本文作者：王超義
北京日光精細培訓學校校長、中國商業聯合會公用紡織品專業委員會秘書長、北京旅遊局專家、高級講師、國家職業技能鑒定高級考評員。
近年來， 洗衣行業迅速發展， 但隨之而來的洗衣糾紛也日益增多。 洗染服務糾紛處理起來常常是一筆糊塗賬。 消費者協會資料顯示， 洗染消費是消費投訴中的大戶， 而其中成為疑難雜症而轉至法院的糾紛也有所增加。
另一方面， 隨著人們生活水準的提高， 送洗衣物的價值也越來越高， 兩三千元一件的衣服非常普遍。 一件衣服送到洗衣店洗滌後被洗破了， 按照大多數人的慣性思維， 肯定認為是洗衣店洗滌不當把衣服洗壞了， 由此給洗滌行業帶來了更大的壓力。
一、消費者協會資料顯示， 洗染消費是消費投訴中的大戶名列前幾名。
1、 如今衣服越來越“嬌貴”， 10件衣服中能機洗的不到1件， 多家商場、專賣店，
其中， 一件絲綢女式睡衣標注只可乾洗， 汗漬及新衣服在制做中的甲醛， 只能用水才能洗掉， 夏裝如選擇乾洗， 尤其是睡衣、襯衫來說， 既達不到潔淨麻煩， 又不經濟。
高檔衣物不一定就是要乾洗， 低檔衣物也不一定就是水洗， 關鍵是科學合理。 洗滌方式是以服裝面料的性質、污漬的種類決定的， 洗滌方式並不能表示衣物的檔次的高低。
2、目前國家對於衣物的洗滌方式手洗、機洗和乾洗， 並無特別規定， 一般由廠家根據衣物自行標注。
3、 多數衣服的標籤往往標注著“因個人疏忽或洗滌不當造成的衣服破損， 廠家概不負責”等字樣， 對此， 廠家規定衣服的洗滌方式是為使品質扯皮的事少一些。 進入夏季， 因洗法不當導致的衣服破損而投訴的消費者往往會增多， 銷售商多會將這些情況反映給廠家。 因此， 不排除某些廠家為推脫責任， 而明確規定洗滌方式為手洗或乾洗。 而且， 按一般顧客心理， 手洗的衣料都比較嬌貴， 廠商也能就此提升衣服檔次。
二、洗衣市場調研
相關調查顯示， 各類洗衣消費糾紛中，
1、如服裝面料本身有壽命年限、服裝洗滌標示不準確、飾物材料與衣物標識不配套、面料染色牢度差、衣物牢度不夠。 這些因素造成服裝洗滌後容易出現破損、退色、變形、紐扣損壞， 褪色， 溶化等現象進而引發投訴糾紛， 對此， 不少洗衣店業主也是牢騷滿腹。 “一件衣服洗洗幾十元， 萬一洗壞了， 賠起來就是成百上千元上萬元。
2、由於很多衣物洗滌標識及文字符號的誤導， 造成洗衣企業洗滌事故的發生， 使消費者利益受到損害， 同時使洗衣店蒙受不白之冤， 企業的信譽受到較大的損害。
衣物洗滌問題多
案例一：
消費者張女士將一件皮衣送到洗衣店進行保養，
經過專業鑒定， 原因出在該衣標識沒有按照標準規定的洗滌標識進行保養洗衣商應承擔賠償責任。
案例二：
消費者王先生送洗的外套洗後嚴重變形， 原本該服裝根本不能乾洗， 而廠家卻在標識上錯誤地標注了“乾洗”的洗滌方式。
經專業鑒定， 鑒定結果是該服裝洗滌標識有誤。
服裝銷售商應承擔賠償責任
洗滌標識不清， 銷售者應承擔賠償責任。 2007年的《洗染業管理辦法》中第19條明確規定， “非經營者過錯， 由於洗滌標識誤導或衣物製作及品質不符合國家和行業標準要求， 造成未能達到洗染品質標準的， 經營者不承擔責任。”也就是說，對於以上情況的案例，洗衣店不承擔責任，但是服裝的銷售者應按照相關規定，承擔修理、更換或退貨等民事責任。
3、在市場上，有些廠家為了提高衣服的“檔次”，很多從服裝面料和製作工藝上都是適合水洗衣物標有“只能乾洗”(普通乾洗)，“不可水洗”的洗滌圖形符號和文字說明，例如有的棉衣、羽絨服、床上用品、襯衫、貼身內衣等，如此的亂標洗滌標識：更有衣物，洗滌標識上寫著：“不可水洗，不可乾洗，不可漂白，不可熨燙”等諸多要求，消費者把這些“精貴”的衣服拿到了洗衣店去處理，洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料，再根據面料選擇清洗方式。
如需瞭解最新：“因洗滌標識錯誤導致衣服損壞，應該誰賠？”5月3日將會為您揭曉謎底！
經營者不承擔責任。”也就是說，對於以上情況的案例，洗衣店不承擔責任，但是服裝的銷售者應按照相關規定，承擔修理、更換或退貨等民事責任。3、在市場上，有些廠家為了提高衣服的“檔次”，很多從服裝面料和製作工藝上都是適合水洗衣物標有“只能乾洗”(普通乾洗)，“不可水洗”的洗滌圖形符號和文字說明，例如有的棉衣、羽絨服、床上用品、襯衫、貼身內衣等，如此的亂標洗滌標識：更有衣物，洗滌標識上寫著：“不可水洗，不可乾洗，不可漂白，不可熨燙”等諸多要求，消費者把這些“精貴”的衣服拿到了洗衣店去處理，洗衣店的通常作法是查看送洗衣服的面料，再根據面料選擇清洗方式。
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