新京報快訊(記者 許雯)日前， 國務院辦公廳印發《2018政務公開工作要點》， 提出建立政務輿情回應問責制度， 對重大政務輿情處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任單位及相關責任人員， 要予以通報批評或約談整改。
要點1 重大政務輿情回應不當將追責
為了做好輿情回應， 特別是社會重大關切事項， 《要點》首次提出建立問責制度， 對重大政務輿情處置不得力、回應不妥當、報告不及時的涉事責任單位及相關責任人員， 要予以通報批評或約談整改。
“當前重大政務輿情回應存在處置不得力、回應不妥當、報告不及時等問題，
《要點》提出， 增強輿情風險防控意識， 密切監測收集苗頭性輿情， 做到及時預警、科學研判、妥善處置、有效回應， 防止輿情回應不當造成嚴重不良影響。 此外， 檔還要求對回應效果進行評估。
要點2 涉個人隱私政府資訊公開時將“脫敏”
記者注意到， 《要點》列出的16項重點任務不少圍繞社會公眾普遍關心的熱點問題，
去年， 安徽合肥、銅陵， 江西景德鎮、宜春等地曝出基層政務網站在公示中出現個人資訊洩露的現象， 個人聯繫方式、身份證號等關鍵資訊可以隨意下載， 引發社會關注。 對此， 檔規定涉及個人隱私的政府資訊， 除懲戒公示、強制性信息披露外， 公開時要去標識化處理， 選擇恰當的公開方式和範圍。
針對政府資訊公開失信的問題， 檔要求政府資訊公開前要依法依規嚴格審查， 特別要做好公開內容表述、公開時機、公開方式的研判， 避免發生資訊發佈失信、影響社會穩定等問題。
要點3 網上辦事大廳服務事項清單將公開
為了讓企業和公眾少跑腿、好辦事、不添堵，
對此， 《要點》提出推進網上辦事服務公開， 要求公開網上辦事大廳服務事項清單， 推動更多事項在網上辦理;加快各地區各部門政府網站和中國政府網等資訊系統互聯互通， 推動政務服務“一網通辦”、“全國漫遊”。
近年來， 網上辦事推行的同時， 全國各地普遍設立實體政務大廳以方便企業和百姓辦事， 但工作人員卻屢屢被曝“不務正業”。 此前， 吉林、甘肅、湖南、安徽、雲南、江西等多地縣級政府政務大廳工作人員上班時間炒股、看網路視頻、玩遊戲甚至嗑瓜子，
對此， 文件提出建立完善激勵約束制度， 加強政務大廳工作人員管理， 嚴肅紀律作風， 規範服務行為， 切實提高服務效率和品質。
要點4 年底前清理整合政務熱線電話
《要點》對政府網站、”兩微一端“、政務熱線等各類政務公開平臺的建設管理也提出了明確要求。 政府網站使用者資訊安全一直是社會關注的焦點， 檔要求建立健全政府網站使用者資訊保護制度， 確保使用者資訊安全。
政務熱線缺乏統一管理、號碼過多、接通率低的現狀也有望改變。 檔要求， 縣級以上地方政府進行全面清理， 加快整合各類政務熱線電話， 年底前將清理整合情況報上一級政府辦公廳(室)備案。 除緊急類熱線和因專業性強、集成度高、諮詢服務量大確需保留的熱線外，