五年後再看華為“大服務”戰略：多元化的生態繁榮

數位化轉型的大潮給產業中的各行各業帶來了顛覆性的變化。 客戶的需求從資訊化、流程化的IT解決方案， 演變為數位化、智慧化的業務系統的解決方案。 面對中國超過4000萬家的企業， 如何助力每一家客戶的業務創新？又如何面對前所未有的複雜業務場景？在華為中國生態夥伴大會2018服務媒體專訪時， 華為EBG中國區副總裁李同廣分享了服務在數位化轉型的變化和演進。

華為EBG中國區副總裁李同廣

五年之變

說起華為， 就不能不提起曾經的“賣盒子”時代。 在那個時代， 客戶的需求主要聚焦在產品的功能和性能上， 而服務只是產品的配套和延伸。 華為EBG中國區副總裁李同廣在採訪中回憶起說：“華為的服務在當時的占比並不高， 但隨著華為’生態+平臺’的戰略的實施， 在解決方案推出之後， 服務的機會和挑戰也變得越來越大。 ”

在“盒子時代”的中後期，

也就是2013年， 華為提出了“大服務”理念， 在2014年的南京合作夥伴大會上， 正式作為一個戰略對外發佈。 據筆者瞭解， 華為在內部通常把五年作為一個週期， 做一次戰略規劃， 而今年的生態大會， 恰逢“大服務”的理念被提出五年之後， 李同廣在採訪中就這五年取得的成績進行了回顧和總結， 他表示：

第一， 從產業規模上來看， 增速非常可觀， 從2013年到2017年， 整個“大服務”年複合增長率是62%， 高於華為企業BG中國區的業務增長;

第二， 從服務收入的結構上來看， 截止2017年底， 行業服務的比重達到30%左右， 而2013年的時候， 基礎服務的比重是比較大的;

第三， 從夥伴生態的類型來看， 以前的認證體系以CSP(華為認證服務夥伴)為主， 2017年隨著華為對數位化轉型趨勢的判斷，

提出了CSSP(華為認證服務解決方案夥伴)計畫， 從而解決數位化轉型中對服務的深層次訴求， CSSP推出一年來， 到目前為止有34家獲得認證;

第四， 從“大服務”配套的人才生態來看， 由於人才是行業數位化轉型是關鍵的要素， 華為在人才方面主要做了幾件事情：推出22類ICT認證標準， 有8類HCIE認證， 而通過華為認證的在國內超過了65000人， 其中， HCIE超過5000人;

第五， 從行業服務解決方案方面來看， 華為曾在2017年在長沙的生態夥伴大會上， 發佈了新的服務產品架構， 當時把行業服務解決方案作為重點和要點發佈了出來。 他透露， 到目前為止， 在公共安全、金融等幾個領域都取得了很好的進展。

多元化的生態繁榮

人類的一些社會行為經常可以在自然界中找到一些啟迪，

例如商業社會的生態。 就像自然界裡的生態系統一樣， “共棲共存”是所有企業談及生態模式的關鍵所在。 “華為服務走到今天， 其實整個生態已經呈現多元化。 ”李同廣感慨地說。

據瞭解， 華為服務最早是以授權服務為主， 也就是把標準化的服務， 給合作夥伴去做， 其具備一定的能力， 就可以做相應地服務產品。 而走到今天， 雖然在通路上的身份可分成總經銷商、一級經銷商、二級經銷商等， 但在服務領域， 更多是基於服務合作的方式去定義了一些角色， 比如ASP(華為授權服務夥伴)， 就是分包業務， 是華為資源的有力補充;CSP是華為把標準化服務推出來， 讓具備一定鑽級水準的夥伴， 給最終使用者提供服務;此外，

在2017年華為推出了CSSP， 把華為與夥伴的優勢能力拿出來， 聯合在一起， 進行優勢互補， 以聯合服務的方式提供給最終使用者， 它打破了原來通路上角色上的概念， 只要有能力互補， 共同服務好客戶， 就可以成為華為服務夥伴生態的一員。

