數位化、智慧化、網路化成為企業運營變革的關鍵， 也是財務管理和共用服務的顛覆性力量。 在大資料、機器學習、人工智慧、區塊鏈和智慧型機器人等技術影響下， 企業未來財務和共用服務將何去何從？讓我們一起走進GE全球運營亞太區中心， 探索全球運營和智慧化財務的未來。
文 | 董興榮、姚順意
刊於《財資中國|財富風尚》雜誌2018年4月刊， 有刪減
李景濤（King Lee）， 現任GE全球運營亞太中心總經理， 主要負責帶領全球運營亞太團隊為GE在亞太地區的各業務集團提供多職能的共用服務， 如財務管理， 供應鏈管理， 人力資源運營等。 在30餘年的工作經驗中， 他曾在快速消費品、製造業及金融服務等行業擔任包括IT及商業運營等重要領導職位。 他1998年加入GE， 相繼在GE塑膠、GE金融等業務集團擔任包括IT、六西格瑪及運營管理等領導崗位， 有著豐富的跨領域管理經驗。 在擔任現職位前，
隨著技術的發展和商業模式的變革， 資料越來越成為很多企業的重要資源。 而在數位時代， 資料也是未來財務管理和共用服務構建核心的優勢所在。
通用電氣（GE）公司是引領前沿的全球數位工業公司， 將物理世界與數位世界融合在一起， 創造由軟體定義的機器。 而由GE數字集團、全球運營中心、全球研發中心以及全球增長組織四根支柱支撐的全球知識交換系統——“GE商店”， 讓所有業務共用技術、市場、結構與智力， 每項發明都推動跨界創新應用， 帶動著整個GE分佈於175個國家的30萬員工開始形成“以客戶為中心”的運營理念和行為特徵。 全球運營是處於“GE商店”核心之一的跨職能共用服務團隊。
通用電氣（GE）公司全球運營亞太中心總經理李景濤（King Lee）在接受《財資中國》（Treasury China）採訪時表示， GE全球運營中心負責在GE內部建立並運營世界一流的企業運營流程， 不僅有財務運營， 還包括供應鏈管理、人力資源運營、稅務、企業資料管理、商務運營、法務、司庫管理等。 全球運營服務（GBS）對於GE轉型成為數位化公司至關重要， 因為其擁有一項強大的“資產”——資料。
以下是採訪內容Treasury China：數位化時代， 企業應該如何借助共用服務來推動數位化轉型， 促使企業財務向數位化、自動化和智慧化發展？（結合GE全球運營亞太區的基本情況）
King Lee：數位化時代， 傳統的共用服務中心的設置形態和模式正在被逐步淘汰。 現在共用服務中心採取了更多的新技術，
關於數位化、自動化和智慧化， 大家往往會混淆數位化（Digitization）和數位化轉型（Digital Transformation）的概念。 例如機器人自動流程（RPA）只是簡單的自動化和數位化， 價值含量比較低， 但是數位化轉型是完全不一樣的。
1. 數位化轉型就是要消滅共用服務中的“缺陷”（Defect， 不必要的工作）。 借助數位化技術來完全改變原有的工作流程、性質，
2. 數位化轉型首先要明確資料戰略， 其次要勇於嘗試新技術並注重團隊培養。 GE全球運營是支持GE全球的業務部門， 我們就必須要瞭解不同行業（包括健康、航太、能源等）的ERP、流程、標準， 甚至不同的資料庫、不同的資料定義。 這就需要非常好的資料戰略，通過數位化、自動化、智慧化，把關鍵資料用合理的方式融合在一起。數位化技術促進資料運營，如制訂交易流程、準備報告資料、確保這些資料能被業務部門理解，而引進數位化新技術就很必要。GE全球運營亞太中心已經進行了幾年的機器人自動化試點，展現了資料的威力。數位化轉型不能只依賴IT團隊和外部的諮詢公司，要將業務部門加入進來，讓員工先行先想，確認功能和流程的認知和洞察，再去利用技術實現落實。
