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互聯網思維系統訓練方法2:如何打造以使用者為中心的思考方式!

導語:專注、極致、口碑、快、風口上的豬、以用戶為中心的設計理念....不管是純粹的互聯網企業還是傳統行業, 每個人對這個抽象的概念都有不一樣的理解, 到底什麼是互聯網思維, 又如何讓一個沒有接觸過的人具有互聯網思維, 這就是我們這12期主要探討的話題!

互聯網思維不是便捷, 不是創新, 不是用戶體驗, 這些是每一個行業共同的價值, 並非互聯網特有。

互聯網思維也不是分享, 開放, 表達, 這些是任何一種媒介都能提供的價值, 只不過互聯網技術做的更好一點而已。

互聯網思維也不是平等,

共用, 互動, 他們是互聯網的精神和技術特點, 但並不能帶來利潤。

所以訓練指南不會在前期對互聯網思維下一個明確的定義, 所有的討論, 會在將基礎理念普及後在進行深刻的討論。

訓練問題(答案會在下期公佈):

會議就要開始了, 作為組織者, 我們需要在會議開始前準備什麼呢?

什麼是以使用者為中心的思考方式:

我們還是以MOBA類遊戲(dota、lol、王者榮耀等)舉例, 在1-4號位置分別選擇了大哥、打野、中單、遊走的情況下, 我們最後一個最優選擇是什麼呢, 很明顯就是輔助, 幫助大哥發育打錢, 幫助中單控F、幫助遊走控制視野、幫助打野猥瑣發育, 當然我們也可以選擇其他一些位置, , 但是我們的選擇是基於概率下最高勝率的選擇, 而這個選擇的出發點, 就是為了最終的勝利, 但是, 我們也放棄了最大的遊戲樂趣, 因為我們自身可能比較喜歡中單或者大哥, 更不喜歡包雞包眼;

以使用者為中心的思考方式, 就是這樣一種基於目的的思考方式, 這個和我們傳統理解的意義有所偏差,

因為單從字面意思理解, 就是用戶有什麼需求我們就滿足什麼需求, 但實際情況是, 如果能達成目的, 使用者的需求只是完成目標的途徑或手段, 而是否能讓用戶用的爽、達成用戶利益的最大化, 這個真的沒有那麼重要, 這也就是為什麼很多設計、收費很反人類, 但是公司依然不會採取任何改變的重要原因!

但是為了贏而在遊戲中作弊, 這種做法是萬萬不可取的~

為什麼互聯網思維一定要有以使用者為中心的思維方式:

1.構建商業模式的基礎:雖然商業模式的核心是實現營收, 但是在非壟斷的企業模型下, 滿足使用者痛點、解決用戶需求才能讓使用者最終實現產品的使用, 進而有畫餅的基礎, 也就是說, 當我們開始能解決部分使用者需求的時候,

才真正可以開始討論一個業務是否具有商業模式, 商業模式的構建是一個展開比較大的話題, 感興趣的小夥伴可以訪問我的個人主頁, 下方有一個關於商業模式的系列文章介紹, 總共有32篇, 也可以直接點擊下面的連結《小白也要懂的商業模式》系列合集!

2.追求利益的最大化:如何讓一個用戶花錢、如果讓一個用戶更多的花錢、如何讓一個用戶把別人拉進來一起花錢, 這是一個企業永恆的問題, 而洞悉使用者需求、挖掘客戶價值的基礎首先就是讓我們能理解用戶, 具體的用戶分級可以閱讀歷史文章《顧客金字塔模型:如何有效的細分顧客(小白也要懂的工具模型12)》, 使用者運營會在後面進行詳細的論述!

如何打造以使用者為中心的思考方式:

1.具備建立資料模型的個人能力:知道用戶所想是一種經驗, 如何將經驗進行固化進而讓各部門達成共識, 最好的辦法就是將所有描述進行資料的呈現, 而資料的呈現包括前期模型的建立、資料的標準化定義、資料的收集、優化、反覆運算以及最後的分析, 感興趣的小夥伴可以查看下歷史文章小白也要懂的商業模式:實戰篇之資料模型的搭建,裡面會有詳細的介紹,沒辦法用資料展示的使用者需求,短時間內有可能靠運氣取得成功,但是長期來看肯定是不行的!

2.避免帶入個人感情色彩:同理心能夠幫助我們更好的獲取用戶需求,但是,在做產品設計和商業規劃時,帶入個人的感情色彩是大忌,不知道大家有沒有經歷過這樣的事情,討論的時候各種我覺得、我認為、我家裡怎麼怎麼樣,這種時候可以算提供了一種思路,但是樣本太小了,小到在資料面前基本可以忽略不計的地步,當然,這也從側面反應了個人思維方式的問題,沒有辦法從全域看待問題,而僅僅關注一個很小的點!

3.慢慢積累運營經驗:使用者分級是一個需要大量經驗做累積的工作,用遊戲來舉例就是,玩的局數越多、看的講解越多,那經驗就越豐富,遇到不同局勢就能更好的作出判斷,這個層面來看只能是多做、做看、多想,靠經驗慢慢累積!

上期訓練問題分析(如何打造大局觀):

你的角色是一名會議組織者,現在需要發一份會議通知,告知多個部門需要參與,這封郵件該如何起草!

1.明確會議主題,確定需要參加的部門及需要知曉的部門;

2.明確問題範圍,確定需要參加會議的人員級別(記得發送郵件前先線下進行溝通);

3.編寫郵件,至少包含:收件人、抄送人、背景、主題、地點、時間;

4.會議完成後記得將結果進行同步;

結束語:

以使用者為中心的思考方式是一種通用的思考方式,但是互聯網企業因為便捷及快速交付的特性,使得所有的產品可以儘快的進行測試,從而讓idea被快速的驗證,但是,所有的目的都是為了最終實現公司的商業模型目標!

往期精彩推薦:

《老司機說職場》系列合集:職場問題全解決!

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2.避免帶入個人感情色彩:同理心能夠幫助我們更好的獲取用戶需求,但是,在做產品設計和商業規劃時,帶入個人的感情色彩是大忌,不知道大家有沒有經歷過這樣的事情,討論的時候各種我覺得、我認為、我家裡怎麼怎麼樣,這種時候可以算提供了一種思路,但是樣本太小了,小到在資料面前基本可以忽略不計的地步,當然,這也從側面反應了個人思維方式的問題,沒有辦法從全域看待問題,而僅僅關注一個很小的點!

3.慢慢積累運營經驗:使用者分級是一個需要大量經驗做累積的工作,用遊戲來舉例就是,玩的局數越多、看的講解越多,那經驗就越豐富,遇到不同局勢就能更好的作出判斷,這個層面來看只能是多做、做看、多想,靠經驗慢慢累積!

上期訓練問題分析(如何打造大局觀):

你的角色是一名會議組織者,現在需要發一份會議通知,告知多個部門需要參與,這封郵件該如何起草!

1.明確會議主題,確定需要參加的部門及需要知曉的部門;

2.明確問題範圍,確定需要參加會議的人員級別(記得發送郵件前先線下進行溝通);

3.編寫郵件,至少包含:收件人、抄送人、背景、主題、地點、時間;

4.會議完成後記得將結果進行同步;

結束語:

以使用者為中心的思考方式是一種通用的思考方式,但是互聯網企業因為便捷及快速交付的特性,使得所有的產品可以儘快的進行測試,從而讓idea被快速的驗證,但是,所有的目的都是為了最終實現公司的商業模型目標!

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