信訪工作被稱為新時期“第一難事”， 怎麼幹好這“第一難事”， 習近平總書記提出了明確要求：訴求合理的解決問題到位， 訴求無理的思想教育到位， 生活困難的幫扶救助到位， 行為違法的依法處理。
▲國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到長沙調研， 強調要深入貫徹落實習近平總書記關於信訪工作的重要指示精神， 始終把維護群眾合法權益擺在首位， 切實加強基層基礎工作， 及時就地解決群眾信訪問題， 不斷提升信訪工作品質、效率和公信力
▲市委市政府召開長沙市信訪積案化解百日攻堅誓師大會， 在全市部署開展“信訪積案化解百日攻堅專項行動”
▲長沙市信訪局召開會議傳達學習黨的十九大精神
近年來，
訴求合理的解決到位， 事辦了， 當然滿意
“人不傷心不落淚， 人無難事不上訪”。 對於大多數信訪群眾， 他們來訪反映的問題， 其實都有合理成分或合理因素。
解決問題、案結事了、息訪息訴， 是信訪工作的第一目標。 對於群眾反映的合理合法訴求， 我們總是千方百計推動解決到位， 以信訪問題的圓滿解決贏得群眾的真心滿意。
▲省委常委、市委書記胡衡華來到市信訪局研究部署全市信訪工作
高新區麓穀錦和園社區位於岳麓區和高新區交匯處， 由於管理權屬不明確， 社會事務無人管理， 社區髒亂差嚴重， 業主反復到省來市上訪， 要求明確歸屬， 解決社區物業管理等問題， 訴求完全合理。
市信訪局多次組織召開群眾接談會、協調會， 研究處理意見和方案， 但社區行政區劃歸屬問題一直未能解決。
▲麓穀錦和園社區
市信訪局將該信訪事項報請領導包案， 明確：
麓穀錦和園社區劃歸長沙高新區管理；住建、信訪部門逐一摸排社區問題， 列出問題清單， 督促問題整改；由長沙高新區牽頭負責， 住建局、公安局、民政局、城管局、住保局、岳麓區等單位配合， 全面完成社區各種實際問題的整改工作。
社區整改前
領導包案推動下
麓穀錦和園社區明確劃歸高新區麓穀街道轄區管理，並專門成立錦繡社區，在社區的統一管理下，社區啟動提質改造工程，新裝修了社區、物業用房，增添了便民服務設施，設立了社區便民服務視窗，實現低保、救助、計生、黨員管理等“一條龍”服務、“一站式”辦理……
社區整改後
社區有明顯變化
社區從髒、亂、差的“無人管社區”，升級為潔、淨、美的溫馨家園；群眾由抱怨質疑的態度轉化為群策群力、共建美好家園的融洽氛圍。該案作為領導接訪包案的經典之作，贏得了群眾的真誠點贊，社區居民代表專程送來感謝信和錦旗。
認真辦結、為民著想
五年來，市信訪局共辦結信訪問題5萬多件次，共推動解決群眾合理訴求1萬多件次。
這些信訪問題沒有一件是一聽就明白，也沒有一件是一辦就能成的事，市信訪局幹部不厭其煩聽、明明白白交、認認真真督，多次上門走訪，實地調研，提出方案，推動解決。
這些案件對於信訪幹部來說，是辦成事的喜悅，但對於信訪群眾來說，是滿滿的獲得感。
▲高新區麓穀錦和園社區居民專門送來感謝信和錦旗
訴求無理的解釋到位，氣順了，也能滿意
在接待群眾來訪過程中，一部分群眾反映的訴求並沒有道理，也沒有政策法律依據。對此，我們耐心細緻地做好政策法規解釋和思想教育工作，讓信訪群眾“帶著滿腔怨氣而來,掛著滿面笑容而歸”。
芙蓉區李女士，反映征地拆遷安置補償問題，加之家庭內部分配存在糾紛，案情複雜，訴求有合理成分，也有無理成分，很難完全判斷。
