2017，“放心消費在義烏” 義烏多措並舉做好消費維權工作

中國義烏網3月15日訊今年， 省政府工作報告將打造“放心消費在浙江”品牌列為“聚焦改革開放， 增強發展活力”的重點工作， 明確提出了“建立健全促進放心消費的機制， 積極創建放心市場、放心商店、放心網店、放心餐飲、放心景區”的工作目標。 對此， 市消保委將積極推動市場主體不斷完善商品品質和服務水準， 圍繞“放心消費在義烏”主題， 多措並舉做好消費維權工作。

市消保委既要做好消費者的代言人， 還要當好政府決策的參謀， 同時要倡議各經營主體參與進來， 積極創建放心消費單位。 對此， 市消保委、市市場監管局將積極開展放心消費“五進”工作，

編印放心消費創建手冊， 通過送手冊、組織培訓活動進市場、進商店、進網店、進餐飲、進景區， 廣泛宣傳以“貨真價實、品質安全、服務優質、糾紛快處”為基本條件的放心消費創建要求和標準， 引導全市市場、商店、網店、餐飲、景區等五類消費環節經營者積極參與到放心消費示範單位創建行動中來。

根據省政府發佈的《關於全面實施放心消費在浙江工作的意見》， 明確各類放心消費創建對象的評估以“社會認可、消費者滿意”為基本原則， 採取協力廠商評價、滿意度調查、消費體驗等社會化方式組織綜合評估。 消費調查、消費體驗是放心消費創建工作的重要環節， 市消保委將圍繞五大領域，

積極開展消費評價工作， 通過消費調查、消費體驗， 發佈消費評價報告， 發揮好應有的作用。 與此同時， 對放心消費示範創建單位， 市消保委作為社會監督力量， 將持續跟進調查， 組織開展回頭看等活動， 對發現的問題， 及時啟動消費維權建議工作機制， 向相關部門反映、提出建議， 整改不到位的將撤銷放心消費示範創建資格。 為了推進經營者自律， 市市場監管局也將全面開展消費維權約談工作， 確定約談物件， 精心準備約談內容， 避免形式化， 確保整改措施落地。

在金融消費維權方面， 市消保委、市市場監管局將持續推進金融消費維權三年行動。 去年我市金融維權良好開局， 成立了1家金融消費維權教育基地，

建立了1支金融消費維權專業義工隊伍， 培育了1家示範型金融消費維權服務站。 今年將積極創設活動載體， 重點組織開展“金融消費維權義工在行動”活動， 鞏固和擴大工作成果， 持續性地加以推動。

此外， 浙江省是網路消費大省和主要平臺所在地， 近幾年由此引發的網路消費投訴增長速度驚人， 呈爆發式增長， 數量已位居全國首位。 就我市而言， 2016年網路消費投訴舉報7238起， 較2015年增長近三倍， 已占消費投訴總量的一半以上。 不同於一般的消費糾紛， 網路消費糾紛存在著處理難度大的問題。 為了有效應對數量激增的網路消費投訴， 市市場監管局將順勢而為、主動適應， 進一步強化網路經營主體的事中事後監管， 針對投訴較多的領域開展法律法規培訓和行政指導，

規範電商行業企業經營行為， 切實維護好廣大線民切身利益。