3. 區塊鏈將會成為數位化轉型的關鍵技術。區塊鏈的去中心化、分散式和不可篡改等特點，將會成為數位化轉型的關鍵技術。區塊鏈將個體串聯成一個網路，重新構建信任機制和價值網路，會極大顛覆現有的財務管理和共用服務模式。我們可以預見這一技術的顛覆性力量，但是它的成熟和廣泛應用還需要時間。
Treasury China：萬物互聯和共用經濟下，企業應該如何構建共用服務（從SSC到GBS）？未來共用服務呈現出什麼樣的趨勢？GE全球運營亞太中心有什麼樣的思考和實踐？
King Lee：共用是全球經濟的發展趨勢，比如優步、滴滴出行是交通工具的共用，Airbnb是住宿資源的共用，亞馬遜AWS（Amazon Web Services）是資料資源的共用。GE全球運營其實是企業運營流程的共用。正如訪談開始所說，GE全球運營中心負責建立並運營世界一流的企業運營流程，共用技術、市場、結構與智力。這不僅有財務運營，而且還包括供應鏈管理、人力資源運營、稅務、企業資料管理、商務運營、法務、司庫管理等。
共用服務目前已經成為大中型企業普遍採用的管理和運營模式，企業構建共用服務的主要目標是有效支援業務擴展，提供標準化的流程服務，實現全球知識的傳遞和交換。然而，想要成功構建共用服務中心，企業必須具備規模、支援、標準、人才四個條件。（詳細內容請查看《財資中國》雜誌2018年4月刊）
未來共用服務可能呈現以下趨勢：
1. 從組織和模式上，未來共用組織——“共用的共用”將出現。隨著業務拓展，大中型企業都將採用共用服務中心作為運營模式。而隨著各大共用服務中心發展到一定規模，納入更多的業務流程，並且數位化轉型到一定程度，市場上會不會出現為共用服務中心服務的共用，成為“共用的共用”，這是一個值得探究的話題。類似亞馬遜AWS，一開始建設雲平臺只是計畫給亞馬遜自身使用，後來發展壯大，就變成了給全球企業服務的平臺；現在存在不少的商務流程外包服務（Business Process Outsourcing，BPO），但是這些服務都是孤立不互通的。
與之相對，GE全球運營中心是一種跨職能的共用服務，涵蓋財務、稅務、人力資源、供應鏈（包括海關事務、辦公物業管理）、法務、商務等。例如，全球運營的商務部門會幫助GE的業務部門拓展業務機會（這一塊GE全球運營的商務團隊取得了很好的成績）。未來，一些中小型企業需要得到快速成長，它們需要很多資源來實現這一目標，但它們自身的職能部門可能並不是那麼成熟，那麼這些服務就可以交給全球運營服務的團隊。
2. 從實施和路徑上看，技術和人才是未來共用服務的關鍵因素和瓶頸。隨著數位化程度逐漸增高，共用服務中自動化、智慧化程式所占比重將有可能超過人力工作的比重。區塊鏈、人工智慧等技術成為共用服務獲得進一步突破的關鍵，而與之相應地，硬體性能、人才素養也需要同步跟進。未來的共用服務中，人將會作為機器的管理者、程式的制定者出現，既懂業務（財務、人力資源、稅務、供應鏈、法務、商務等）又懂IT的複合型人才成為市場所需。
Treasury China：大資料、人工智慧、雲計算和區塊鏈等技術的應用和進步會給全球運營、財務管理和共用服務帶來哪些變化與機遇？
King Lee：大資料、人工智慧、區塊鏈等技術在共用服務中心裡是非常重要的一塊：一方面共用服務要處理大量的資料，另一方面共用服務要處理不同業務部門的不同要求。比如GE的醫療、航空、電力業務，它們自身有不同的處理方法，IT系統也有差別，共用服務中心要處理好不同業務的不同資料，這就需要大資料和RPA技術來處理。
