秘書職業歷史悠久， 但是其名稱、工作內容、形式和評價標準一直在變化。 在當今這個資訊高度發達的“互聯網+”時代， 一名優秀的秘書日常工作中特別需要具備“三心”“二意”。
孟子雲“心之官則思”， 這一點放在今天也是適用的。 秘書工作特別講究用心， 講究正確和高效的思維方式。 具體來說， 秘書工作中的“三心”包括耐心、細心和信心。
秘書的日常工作， 尤其是初級秘書工作， 表面上看有些繁瑣和枯燥。 簡單重複的機械工作， 讓人不得不懷疑自己存在的價值， 從而產生離職的想法。 每每這時， 我總會想起達·芬奇畫雞蛋的故事， 看起來畫雞蛋就是畫一個圓圈， 但是世界上沒有完全相同的兩個雞蛋， 在不同角度、不同光線下同一個雞蛋也有不同的形狀。 既然要畫， 就要沉下心去觀察、體會每一個雞蛋的獨到之處， 與雞蛋融為一體， 觸摸它、感知它， 當你真的用心對待每一個雞蛋時，
首先， 耐心會讓秘書人員在前行的道路上儘量少犯錯誤， 收穫驚喜。 秘書工作講究心緒平穩、專心致志， 切不可心神恍惚、心猿意馬。
比如， 我的一個學生實習時就經歷過這樣一件事情， 該學生在一大型外貿公司上班， 公司有個良好的傳統， 就是以季度為單位給當季度過生日的員工採購禮物， 並發放到人。 該學生在查閱員工資料時， 開始還能靜下心來仔細比對， 把員工的名字一一加以標注， 但是在標注了300人之後， 她已經接近抓狂， 覺得這麼簡單的工作讓她來做真的是大材小用， 於是開始一目十行地掃閱， 結果完成的速度是快了， 在發放禮物時卻出現了問題。 本來公司當季度過生日的員工是676人， 學生統計出來的結果卻600人不到。
其次， 細心是成為高素質秘書的必備武器之一。 事實上， 能讓領導放心、同事交心的心智聰慧的秘書非常難得。 在工作過程中， 我曾經對一件事情一直耿耿於懷。
當時， 所在協會要召開年會， 我負責印刷和發放參會通知。 通知是協會資深秘書長撰寫的， 文字流暢， 格式規範， 上面有會長的簽發意見， 所以在印發通知之前， 只是簡單掃了一下正文內容， 就把通知交付給印務中心承印了。 當拿到厚厚的幾百份通知時，
再次， 就是信心。 有人堅持秘書是吃青春飯的， 這句話其實也有一定道理。 因為秘書是單位的形象， 是外界接觸到該單位的第一人。 秘書的精氣神在某種程度上彰顯了企業的文化底蘊和生命氣息。 秘書要強調內外兼修，不僅講顏值還要拼內在修為。其中，就包括自信力的提升。一個心氣高、幹勁足、有心志，對自己的能力、從事的崗位和服務的單位充滿信心，渾身洋溢著正能量的秘書會成為公司無形的資產。比如在安排領導外出行程時，就要充分考慮到本單位的地位，在與對方聯繫的過程中做到不卑不亢，在溫柔中堅持底線。
當然，這裡也可能存在秘書因自信爆棚從而越俎代庖出現與自己身份不合的言行。我曾經服務的一個小型物流公司，每年春節都會給客戶贈送優質的筆記本，在筆記本的扉頁，公司的總經理總是會手寫一封熱情洋溢的新年賀信，這是公司堅持了快十年的慣例。但是有一年，開展這個活動的過程中出現了一個小插曲，讓老總很是光火。原因就是總經理秘書想著自己是中文系畢業的高才生，文筆了得，所以自信滿滿地自作主張，未經請示就把賀信給寫了，還用上了領導的藝術簽名。從客觀上來說，這封賀信的內容和形式真的比以前的要好，但是，秘書的自信不能無度，一切工作的開展要在自己的職業維度內，這也是我們所講的心量。信心要能放能收，有容乃大。
秘書工作除具備“三心”外，還要講究“二意”，即會意和情意。
