「雙十站所系列報導」區供電公司紙坊供電所：踐行服務理念，用心服務為客戶

江夏報全媒體消息通訊員聶丹記者建義賀斌

盛夏酷暑汗水浸透衣衫，數九寒天筋骨裡透進風寒。哪裡出現了黑暗，哪裡就有電力員工搶修的身影。 2017年，區供電公司紙坊供電所堅持以客戶為中心，嚴格落實“首問負責制”，憑藉“心”的服務，贏得群眾的口碑，榮獲“江夏區十優群眾滿意基層站所”榮譽稱號。 4月23日，記者走進紙坊供電所一探“服務秘笈”。

創新服務，足不出戶可即時掌握用電情況

紙坊供電所下設營業綜合班、運維配電班兩大班組，現有職工41人。 2017年累計售電量完成售電量2.53億千瓦時，較上年同期增長0.12億千瓦時，

增幅4.98%。

2017年，紙坊供電所創新服務，把智慧採集系統、網格化服務與智慧電管家相互融合，在轄區內共張貼網格展牌4000多張，及時將網格員手機聯繫方式、管理員的職責進行公示。 “客戶反映問題的方式便捷，我們處理用電故障更加及時，客戶的評價自然就好了。 ”紙坊供電所所長秦應國說。

與此同時，該所還以社區、台區為單位把智慧電管家進行推廣簽約，大幅提升客戶整體體驗，廣泛宣傳手機客戶的多種用電提醒資訊服務，如電費通知、繳費資訊等，讓客戶足不出戶便可掌握用電的全部資料，並可選擇銀行儲蓄帳戶自動代扣電費和手機支付寶繳費。

細微服務，耄耋老人要看搶修工手上的傷

去年8月，紙坊營業廳進來一位80多歲高齡的老太婆，一到營業廳就提出要找領導表達謝意，一定要看看一位吳師傅手上的傷好了沒有。

經瞭解，老人姓金，和一個40歲的智障兒子一起居住，由於家裡電線老化，用電負荷增加等原因，金太婆家中電扇時轉時不轉、空調成擺設。抄收班班長吳孝新對金太婆家所在的表後線進行了重新裝接，並對下戶線作了調相處理，老人家裡的用電很快恢復了正常。

為了方便老人更好地用電，吳孝新將供電所的搶修電話和自己的手機號一併留給老人。離開時，吳孝新發現金太婆家表位附近堆積雜物較多，

他便順手進行清理，誰知在清理過程中一不小心將手掌劃破，瞬間鮮血直流。吳孝新簡單處理後，就徑直回單位參與保電搶修工作。這一切，都被金太婆看在眼裡，她感到很過意不去。於是，金太婆就來到營業廳，一定要親眼看看吳孝新手上的傷好了沒有。

金杯銀盃不如群眾的口碑。 2017年，紙坊所以“訪千企進社區結知音”“三亮三比三零”等活動為載體，幹部職工主動亮身份、亮職責、亮業績，履職盡責，著力解決人民群眾最關心的問題千餘件，獲得客戶的一致好評。

履職盡責，轄區內問題線路及時解決

2017年，夏季用電用高峰到來前，紙坊供電所針對老城區、城中村等存在火災安全隱患的重點台區開展大排查、大整改，

作出換線、更換電杆、表位遷移等相應處理，及時消滅隱患。累計收集低壓安全隱患照片450余張，收集到表後線混亂、銅鋁混合接頭多、燒損嚴重、網線電信廣電與出線綁紮在一起等較具代表性的危險點低壓隱患332處、電錶位置存在嚴重安全隱患的113處、進出線電纜過小5處，以上隱患目前已基本進行了處理。

同時，該所還有針對性的對45處缺陷進行了處理，更換鋁芯電纜4*185/280米，4*150/320米，4*120/410米，4*95/750米，4*70/1020米，4*50/1560米，電纜分接箱21台，更換低壓刀閘配件11組，更換和新立8米電杆14基，10米電杆12基。

離開紙坊所，回頭望望，一張紅地毯鋪滿臺階，由臺階底部直通營業廳內。“客戶是上帝。到我們營業廳辦事，我們要讓客戶體驗到貴賓般禮遇。”紙坊供電所所長秦應國發自內心地說。