1. 大資料是共用服務的基礎，利用大資料，共用服務中心可以跨業務、跨職能地工作。共用服務服務於不同的職能部門，比如採購、應付帳款、司庫等，大資料可以把不同職能部門的工作流程整合起來，形成一個更高效的標準和流程，以便更好地管理整個現金流，並促進跨職能部門的合作。在GE全球運營的團隊中，有專門的資料科學團隊來進行大資料分析，説明職能部門、業務部門改進工作，比如協助業務部門分析客戶的分類和組成、客戶行為，説明銷售團隊瞭解客戶的特性，提高銷售團隊的效率。
2. RPA大大提升了共用服務的效率。共用服務中心需要跟很多資料、系統，甚至公司打交道，每個公司的IT系統都是不一樣的，把這些不同的系統全部整合到一起是最理想的狀態，但是完全整合耗時多、成本高且風險大，這不是最好的選擇。RPA的介入和運用可以很好地解決這一問題，其投入實踐需要的時間短，成本很低，風險也縮減了。RPA很適合共用服務的另一個原因是，共用服務中大量的、重複的、標準化的工作，很適合進行數位化處理。
在臨近結束時，King Lee向《財資中國》描述了未來共用服務——共用中的共用的圖景：未來共用服務的核心是構建“能力＋資源”的共用平臺，即共用中的共用。隨著數位化轉型的推進，以及物理世界和數位世界的融合，未來的共用服務將呈現出“聯·互·網”的特質。通過網路將人（能力）、財（資源）聯結起來，線上化進行互動交互，並形成 “生態＋網路”的協同平臺。在數位化戰略的驅動下，GE全球運營亞太中心正向這樣的圖景邁進。
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這就需要非常好的資料戰略，通過數位化、自動化、智慧化，把關鍵資料用合理的方式融合在一起。數位化技術促進資料運營，如制訂交易流程、準備報告資料、確保這些資料能被業務部門理解，而引進數位化新技術就很必要。GE全球運營亞太中心已經進行了幾年的機器人自動化試點，展現了資料的威力。數位化轉型不能只依賴IT團隊和外部的諮詢公司，要將業務部門加入進來，讓員工先行先想，確認功能和流程的認知和洞察，再去利用技術實現落實。3. 區塊鏈將會成為數位化轉型的關鍵技術。區塊鏈的去中心化、分散式和不可篡改等特點，將會成為數位化轉型的關鍵技術。區塊鏈將個體串聯成一個網路，重新構建信任機制和價值網路，會極大顛覆現有的財務管理和共用服務模式。我們可以預見這一技術的顛覆性力量，但是它的成熟和廣泛應用還需要時間。
Treasury China：萬物互聯和共用經濟下，企業應該如何構建共用服務（從SSC到GBS）？未來共用服務呈現出什麼樣的趨勢？GE全球運營亞太中心有什麼樣的思考和實踐？
King Lee：共用是全球經濟的發展趨勢，比如優步、滴滴出行是交通工具的共用，Airbnb是住宿資源的共用，亞馬遜AWS（Amazon Web Services）是資料資源的共用。GE全球運營其實是企業運營流程的共用。正如訪談開始所說，GE全球運營中心負責建立並運營世界一流的企業運營流程，共用技術、市場、結構與智力。這不僅有財務運營，而且還包括供應鏈管理、人力資源運營、稅務、企業資料管理、商務運營、法務、司庫管理等。
共用服務目前已經成為大中型企業普遍採用的管理和運營模式，企業構建共用服務的主要目標是有效支援業務擴展，提供標準化的流程服務，實現全球知識的傳遞和交換。然而，想要成功構建共用服務中心，企業必須具備規模、支援、標準、人才四個條件。（詳細內容請查看《財資中國》雜誌2018年4月刊）
未來共用服務可能呈現以下趨勢：
