隨著電商網購早已是諸多國人消費首選的當下, 電商平臺的評價系統顯然成為了消費者網購的首要參考標準。 由此, 網路商家對於消費者評價的重視程度顯而易見。
但問題是, 既然法律明文規定, 為何消費者的權益屢屢受到侵犯, 且差評威脅之風始終聚之不散?
近幾年, 因消費者在電商平臺網購給差評而遭遇賣家多種多樣的騷擾、恐嚇甚至威脅的相關新聞屢見報端。 有消費者給差評收到棺材的,
究其原因, 顯然與電商平臺管理不嚴不無關係。 電商平臺對於入駐商家的惡意行為是否有嚴厲的退出機制, 其實不被外界所知。 如上述案例中的商家, 威脅差評消費者已不是第一回, 且並不擔心受到任何的處罰(或者沒有處罰)。 顯然, 該商家已經習慣於通過惡意方式處理和對待消費者給出的差評。 當商家的違法、惡意行為不存在犯錯成本時, 必然會助長商家對消費者的輕視甚至損害。
其次, 由此次事件我們還應放大關注被全社會反復提及的消費者隱私問題。 無論是網購平臺, 還是外賣、快遞行業, 消費者的個人隱私形同“裸奔”。 有姓名、有電話、有住址,
電子商務已經成為新“四大發明”而享譽全球, 如果給差評被威脅依舊屢禁不絕, 那麼最終損害的, 就不僅僅是一位消費者, 搭上的很可能是全社會的聲譽。