新零售正是降低零售系統中混亂程度的關鍵。 資料作為經濟生態裡的新能源, 正與互聯網技術共同驅動或替換掉零售鏈路中的所有要素, 從而降低系統內的混亂, 提升效率。
4月23日, 2018中國綠公司年會的“打造商業信生態”專場上, 銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東出席並演講。 他提出, 新零售解決的是零售系統中的核心問題——因混亂而造成的低效, 所有的零售要素都會被新零售重構。
他提到目前的零售業核心的問題, 是隨著系統資料的持續輸入, 混亂程度在不斷增加, 即“熵增”。 這導致本應由零售商來承擔的業務環節, 也因為“熵增”而不得不外包出去。
新零售正是降低零售系統中混亂程度的關鍵。 資料作為經濟生態裡的新能源, 正與互聯網技術共同驅動或替換掉零售鏈路中的所有要素, 從而降低系統內的混亂, 提升效率。
隨著對顧客單人、商品單品的識別能力的提升,
以下為陳曉東發言摘編:
我只講一個字:熵。 熵是一個封閉體系的混亂程度的表示, 而且在一個封閉的體系裡邊, 如果沒有持續的能量輸入, 熵是會不斷增加的, 就是我們說的熵增。
大道相通, 其實零售業也是一樣。 零售業尤其是零售裡邊的百貨業, 隨著系統裡邊資料在不斷地輸入, 它的混亂程度在增加。 增加了以後大家也有辦法, 怎麼辦呢?把一些環節外包出去。 最簡單的,
這種狀態其實跟零售差距是很大的, 它的起因是因為在這麼一個封閉系統裡邊, 如果沒有持續的能量輸入, 它就會變得熵增。 這個封閉體系最後變成什麼了呢?變成不是零售業務了, 而是零售基礎設施業務。
大家討論新零售, 說新零售之後會變成什麼樣子, 其實新零售解決的是原來零售系統裡邊核心根本的效率提升的問題。 效率提升也就意味著裡邊的混亂程度被減少, 這個混亂程度在連鎖的情況下, 在單人可識別的情況下,
聽說有人討論新零售是什麼定義, 我們不說定義。 我們因為在這個行業裡, 每個人都關心自己的公司和自己產業佈局的情況。 有一點是肯定的, 所有的零售要素在這一次的新零售的發展當中是會被重構的。 所謂的重構, 你得先看自己是不是要素。
大家想一想零售終局的樣子。 十年以後、二十年以後, 誰一定會存在?消費者。 還有誰一定會存在?像設計、製造為一體的生產商、品牌商會存在。 而中間的這個鏈條, 顯著地會被資料所驅動, 甚至會被資料所替代。 因為所有的顧客都單人可識別了, 他的畫像會越來越精准;所有的內容全被單品可識別了,
這就是馬老師講的“五新”裡邊的最後一個新能源, 新能源其實是資料, 是資料在整個經濟生態裡邊的應用, 它會給所有的經濟體注入新的能源, 這種新的能源會使所有封閉體系裡的混亂程度降低。 在全中國, 行業平均標準, 服裝是有30%左右的庫存是無效庫存。 菜鳥當時在做籌備的時候, 其實有一個偉大的理想, 希望今後沒有庫存, 讓這種無效的庫存降低到最小程度, 甚至是零。 這個其實是現在的商場裡邊最混亂的其中的一部分, 全品。 我聽說中國所有襯衣生產廠商全停產, 每位中國人, 按照現在的消費, 好像一兩年都不會缺襯衣穿。
在存貨上是這樣,定價體系何嘗不是這樣?現在的零售都是拍腦門,說今天要降價,明天要促銷,降多少、促多少?我們很多時候都是把那些高性價比的東西推薦給價格敏感的消費者,有時候也會對著那些性價比要求比較低、價格敏感度低的這些顧客去做促銷,這不也是一種混亂嗎?這些混亂今後會被資料明顯地改善,改善了以後,其實就是排在新零售之後的新製造。
新製造是根據顧客的畫像,通過資料的推動,去完成中批量的柔性化的定制。如果到了那個程度,大家想一下,還會有緩制庫存嗎?如果到了那個狀態,中間還需要你做零售嗎?所謂的士、農、工、商的“商”,它是有價值增加的,如果在你這個環節已經沒有給消費者可以帶來價格增加、價值增加,你怎麼會產生價格呢?
當然我們現在努力在做新零售,但是最後這個零售商會變成什麼樣子,大家可以共同探討。尤其在新零售實現的時候,今天我們能夠看到的這些所謂的零售的要素,有哪些會被重構到那個新零售的閉環裡?這是我們的理想。
在存貨上是這樣,定價體系何嘗不是這樣?現在的零售都是拍腦門,說今天要降價,明天要促銷,降多少、促多少?我們很多時候都是把那些高性價比的東西推薦給價格敏感的消費者,有時候也會對著那些性價比要求比較低、價格敏感度低的這些顧客去做促銷,這不也是一種混亂嗎?這些混亂今後會被資料明顯地改善,改善了以後,其實就是排在新零售之後的新製造。
新製造是根據顧客的畫像,通過資料的推動,去完成中批量的柔性化的定制。如果到了那個程度,大家想一下,還會有緩制庫存嗎?如果到了那個狀態,中間還需要你做零售嗎?所謂的士、農、工、商的“商”,它是有價值增加的,如果在你這個環節已經沒有給消費者可以帶來價格增加、價值增加,你怎麼會產生價格呢?
當然我們現在努力在做新零售,但是最後這個零售商會變成什麼樣子,大家可以共同探討。尤其在新零售實現的時候,今天我們能夠看到的這些所謂的零售的要素,有哪些會被重構到那個新零售的閉環裡?這是我們的理想。