 是體貼入微, 是將心比心, 是以專業與關懷提供顧客滿意的服務。
鄧敏去過幾家位於日本的誠品書店, 在她看來, 這些書店由於具備“款待”二字背後的情懷, 在服務上周到細緻, 會讓人不由自主地把時間“浪費”在這種地方。
另一本書是《知的資本論:蔦屋書店的經營之道》。 書中介紹, 蔦屋書店在創辦時有著對經濟發展的精准判斷。
正因為對經濟發展階段有充分認知,蔦屋書店在經營中做了很多創新。比如打通線上線下,通過閱讀卡可提供生活中的一些關聯服務。可以說,在新零售層面,蔦屋書店也是非常經典的案例。鄧敏透露,目前這個書店已在全球發展到1400家分店。
當然,在這本書中,鄧敏還收穫到一些關於人才觀的啟示:
1.自由:每一個人應該像設計師,只有處於自由的狀態,才能洞察到人精神生活的需求,並找到方法去予以滿足。
2.愛:視線的盡頭始終有顧客。也就是說,我們的化妝品店經營者,要始終以顧客為中心。
鄧敏認為,化妝品店經營者應關注我們的中國處於怎樣的發展階段,關注所在的區域處於怎樣的狀態,並由此思考經營之道。
她還給出一個建議,看起來化妝品店是在賣商品,其實是跟人在打交道,因而,應該去感受好的零售場景,去看好的零售業態是如何愛人愛己的。
“內外兼修才是美,今天的產品都是給人外在的改變,有沒有可能在未來打造內外兼修的場所和服務?這是我們可以思考的地方。”鄧敏用這句話,表達了自己對化妝品零售未來最美好的期待。
張靜濤楊曉峰王娟張洺鄧敏成蕊盧紅丹羅文琴李苗謝曉豔... 等1062人看過此文章
正因為對經濟發展階段有充分認知,蔦屋書店在經營中做了很多創新。比如打通線上線下,通過閱讀卡可提供生活中的一些關聯服務。可以說,在新零售層面,蔦屋書店也是非常經典的案例。鄧敏透露,目前這個書店已在全球發展到1400家分店。
當然,在這本書中,鄧敏還收穫到一些關於人才觀的啟示:
1.自由:每一個人應該像設計師,只有處於自由的狀態,才能洞察到人精神生活的需求,並找到方法去予以滿足。
2.愛:視線的盡頭始終有顧客。也就是說,我們的化妝品店經營者,要始終以顧客為中心。
鄧敏認為,化妝品店經營者應關注我們的中國處於怎樣的發展階段,關注所在的區域處於怎樣的狀態,並由此思考經營之道。
她還給出一個建議,看起來化妝品店是在賣商品,其實是跟人在打交道,因而,應該去感受好的零售場景,去看好的零售業態是如何愛人愛己的。
“內外兼修才是美,今天的產品都是給人外在的改變,有沒有可能在未來打造內外兼修的場所和服務?這是我們可以思考的地方。”鄧敏用這句話,表達了自己對化妝品零售未來最美好的期待。
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