消費維權新通道，關注綠通公眾號

上海市12315投訴綠色通道

微信

公眾號

“消費不滿意該怎麼辦?”

“撥打12315投訴熱線啊!”

這是過去您可能會得到的答案。 從今年3月15日起， 上海市工商局推出的“上海市12315投訴綠色通道”微信公眾號將為您提供一個更直接、便捷、迅速的維權途徑。 此次將一般類消費投訴轉由“綠色通道”企業先行協商和解， 上海市工商局希望通過督促經營者建立和完善首問負責、先行賠付等機制， 落實消費維權第一責任人的責任， 從源頭上提高消費糾紛處置效能， 維護消費者合法權益。 下面小編就具體教您， 如何一步步在微信裡方便地完成您的消費投訴。

step.1

首先， 您要在微信中關注“上海市12315投訴綠色通道”的微信公眾號。 然後， 您就可以通過“上海市12315投訴綠色通道”的微信公眾號進行投訴啦。 進入消費投訴（下圖紅框）頁面後， 可以看到“我要投訴”、“微信投訴進程”、“官網投訴進程”三個選項。

step.2

選擇點擊“我要投訴”選項後， 系統會先彈出“投訴須知”視窗， 告知您投訴的一些注意事項。 值得一提的是， 綠色通道聯網單位承諾將在5個工作日內先行和解。 和解不成的， 並屬於工商職能範圍的投訴件， 將轉入市工商局投訴流程。 當 您選擇“同意”後，

就可以進入“我要投訴”頁面開始投訴了。 不過要注意的是， 通過該管道僅能對首批簽約的150餘家“綠色通道”企業進行消費投訴， 具體企業名單可以通過公眾號查詢（下圖紅框中）。

step.3

此外， 您還可以在“微信投訴進程”中查看投訴處理的進度。 而企業可在接到您的投訴之後，

將直接與您聯繫， 您與對方溝通之後若達成和解方案， 這一和解方案， 會由企業錄入“12315投訴綠色通道”， 再由您對投訴是否解決做出評價。

step.4

如果您和企業都認為投訴尚未解決， 而該投訴也確實屬於工商部門管理範疇的， 投訴將直接轉入工商部門的投訴處理流程。

如果未能達成和解的投訴為非工商範疇的， 系統會自動通過範本消息提示您“請至12345或其他相關部門投訴”， 投訴至此結束。 除了微信公眾號外， 您也可以直接在市工商局官方網站進入“12315投訴綠色通道”， 同樣在輸入被投訴單位資訊、投訴人資訊和投訴情況（事發時間地點、消費金額、投訴內容、爭議問題、具體訴求等）後， 提交資訊就可以進行投訴。

供稿部門：消保科