近年來， 中國人民保險堅持“以客戶為中心”轉型， 特別是2018年公司又提出了“服務+成本”的戰略目標， 將服務再一次提升到了更高的戰略高度， 公司全員始終以“做精專業， 做優服務”為過程， 以“理賠優於同業， 服務引領行業”為目標， 通過開展多方位， 多層次， 多種形式的服務， 真正實現“人民保險， 服務人民”的宗旨。
自2017年十一黃金周開始， 公司陸續推出了“假日期間中國人保心服務”、“行車路上有人保逢事故必停”“地空聯動無憂行直升機救援”等多項服務， 帶給客戶不一樣的體驗和感受。 特別是2018年， 中國人保救援直升機落戶隴原大地，
2018年五一勞動節， 人保財險張掖市分公司按照總、省公司的戰略部署， 在市分公司黨委、總經理室的高度關注和大力支持下， 在全市範圍內開展“心服務”活動。 共設置“中國人保心服務站”七家， 分別為：G30高速張掖東出口服務站、張掖國家濕地博物館服務站、臨澤丹霞國家地質公園服務站、肅南索朗格國家賽馬場服務站、山丹培黎國際學院服務站、G30高速高臺南華服務區服務站、民樂高鐵站服務站， 參與服務人員35人， 為廣大車主提供事故處理、故障救援、協助外地車主預定酒店、介紹張掖旅遊景點和路線、提供短期旅遊意外險等多項服務,4月29日，
活動開展以來， 得到了政府、交警部門的大力支持， 同時也得到了客戶的一致好評， 特別是得到了很多非人保客戶的大力讚揚， 好多車主都說：沒想到車輛未在人保投保， 卻享受到了人保的服務， 不愧是人民的保險。 中國人民保險將持續以提升客戶服務能力為目標， 不斷優化理賠流程， 豐富服務內容， 昇華服務內涵， 快速適應當前社會發展的需要， 不忘初心， 牢記使命， 始終踐行“為人民服務”的宗旨。