1. 從組織和模式上，未來共用組織——“共用的共用”將出現。隨著業務拓展，大中型企業都將採用共用服務中心作為運營模式。而隨著各大共用服務中心發展到一定規模，納入更多的業務流程，並且數位化轉型到一定程度，市場上會不會出現為共用服務中心服務的共用，成為“共用的共用”，這是一個值得探究的話題。類似亞馬遜AWS，一開始建設雲平臺只是計畫給亞馬遜自身使用，後來發展壯大，就變成了給全球企業服務的平臺；現在存在不少的商務流程外包服務（Business Process Outsourcing，BPO），但是這些服務都是孤立不互通的。
與之相對，GE全球運營中心是一種跨職能的共用服務，涵蓋財務、稅務、人力資源、供應鏈（包括海關事務、辦公物業管理）、法務、商務等。例如，全球運營的商務部門會幫助GE的業務部門拓展業務機會（這一塊GE全球運營的商務團隊取得了很好的成績）。未來，一些中小型企業需要得到快速成長，它們需要很多資源來實現這一目標，但它們自身的職能部門可能並不是那麼成熟，那麼這些服務就可以交給全球運營服務的團隊。
2. 從實施和路徑上看，技術和人才是未來共用服務的關鍵因素和瓶頸。隨著數位化程度逐漸增高，共用服務中自動化、智慧化程式所占比重將有可能超過人力工作的比重。區塊鏈、人工智慧等技術成為共用服務獲得進一步突破的關鍵，而與之相應地，硬體性能、人才素養也需要同步跟進。未來的共用服務中，人將會作為機器的管理者、程式的制定者出現，既懂業務（財務、人力資源、稅務、供應鏈、法務、商務等）又懂IT的複合型人才成為市場所需。
Treasury China：大資料、人工智慧、雲計算和區塊鏈等技術的應用和進步會給全球運營、財務管理和共用服務帶來哪些變化與機遇？
King Lee：大資料、人工智慧、區塊鏈等技術在共用服務中心裡是非常重要的一塊：一方面共用服務要處理大量的資料，另一方面共用服務要處理不同業務部門的不同要求。比如GE的醫療、航空、電力業務，它們自身有不同的處理方法，IT系統也有差別，共用服務中心要處理好不同業務的不同資料，這就需要大資料和RPA技術來處理。
1. 大資料是共用服務的基礎，利用大資料，共用服務中心可以跨業務、跨職能地工作。共用服務服務於不同的職能部門，比如採購、應付帳款、司庫等，大資料可以把不同職能部門的工作流程整合起來，形成一個更高效的標準和流程，以便更好地管理整個現金流，並促進跨職能部門的合作。在GE全球運營的團隊中，有專門的資料科學團隊來進行大資料分析，説明職能部門、業務部門改進工作，比如協助業務部門分析客戶的分類和組成、客戶行為，説明銷售團隊瞭解客戶的特性，提高銷售團隊的效率。
2. RPA大大提升了共用服務的效率。共用服務中心需要跟很多資料、系統，甚至公司打交道，每個公司的IT系統都是不一樣的，把這些不同的系統全部整合到一起是最理想的狀態，但是完全整合耗時多、成本高且風險大，這不是最好的選擇。RPA的介入和運用可以很好地解決這一問題，其投入實踐需要的時間短，成本很低，風險也縮減了。RPA很適合共用服務的另一個原因是，共用服務中大量的、重複的、標準化的工作，很適合進行數位化處理。
在臨近結束時，King Lee向《財資中國》描述了未來共用服務——共用中的共用的圖景：未來共用服務的核心是構建“能力＋資源”的共用平臺，即共用中的共用。隨著數位化轉型的推進，以及物理世界和數位世界的融合，未來的共用服務將呈現出“聯·互·網”的特質。通過網路將人（能力）、財（資源）聯結起來，線上化進行互動交互，並形成 “生態＋網路”的協同平臺。在數位化戰略的驅動下，GE全球運營亞太中心正向這樣的圖景邁進。
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