當人們堅持某種主張的時候， 我們很難改變他們的行為與心理感知。
某心理學實驗邀請到數百名對蛇有恐懼症的人們， 他們畏懼爬行動物，
可見， 患者的恐懼很大程度上是無端的， 但是他們時刻抵制改變。
實驗之前， 任何言語的規勸對他們絲毫沒有作用。 而實驗之所以能夠治癒他們的恐懼症， 得益於運用了影響感知的一個有利工具：替代經驗。
生活中的替代經驗隨處可見。 當感到消費某種產品無法達到預期的標準時， 可以選擇另外一種可以滿足相似情感的產品來取代原本的消費；當工作感到巨大壓力的時候，
還有一種情況可能出現， 消費者對某種消費行為充滿抵制情緒， 致使消費活動無法展開。 比如雀巢奶粉最初進入非洲市場的時候， 有很多家庭認為奶粉是毒害兒童的東西， 堅決不願意嘗試這種新型食品。
企業試圖影響並改變既定的消費者感知， 顯然如同説明恐懼症患者克服錯誤的恐懼認知一樣， 言語的刺激與渲染無法收到任何效果， 唯一能夠改變其感知的手段就是建立替代經驗。
替代經驗的有效性
新的消費體驗並不一定就能贏得預期中顧客的強烈反應，
索尼曾計畫在中國推出一款新型的電視遊戲機， 但這種計了擱淺， 原因是中國的遊戲玩家似乎更願意用電腦與陌生人玩網遊戲， 雖然索尼認為在電視機的大螢幕上進行遊戲是一種更為經濟的玩法， 但這種消費觀念並不能很好地被網路遊戲者所接受。
企業方面可能煞費苦心地研發一項新型產品， 並且這種產品明顯能夠給消費者帶來實際利益， 但在消費者親身感受到產品的實惠以前， 我們無法說服他們作出接受某種消費行為的改變。 如同在生活中我們熱切地希望能夠説明一位元朋友改變錯誤的習慣或者認知， 單刀直入地建議根本不會奏效，
企業將產品帶向市場並不是最終目的， 而是要讓產品創造出新的消費。 而消費者不會接受企業強迫給他們的任何消費品， 即使這種消費大有裨益。 但企業也不可能就此放棄擺在眼前、具有無限誘惑力的潛在市場， 企業必須扭轉這種局面。
替代經驗能夠改變人們的認知及行為， 而來自現實生活的真實素材是改變人們思維的捷徑。 這意味著改變企業未來的機會終於出現。
美國某大型汽車公司意識到自己落後於日本同類企業是因為生產績效， 於是該公司組織會議， 為生產線的員工講述提高生產績效的重要性， 並且指出生產中嚴重存在效率低下的問題， 因為日本的汽車公司擁有高出其三倍的運作效率。 然而， 所有人都認為這是不可能的， 並堅持生產操作沒有任何問題。
該汽車公司最後決定， 帶領部分工人參觀日本的汽車生產企業， 實地考察讓這部分工人親眼目睹了日本汽車高效率的運作， 並開始相信他們的確面臨巨大的競爭威脅。
經驗優於蒼白的語言刺激，比起聽聞到的結論，人們更願意信服親自感受到的場景。美國汽車公司使它的員工相信威脅與問題的真實性，是讓他們獲得了比說辭更具影響力的實地考察。這種真實的體驗衝擊了強硬的固執己見，令原有的認知發生動搖。
替代經驗擁有同樣巨大的威力。例如，推行掃盲運動的時候，可能嘗試了諸多鼓勵人們通過提高讀寫能力改善生活的宣傳，可仍然只有很少一部分群眾感興趣。因為人們普遍認為這種能力可有可無，並不會真正影響實際生活，因而很難付諸行動。
有趣的現象是，當一部有關掃盲的電影被播映出來，電影的主人公由於掌握了讀寫能力而過上幸福的生活，所有觀看過影片的觀眾會立即去尋找主人公提及的識字手冊，並開始一直排斥的讀寫訓練。
掃盲電影提供了一種替代經驗，這種經驗會讓人們的內心產生全新的認知，並開始做出相應的行為。這就是替代經驗所帶來的強大的心因性反應，即令受眾從心底產生強烈的共鳴。
這種替代經驗在對於人的心理感知上非常適用，說服只有部分受眾群體會聽從，替代經驗可以讓整個群體全部聽從。產品研究透測了替代經驗，對於產品的銷量會起到非常大的作用。
經驗優於蒼白的語言刺激，比起聽聞到的結論，人們更願意信服親自感受到的場景。美國汽車公司使它的員工相信威脅與問題的真實性，是讓他們獲得了比說辭更具影響力的實地考察。這種真實的體驗衝擊了強硬的固執己見，令原有的認知發生動搖。
替代經驗擁有同樣巨大的威力。例如，推行掃盲運動的時候，可能嘗試了諸多鼓勵人們通過提高讀寫能力改善生活的宣傳，可仍然只有很少一部分群眾感興趣。因為人們普遍認為這種能力可有可無，並不會真正影響實際生活，因而很難付諸行動。
有趣的現象是，當一部有關掃盲的電影被播映出來，電影的主人公由於掌握了讀寫能力而過上幸福的生活，所有觀看過影片的觀眾會立即去尋找主人公提及的識字手冊，並開始一直排斥的讀寫訓練。
掃盲電影提供了一種替代經驗，這種經驗會讓人們的內心產生全新的認知，並開始做出相應的行為。這就是替代經驗所帶來的強大的心因性反應，即令受眾從心底產生強烈的共鳴。
這種替代經驗在對於人的心理感知上非常適用，說服只有部分受眾群體會聽從，替代經驗可以讓整個群體全部聽從。產品研究透測了替代經驗，對於產品的銷量會起到非常大的作用。