通訊員 張 攀 黃文靜
近年來, 駐馬店供電公司努力踐行“四個服務”(服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展)宗旨, 密切跟蹤全市重點建設專案, 圍繞重點工程項目建設, 不斷改善供用電環境, 以優質、快捷的服務手段, 真誠、高效的服務品質, 多層次、全方位的服務平臺, 為駐馬店經濟社會發展提供了堅強的能源支撐。
傾心傾情 主動搭建溝通平臺
為全力做好企業供電服務, 駐馬店供電公司及時成立服務企業領導小組, 同時還成立由該公司總經理馬偉擔任組長的駐馬店市重點專案供電服務領導小組。
2017年春節前後, 該公司組織開展“電網情深, 情暖中原”優質服務專項活動, 由公司領導帶領發展策劃、建設、運維、行銷等部門負責人、大客戶經理、青年志願者組成走訪組, 認真組織開展大客戶走訪活動, 先後上門走訪了市產業集聚區管理委員會、海川電子公司、中多鋁業公司、弘康新能源有限公司、駐馬店公共保稅中心等單位, 詳細瞭解企業近期生產經營狀況、新的一年生產發展規模、停電應急預案以及目前在用電方面存在的困難等,
為配合市產業集聚區2017年全市億元以上工程項目集中開工活動, 馬偉多次帶領部室專業人員到市產業集聚區、經濟開發區組織召開供電服務現場工作會議, 主動介紹供電業務流程, 聽取客戶的意見和建議, 圍繞優質服務、電力保障等工作瞭解客戶用電需求, 第一時間協調處理入駐廠家用電問題, 有效縮短施工工期, 使入駐廠家的供電能力得到有效保障。
同時, 該公司積極整合客戶座談會、領導接待日、營業廳、供電服務指揮中心、現場服務、對外服務網站等宣傳和意見徵集管道, 收集客戶意見和建議, 制訂解決方案, 定期公示解決進度, 確保客戶訴求管道高效暢通, 為廣大企業客戶搭建及時溝通互動的交流平臺, 使客戶關注的問題得到及時回應。
嚴抓嚴管 優化服務流程
為切實提升服務品質, 駐馬店供電公司嚴格規範業擴報裝流程, 開放客戶受電工程市場, 引入工程監理制度, 組織工程設計會審, 維護使用者合法權益。 配備“電力顧問”, 拓展服務專案, 推行能效服務, 開闢電力講堂, 組織企業電工觀摩互查等, 不斷提升服務品質。 去年以來,
該公司全面落實業擴報裝“放管服”創新發展工作, 進一步簡化業擴報裝手續, 優化流程, 10千伏及以下業擴專案容量直接開放, 對於電網接入受限項目, 實行先接入、後改造。 在業務受理時, 嚴格執行“一次性告知”和“免填單”, 客戶僅需提供有效證明即可辦理。 積極簡化業務流程, 減少審批層級, 實行屬地化管理, 駐馬店供電公司層面實行“聯合勘查、集中編審”,
特事特辦 開闢個性化服務通道
針對全市招商引資重點項目建設,駐馬店供電公司積極回應市委、市政府招商引資戰略,創新服務方式,優化服務流程,實施主動服務、跟蹤服務、“一對一”服務等,實行定期走訪客戶制度,掌握生產形勢較好企業的擴能空間,瞭解客戶的個性化需求,對申請大容量的招商引資用電專案、政府重點工程等實施上門服務。針對全市重點建設專案,該公司通過座談交流、現場勘查等方式詳細瞭解工程建設情況,結合實際制訂電力供應保障方案,主動對接政府重點建設專案。
該公司在市產業集聚區設立園區供電服務中心,確定園區供電服務人員,並明確其職責,加強溝通與聯繫,共同做好市產業集聚區的用電服務工作。最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求,認真瞭解其工程規模、用電結構、用電負荷及用電規劃,掌握第一手資料,結合實際為客戶制訂用電方案,並協同各專業查找、分析、處理業擴受阻問題,逐步縮短客戶業擴報裝時間,同時完善制度、優化流程、規範管理,提高基層員工執行力和服務水準。
為進一步做好大客戶前期服務,該公司工作人員先後發放調查表263份,為客戶分析確定用電負荷情況,告知客戶辦理用電業務流程及需要準備的資料,縮短客戶電力工程建設週期。同時,在電網建設中,該公司本著提早規劃、提早協調、提早建設的原則,在市產業集聚區配網建設中協調資金,完善市產業集聚區雙電源和公用線路建設,主動上門為大客戶提供前期諮詢服務,並邀請省電力公司專家對全市重點專案進行調研,制定電網建設規劃,為全市工業發展提供堅強的電力保障。
“優質服務永無止境。在今後的工作中,駐馬店供電公司將繼續以服務促和諧,卓有成效地落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署,滿足全市經濟社會發展和人民群眾生活用電需要,實現企業與用電客戶雙贏,營造共謀發展的和諧氛圍。”馬偉充滿信心地說。
針對全市招商引資重點項目建設,駐馬店供電公司積極回應市委、市政府招商引資戰略,創新服務方式,優化服務流程,實施主動服務、跟蹤服務、“一對一”服務等,實行定期走訪客戶制度,掌握生產形勢較好企業的擴能空間,瞭解客戶的個性化需求,對申請大容量的招商引資用電專案、政府重點工程等實施上門服務。針對全市重點建設專案,該公司通過座談交流、現場勘查等方式詳細瞭解工程建設情況,結合實際制訂電力供應保障方案,主動對接政府重點建設專案。
該公司在市產業集聚區設立園區供電服務中心,確定園區供電服務人員,並明確其職責,加強溝通與聯繫,共同做好市產業集聚區的用電服務工作。最大限度滿足客戶個性化、差異化的用電需求,認真瞭解其工程規模、用電結構、用電負荷及用電規劃,掌握第一手資料,結合實際為客戶制訂用電方案,並協同各專業查找、分析、處理業擴受阻問題,逐步縮短客戶業擴報裝時間,同時完善制度、優化流程、規範管理,提高基層員工執行力和服務水準。
為進一步做好大客戶前期服務,該公司工作人員先後發放調查表263份,為客戶分析確定用電負荷情況,告知客戶辦理用電業務流程及需要準備的資料,縮短客戶電力工程建設週期。同時,在電網建設中,該公司本著提早規劃、提早協調、提早建設的原則,在市產業集聚區配網建設中協調資金,完善市產業集聚區雙電源和公用線路建設,主動上門為大客戶提供前期諮詢服務,並邀請省電力公司專家對全市重點專案進行調研,制定電網建設規劃,為全市工業發展提供堅強的電力保障。
“優質服務永無止境。在今後的工作中,駐馬店供電公司將繼續以服務促和諧,卓有成效地落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署,滿足全市經濟社會發展和人民群眾生活用電需要,實現企業與用電客戶雙贏,營造共謀發展的和諧氛圍。”馬偉充滿信心地說。