為此，市信訪局會同芙蓉區專門組織召開公開聽證會議，聽證會上，問題當事雙方，“當面鑼、對面鼓”，一一舉證質詢，由協力廠商民主評議，辨法析理，通過各方充分辯論，表達觀點，達成一致意見，李女士心服口服，問題得到圓滿解決。
▲在信訪公開聽證圓滿解決了李女士的問題後，專程送來錦旗和感謝信
“三天工作法”
為進一步提升群眾滿意率，我們在接訪工作中推行“三天工作法”，即要求接待群眾來信來訪，第一天講得出主要訴求，第二天還得原基本事實，第三天提得出合理建議，進一步加快了信訪事項的答覆處理、流轉辦理，群眾對我市信訪工作滿意率大幅提升。
根據湖南省信訪局的情況通報，我市群眾對信訪部門和責任單位辦理信訪事項的滿意率分別達到97.28%和96.49%，居全省前列。
▲認真耐心細緻地做好政策法規解釋和思想教育工作，讓信訪群眾“帶著滿腔怨氣而來,掛著滿面笑容而歸”
耐心傾聽，苦口婆心
在群眾信訪事項中，訴求不一定全部合理，有很多實際上是想不明白，心裡糾結。
面對這些情況，市信訪局幹部們都是耐心傾聽，苦口婆心做好解釋工作，即便有時候挨駡受氣，也總是以陽光心態積極面對，直到把信訪人說服了、講通了、氣順了。
▲接談群體代表，耐心細緻做好政策解釋工作
確有困難的幫扶到位，心暖了，自然滿意
在信訪群體中，很多身患疾病，家庭條件也並不寬裕，甚至孤苦一人，非常無助，生活非常困難。對於生活上確有困難的信訪群眾，我們盡可能幫助其解決生產生活上的實際困難，讓他們真真切切感受到黨和政府溫暖。
▲長沙市信訪局全體班子成員和各處室、各黨支部到局“一推行四公開”群眾工作和基層黨建工作聯繫點望城區白箬鋪鎮大塘村開展春節走訪慰問活動
▲長沙市政府副秘書長、長沙市信訪局黨組書記、局長喻志軍到瀏陽市中和鎮山棗潭村調研檢查指導脫貧攻堅工作
▲為貧困戶送去春節慰問金
行為違法的依法處理，讓大多數人滿意
“信訪工作既要維護社會公平正義，也要維護社會公共秩序；在接訪處訪的過程中，既要熱情接待也要敢於動真碰硬。”對極少數無理取鬧，以訪施壓，以訪謀利，借訪滋事的信訪人，我們旗幟鮮明，態度堅決，依法處置，以規範的信訪秩序，公平正義的社會環境，讓大多數人滿意。
對以訪施壓、以訪謀利、借訪滋事等涉訪違法行為，絕大多數人深惡痛絕，我們配合司法機關依法打擊，努力營造了公平有序的信訪氛圍，做到了讓違法的少數人受罰、守法的多數人滿意。
信訪工作是社會運轉的減壓閥，也是“民生更爽”的感應器，幹好信訪工作永遠在路上。我們將帶著感情、帶著責任、帶著辦法，以實實在在的工作成效贏得群眾滿意、社會認可、領導肯定。
不辜負人民群眾信任，全心全意為人民服務！
▲群眾獻錦旗
▲長沙市信訪局獲評第六屆湖南省“人民滿意的公務員集體”
全面完成社區各種實際問題的整改工作。
社區整改前
領導包案推動下
麓穀錦和園社區明確劃歸高新區麓穀街道轄區管理，並專門成立錦繡社區，在社區的統一管理下，社區啟動提質改造工程，新裝修了社區、物業用房，增添了便民服務設施，設立了社區便民服務視窗，實現低保、救助、計生、黨員管理等“一條龍”服務、“一站式”辦理……
社區整改後
社區有明顯變化
社區從髒、亂、差的“無人管社區”，升級為潔、淨、美的溫馨家園；群眾由抱怨質疑的態度轉化為群策群力、共建美好家園的融洽氛圍。該案作為領導接訪包案的經典之作，贏得了群眾的真誠點贊，社區居民代表專程送來感謝信和錦旗。
認真辦結、為民著想
五年來，市信訪局共辦結信訪問題5萬多件次，共推動解決群眾合理訴求1萬多件次。
