4月26日， 省委常委、市委書記李小敏同志在省委辦公廳、省政府辦公廳下發的《關於做好“五一”期間旅遊安全工作的緊急通知》上作出重要批示。 市旅遊局迅速組織召開專題會議， 根據批示精神就“五一”期間旅遊安全工作進行再研究、再部署， 展開了一系列的貫徹落實工作……
迅速傳達批示精神，
切實抓好貫徹落實。
4月24日， 我局向全行業下發《關於切實做好“五一”期間全市旅遊安全工作的通知》， 對全市旅遊企業安全管理、規範運營、服務品質提出明確要求。
4月27日， 轉發《省委辦公廳省政府辦公廳關於做好“五一”期間旅遊安全工作的緊急通知》。
4月28日上午， 再次下發通知迅速傳達李小敏同志批示精神， 要求全行業認真學習貫徹落實， 進一步加強組織領導、嚴格落實責任、堅持問題導向、強化監督檢查、嚴格值班值守， 將旅遊安全作為當前工作的重中之重， 確保“五一”假日期間全市旅遊安全工作萬無一失。
4月29日小長假第一天， 一大早的南長街已是遊人如織， 由市旅遊局蔣蘊潔局長帶隊， 市旅遊監察支隊與梁溪區有關部門， 對南長街的飯店酒吧、遊客中心等旅遊接待單位進行了安全檢查， 重點對安全生產領域、環境衛生問題以及安保環節進行了隱患徹查，
在一些餐廳的後廚， 檢查人員仔細查看了攝像頭、滅火器、餐具擺放等設施是否規範， 對交通疏散、應急預案等情況做了詳細考察， 對查出的隱患提出具體整改要求， 對古運河街區遊客服務中心的服務設施和宣傳材料等提出了許多好的意見， 並且建議把文明旅遊的宣傳也融入到遊客服務中心的日常工作中去。
蔣局長指出， 必須給遊客營造良好的旅遊環境， 從旅遊標識標牌的設立、消防器材使用和配備、食品衛生安全、遊客聚集地公共安全等方面， 各部門要各司其職， 齊抓共管。 及時發現並妥善處理突發事件和異常情況， 做到早發現、早處置、早控制， 為廣大遊客創造一個歡樂祥和的節日旅遊環境。
離開南長街後，檢查組一行又來到了無錫國旅總部，對旅行社的經營環境、安全管理制度、旅遊接待電子合同、導遊人員管理、旅遊車輛租用等情況進行了檢查。無錫國旅的管理檔案整齊有序，詳細周密，提供了安全應急預案、旅遊台帳檔案等一系列工作記錄，獲得了檢查組的一致肯定。
蔣局指出，旅行社一定要提前做好節假日期間旅遊接待工作預案，謹記“安全”二字，重視旅遊服務品質，提高旅遊服務意識，從根源上降低旅遊投訴發生，維護旅遊者合法權益，打造規範有序的旅遊環境。
為了更好地貫徹落實李小敏書記的《關於做好“五一”期間旅遊安全工作的緊急通知》精神，市旅遊局還做了以下部署……
召開各類專題會議，
重點領域重點部署。
召開全域旅遊綜合監管工作推進會，圍繞“五一”假日旅遊安全管理和市場秩序維護，就探索實踐旅遊員警隊伍、旅遊巡迴法庭、旅遊工商局等“1+3+N”新型綜合執法模式進行部署，突出問題導向，完善協調機制，提高投訴處理效率，強化文明旅遊引導。
殷立勤 攝
召開出境遊組團旅行社安全工作會議，通報我國團組近期在境外發生的安全事故情況，要求各出境組團旅行社要深刻吸取事故教訓，進一步規範供應商選擇、行前教育、安全告知、突發事件應急等管理制度，全力確保遊客出行安全。
全面開展安全檢查，
重點強化常態監管。
自4月23日起，我局2個檢查組分頭對全市假日旅遊市場開展全面的“拉網式”安全檢查，嚴密排查安全隱患，督促全市旅遊企業積極備戰“五一”假期，全力保障市場供給，切實落實安全措施。
各市（縣）區旅遊部門也都在節前開展了旅遊安全檢查。
對檢查中發現的“供應商選擇手續不規範、突發事件應急預案不完善、旅遊安全管理培訓不到位”等問題，責令相關企業立即整改，並嚴格督查整改落實情況。
同時進一步加強委託協力廠商機構開展的A級景區常態化監管力度，“五一”期間將組織專家和遊客志願者重點圍繞出遊交通、景區停車場、旅遊公廁、景區服務品質、遊樂設施安全管理等方面開展明察暗訪，促進全市旅遊景區以更高的標準、更嚴的管理、更好的服務滿足“五一”假日旅遊市場需求。
