銀行低櫃如何實現靈活服務?在企業內訓方案中明目了然， 日常工作中， 網點將業務進行了分流管理， 即現金業務在高櫃辦理， 非現金業務在低櫃辦理。
這樣有利於減輕網點排隊壓力， 縮短客戶等候時間， 然而我們往往忽略了低櫃的客戶體驗和等候時間， 結合自身體驗， 筆者認為低櫃尤其要注重優質服務。
一、耐心勸導， 熱情問候。 由於低櫃是直接與客戶面對面交流， 員工的態度， 工作素養都會直面于客戶， 由此低櫃員工要更加注重與客戶的交流， 瞭解客戶需求， 推薦合適產品， 緩解客戶因等候時間長的不良情緒，
二、要密切合作， 妥善分流。 低櫃沒有叫號， 客戶就會在低櫃前排長隊， 這就要求低櫃員工與大堂經理密切合作， 可以將客戶填寫的表單按順序收好， 讓客戶在等候區等待，
三、注意客戶情緒， 杜絕插隊現象。 低櫃主要辦理特殊業務， 本來等候時間就較長， 客戶難免會有不好的情緒， 如果再發現有人插隊， 那麼焦急的客戶就會爆發， 影響業務次序和我行形象， 這在我們工作中發生過幾次。 因此工作中， 員工要注意， 同事們也應該注意， 多多換位思考。
銀行內訓的老師說道：銀行業的競爭中， 服務就成了決定性因素， 作為基層員工， 優質服務不能空談， 各個崗位也要結合自身特色注重優質服務， 爭取成為銀行業中的佼佼者~
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