這些信訪問題沒有一件是一聽就明白，也沒有一件是一辦就能成的事，市信訪局幹部不厭其煩聽、明明白白交、認認真真督，多次上門走訪，實地調研，提出方案，推動解決。
這些案件對於信訪幹部來說，是辦成事的喜悅，但對於信訪群眾來說，是滿滿的獲得感。
▲高新區麓穀錦和園社區居民專門送來感謝信和錦旗
訴求無理的解釋到位，氣順了，也能滿意
在接待群眾來訪過程中，一部分群眾反映的訴求並沒有道理，也沒有政策法律依據。對此，我們耐心細緻地做好政策法規解釋和思想教育工作，讓信訪群眾“帶著滿腔怨氣而來,掛著滿面笑容而歸”。
芙蓉區李女士，反映征地拆遷安置補償問題，加之家庭內部分配存在糾紛，案情複雜，訴求有合理成分，也有無理成分，很難完全判斷。
為此，市信訪局會同芙蓉區專門組織召開公開聽證會議，聽證會上，問題當事雙方，“當面鑼、對面鼓”，一一舉證質詢，由協力廠商民主評議，辨法析理，通過各方充分辯論，表達觀點，達成一致意見，李女士心服口服，問題得到圓滿解決。
▲在信訪公開聽證圓滿解決了李女士的問題後，專程送來錦旗和感謝信
“三天工作法”
為進一步提升群眾滿意率，我們在接訪工作中推行“三天工作法”，即要求接待群眾來信來訪，第一天講得出主要訴求，第二天還得原基本事實，第三天提得出合理建議，進一步加快了信訪事項的答覆處理、流轉辦理，群眾對我市信訪工作滿意率大幅提升。
根據湖南省信訪局的情況通報，我市群眾對信訪部門和責任單位辦理信訪事項的滿意率分別達到97.28%和96.49%，居全省前列。
▲認真耐心細緻地做好政策法規解釋和思想教育工作，讓信訪群眾“帶著滿腔怨氣而來,掛著滿面笑容而歸”
耐心傾聽，苦口婆心
在群眾信訪事項中，訴求不一定全部合理，有很多實際上是想不明白，心裡糾結。
面對這些情況，市信訪局幹部們都是耐心傾聽，苦口婆心做好解釋工作，即便有時候挨駡受氣，也總是以陽光心態積極面對，直到把信訪人說服了、講通了、氣順了。
▲接談群體代表，耐心細緻做好政策解釋工作
確有困難的幫扶到位，心暖了，自然滿意
在信訪群體中，很多身患疾病，家庭條件也並不寬裕，甚至孤苦一人，非常無助，生活非常困難。對於生活上確有困難的信訪群眾，我們盡可能幫助其解決生產生活上的實際困難，讓他們真真切切感受到黨和政府溫暖。
▲長沙市信訪局全體班子成員和各處室、各黨支部到局“一推行四公開”群眾工作和基層黨建工作聯繫點望城區白箬鋪鎮大塘村開展春節走訪慰問活動
▲長沙市政府副秘書長、長沙市信訪局黨組書記、局長喻志軍到瀏陽市中和鎮山棗潭村調研檢查指導脫貧攻堅工作
▲為貧困戶送去春節慰問金
行為違法的依法處理，讓大多數人滿意
“信訪工作既要維護社會公平正義，也要維護社會公共秩序；在接訪處訪的過程中，既要熱情接待也要敢於動真碰硬。”對極少數無理取鬧，以訪施壓，以訪謀利，借訪滋事的信訪人，我們旗幟鮮明，態度堅決，依法處置，以規範的信訪秩序，公平正義的社會環境，讓大多數人滿意。
對以訪施壓、以訪謀利、借訪滋事等涉訪違法行為，絕大多數人深惡痛絕，我們配合司法機關依法打擊，努力營造了公平有序的信訪氛圍，做到了讓違法的少數人受罰、守法的多數人滿意。
信訪工作是社會運轉的減壓閥，也是“民生更爽”的感應器，幹好信訪工作永遠在路上。我們將帶著感情、帶著責任、帶著辦法，以實實在在的工作成效贏得群眾滿意、社會認可、領導肯定。
不辜負人民群眾信任，全心全意為人民服務！
▲群眾獻錦旗
▲長沙市信訪局獲評第六屆湖南省“人民滿意的公務員集體”