嚴格落實值班制度，
提升應急處置能力。
“五一”期間嚴格執行領導幹部到崗帶班制度、24小時安全值班制度和事故投訴報告制度，每天安排專門工作人員分別負責總機值班、投訴處理、安全應急、市場監管等假日旅遊管理工作。
督促各市（縣）區旅遊部門做好“五一”假日值班工作，各地假日值班人員均已落實到位。
嚴格落實旅遊安全應急管理制度，進一步完善橫向聯絡協調機制，督促各旅遊企業責任到人，對照《無錫市旅遊突發公共事件應急救援預案》切實做好各項應急準備工作。
同時，假日期間我局還將每天組織由局領導帶隊的旅遊市場抽查和暗訪，時刻繃緊安全意識弦，嚴格把控服務品質關，確保我市“五一”假日旅遊真正實現“安全、秩序、品質、效益”四統一 。
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離開南長街後，檢查組一行又來到了無錫國旅總部，對旅行社的經營環境、安全管理制度、旅遊接待電子合同、導遊人員管理、旅遊車輛租用等情況進行了檢查。無錫國旅的管理檔案整齊有序，詳細周密，提供了安全應急預案、旅遊台帳檔案等一系列工作記錄，獲得了檢查組的一致肯定。
蔣局指出，旅行社一定要提前做好節假日期間旅遊接待工作預案，謹記“安全”二字，重視旅遊服務品質，提高旅遊服務意識，從根源上降低旅遊投訴發生，維護旅遊者合法權益，打造規範有序的旅遊環境。
為了更好地貫徹落實李小敏書記的《關於做好“五一”期間旅遊安全工作的緊急通知》精神，市旅遊局還做了以下部署……
召開各類專題會議，
重點領域重點部署。
召開全域旅遊綜合監管工作推進會，圍繞“五一”假日旅遊安全管理和市場秩序維護，就探索實踐旅遊員警隊伍、旅遊巡迴法庭、旅遊工商局等“1+3+N”新型綜合執法模式進行部署，突出問題導向，完善協調機制，提高投訴處理效率，強化文明旅遊引導。
殷立勤 攝
召開出境遊組團旅行社安全工作會議，通報我國團組近期在境外發生的安全事故情況，要求各出境組團旅行社要深刻吸取事故教訓，進一步規範供應商選擇、行前教育、安全告知、突發事件應急等管理制度，全力確保遊客出行安全。
全面開展安全檢查，
重點強化常態監管。
自4月23日起，我局2個檢查組分頭對全市假日旅遊市場開展全面的“拉網式”安全檢查，嚴密排查安全隱患，督促全市旅遊企業積極備戰“五一”假期，全力保障市場供給，切實落實安全措施。
各市（縣）區旅遊部門也都在節前開展了旅遊安全檢查。
對檢查中發現的“供應商選擇手續不規範、突發事件應急預案不完善、旅遊安全管理培訓不到位”等問題，責令相關企業立即整改，並嚴格督查整改落實情況。
同時進一步加強委託協力廠商機構開展的A級景區常態化監管力度，“五一”期間將組織專家和遊客志願者重點圍繞出遊交通、景區停車場、旅遊公廁、景區服務品質、遊樂設施安全管理等方面開展明察暗訪，促進全市旅遊景區以更高的標準、更嚴的管理、更好的服務滿足“五一”假日旅遊市場需求。
嚴格落實值班制度，
提升應急處置能力。
“五一”期間嚴格執行領導幹部到崗帶班制度、24小時安全值班制度和事故投訴報告制度，每天安排專門工作人員分別負責總機值班、投訴處理、安全應急、市場監管等假日旅遊管理工作。
督促各市（縣）區旅遊部門做好“五一”假日值班工作，各地假日值班人員均已落實到位。
嚴格落實旅遊安全應急管理制度，進一步完善橫向聯絡協調機制，督促各旅遊企業責任到人，對照《無錫市旅遊突發公共事件應急救援預案》切實做好各項應急準備工作。
同時，假日期間我局還將每天組織由局領導帶隊的旅遊市場抽查和暗訪，時刻繃緊安全意識弦，嚴格把控服務品質關，確保我市“五一”假日旅遊真正實現“安全、秩序、品質、效益”四統一 。
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