記英山郵儲銀行大堂經理王香凝

通訊員陳盧姣

4月26日， 英山縣郵儲銀行王香凝被湖北省分行表彰為2008-2018年度“雙百優”優秀個人。

王香凝2014起擔任中國郵政儲蓄銀行湖北省英山縣雞鳴路支行大堂經理， 從一名普通櫃員做到大堂經理， 一路走來， 她始終保持著熱情真誠的服務態度， 堅持“客戶為先， 服務為本， 陽光專業”的職業精神， 以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位元客戶， 以真心換真情， 譜寫了一首“愛崗敬業， 優質服務”的動人之歌。 先後被評選為“黃岡市服務明星”、“湖北省明星大堂經理”、“中國郵政儲蓄銀行明星大堂經理”、“中國郵政儲蓄銀行巾幗建功標兵”、“中國銀行業協會優秀明星大堂經理”。

“願化春雨細無聲， 甘為燭炬盡燃燒”。 幾年的大堂經理工作實踐讓她瞭解到， 要做好大堂經理， 首先要贏得客戶的信賴， 就必須對待客戶熱情、耐心、細緻， 只有真心為客戶想到了， 才能得到信賴和回報。 因此在大堂工作中， 她始終堅持服務於心， 關注細節， 堅持做好她自己的“便利貼”服務。 她認為“好記性不如爛筆頭”， 每日在網點的日常服務工作中， 總是會遇到不知凡幾的客戶， 進而產生各式各樣的需求， 為了確保能為每位元客戶提供優質全面的服務， 王香凝選擇“便利貼”作為輔助工具， 一戶一張， 記下客戶的各類資訊， 下班後再通過各類台賬進行歸納管理，

以備後期為客戶提供針對性服務。

記得有一次退休保障金發放的日子， 一位看起來八九十歲的老爺爺和一位差不多年紀的老奶奶攜手來到網點辦理退休保障金支取業務， 她熱情地接待了兩老， 在與老奶奶的交流中瞭解到二老的子女都在外地， 最近剛從外地搬回網點附近來居住， 所以才沒有子女陪同， 攜手前來取款， 通過觀察， 她細心地發現老爺爺可能是年紀大了， 有一些老年癡呆的症狀， 心中的憂慮一閃而過， 於是送別時向老奶奶要了二老及兒子的聯繫方式， 與二老的名字一起記在了荷包中的便利貼上。

次月， 次次月， 二老依舊攜手前來取款， 友好的道別後離去。 就在她覺得安心後的某日， 老爺爺獨自一人杵拐在大雨中冒雨而來，

拒絕她的攙扶和櫃員的詢問， 要辦理取款， 卻屢次輸錯密碼至存摺鎖定， 強求無證件辦理重置密碼業務， 在網點大發脾氣。 在安撫老爺爺的同時， 她意識到老爺爺可能是病症發作， 趕緊翻出客戶資訊台賬中記載的電話聯繫老奶奶， 老奶奶正為發現老爺爺不見而擔心， 已經聯繫了遠在外地的兒女， 還要親自趕來接人， 考慮到外面的大雨， 她阻止了老奶奶， 轉而記下她家的住址， 承諾會照顧好老爺爺， 待雨勢轉小後馬上送老爺爺回家。 事後， 老奶奶和她的兒女萬分感謝她， 說要不是她做事細心、負責， 這麻煩可就大了。 此後， 兩老認准了她， 不管辦理什麼業務， 都要到她這裡， 還陸陸續續把多年積攢的錢存進來， 成為她行的忠實客戶。 每次來網點， 老奶奶總會親切的說：“小王， 你辦事， 我放心又踏實。 ”只是輕輕的這麼一句話， 卻是對她工作的肯定。

事實上， 這樣平常而又不平凡的事蹟， 不勝枚舉。 她感恩於“便利貼”對自己日常服務工作的説明， 也將“便利貼”變成對自己服務工作的期望， 她希望由自己來取代客戶的“便利貼”， 為客戶記下重要事項， 增加客戶對她及郵儲銀行的依賴和信任， 以達成“互惠共贏”的服務目標。