例如， 濟南博賽網路技術有限公司(簡稱：濟南博賽)與華為合作可以追溯到2011年， 之前聚焦在ICT人才的培訓與認證領域， 到2017年9月份， 濟南博賽從原有的培訓業務， 擴充了集成業務和相關的維保服務業務， 聯合華為共同打造了聯合運維模式 ， 成立了華為在山東區域的遠端NOC中心， 由原來的被動式運維， 轉化為主動式運維， 優化了客戶體驗， 構建了自己的運維核心競爭力。

“華為做解決方案的技術大平臺， 給了合作夥伴一個很大的空間。” 上海合勝電腦科技股份有限公司(簡稱：合勝科技)總經理段旭光在採訪中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國的最好的IT服務企業”當成目標，在積累了十幾年的運維管理經驗以後，現在遇到的問題是，隨著技術的發展，怎樣由傳統的架構轉化到雲的架構上，段旭光認為，華為提供了雲和大資料的架構，合勝科技在華為雲平臺上，搭建基於人工智慧大資料運維平臺，並在這個平臺上打造了浦發銀行等行業標杆項目。“我們在華為的大平臺上面，去搭建最後一公里，就是到客戶運維場景最後一公里的小平臺。 ”

著眼未來

“平臺+生態”是華為的發展戰略，這兩者的關係也很微妙，因為生態離不開平臺，平臺又因生態而豐富。

李同廣表示，未來將會重點加強三個層面的投資。首先，在服務平臺層面，依託服務流程、服務專家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實智慧服務平臺底座，通過構建面向夥伴的共用交付平臺、統一運維平臺和服務產品開發及驗證平臺，支援生態夥伴在華為智慧服務平臺上開展聯合交付、聯合運維、聯合行業服務等合作。其次，為了應對數位化轉型的關鍵技術，華為把行業雲相關的服務整合到一起形成華為行業雲使能服務，也是未來投入的重點方向。最後，在生態上層面，一方面對於CSP會給予更多的服務授權，包括原來沒有開放的解決方案實施服務;另一方面通過華為打造的智慧化服務平臺，加強服務的聯合創新，並加大聯合服務方案的落實實施的激勵。

給了合作夥伴一個很大的空間。” 上海合勝電腦科技股份有限公司(簡稱：合勝科技)總經理段旭光在採訪中表示。從2003年成立起，合勝科技就把“做中國的最好的IT服務企業”當成目標，在積累了十幾年的運維管理經驗以後，現在遇到的問題是，隨著技術的發展，怎樣由傳統的架構轉化到雲的架構上，段旭光認為，華為提供了雲和大資料的架構，合勝科技在華為雲平臺上，搭建基於人工智慧大資料運維平臺，並在這個平臺上打造了浦發銀行等行業標杆項目。“我們在華為的大平臺上面，去搭建最後一公里，就是到客戶運維場景最後一公里的小平臺。 ”

著眼未來

“平臺+生態”是華為的發展戰略，這兩者的關係也很微妙，因為生態離不開平臺，平臺又因生態而豐富。

李同廣表示，未來將會重點加強三個層面的投資。首先，在服務平臺層面，依託服務流程、服務專家、IT平臺&工具、知識庫等基礎支撐，夯實智慧服務平臺底座，通過構建面向夥伴的共用交付平臺、統一運維平臺和服務產品開發及驗證平臺，支援生態夥伴在華為智慧服務平臺上開展聯合交付、聯合運維、聯合行業服務等合作。其次，為了應對數位化轉型的關鍵技術，華為把行業雲相關的服務整合到一起形成華為行業雲使能服務，也是未來投入的重點方向。最後，在生態上層面，一方面對於CSP會給予更多的服務授權，包括原來沒有開放的解決方案實施服務;另一方面通過華為打造的智慧化服務平臺，加強服務的聯合創新，並加大聯合服務方案的落實實施的激勵。