意，從音從心。秘書作為為領導營造最佳決策環境的人，需要格外用心揣摩和領會他人的意圖，懂得言外之意和弦外之音。與領導經過一段時間磨合，要做到對其意圖心領神會。如領導有一天進來辦公室的時間很晚，臉色很差，對同事的問候也很怠慢，這個時候，秘書就不能簡單地按照工作日程去打擾領導，可以按照領導平時的愛好，先沏一杯茶或者其他飲料，讓領導暫時緩緩，再察言觀色，留意領導的細節，進而安排下一步工作。就算這時候領導做出任何決定，秘書都可以在表面上應承，做好記錄，而實際上在背後仔細分析、感知領導的真實意願。等待領導平靜下來之後，再說出自己對此事的看法和意見，與領導進行確認。這種曲線救國的工作方法可以有效地避免領導片面武斷或者言不由衷的決策輕易被下發實施，從而維護領導的尊嚴。
秘書不僅自己要有情有意，高情商，而且要幫助領導樹立一個重情意的形象。秘書雖然不是領導，不做決策，卻是外界和下屬接觸領導和公司的媒介，尤其是初次接觸領導者常常會從秘書那裡感知領導的溫度。
做秘書要講究人性關懷，工作中的情意主要表現在上下和內外這兩個維度。比如筆者在策劃公司2016年年會時，考慮到當年公司效益不錯，年會召開時間又是耶誕節，在邀請參會人員時，筆者提議邀請員工家屬參加，這樣既可以保證年會的高效召開，也不會耽誤員工與家人的天倫之樂。年會中還安排了以家庭為單位的親子類節目演出，表演時請專業人士全程錄影，年會結束時，把已經製作好的錄影帶和照片放在印有單位LOGO的精美包裝袋裡，由領導專門送到各家庭代表的手上。雖然花費不多，但是單位年會如此安排，讓員工的使命感和對單位的歸屬感得到極大加強。在“我們是相親相愛的一家人”這樣的氛圍中，年會成為大家回顧過去、展望來年、意氣風發、眾志成城的大會。
秘書除了關心單位內部的發展變化，還要關注行業、國內外發生的大事。一旦需要單位和領導出面，秘書應該快速抓住問題的重點，找到需求的焦點，及時制訂出整體方案，方便領導做出正確決策。如遭遇一些天災人禍的突發事件時，秘書就要第一時間整合各種資訊和資源，和領導商量後制訂出合適的行程和活動方案，讓外界感受到單位以人為本、以愛為幟的生存理念。一個企業只有超越了單純為賺錢而存在的目的，真心懷揣對世間大寫的愛，有責任敢擔當，才會獲得生生不息的動力。
秘書對領導也要重情意，當然這要建立在更好開展工作的基礎之上。秘書要主動與領導搞好關係，注意觀察和收集領導的個人愛好甚至家庭資訊，儘量給領導營造一個良好的情感空間，為領導解決後顧之憂。如在公司老總夫人生日的前幾天提醒老總，附帶給出幾款禮物清單供其選擇。身為領導，難免也有殫精竭慮、考慮不周、一意孤行的時候，那麼作為他的輔助者——秘書，就要避免自己的情緒被領導同化，要保持清醒的頭腦，及時給對方以提醒和建議。就算有時自己受委屈，也要以服務領導為重，等到合適的機會，再向領導解釋清楚。任何人情都是相互的，當你對工作一心一意，對領導全心全意的時候，你的工作也會事半功倍。
綜上所述，要做好秘書工作，除了具備基本的職業素養外，還要講究“三心”“二意”，並且將心意融合，真正將自己置身其中。用心支持，用意昇華，慢慢蓄積能量，讓自己在秘書這個舞臺上綻放光彩！
精彩回顧
秘書要強調內外兼修，不僅講顏值還要拼內在修為。其中，就包括自信力的提升。一個心氣高、幹勁足、有心志，對自己的能力、從事的崗位和服務的單位充滿信心，渾身洋溢著正能量的秘書會成為公司無形的資產。比如在安排領導外出行程時，就要充分考慮到本單位的地位，在與對方聯繫的過程中做到不卑不亢，在溫柔中堅持底線。當然，這裡也可能存在秘書因自信爆棚從而越俎代庖出現與自己身份不合的言行。我曾經服務的一個小型物流公司，每年春節都會給客戶贈送優質的筆記本，在筆記本的扉頁，公司的總經理總是會手寫一封熱情洋溢的新年賀信，這是公司堅持了快十年的慣例。但是有一年，開展這個活動的過程中出現了一個小插曲，讓老總很是光火。原因就是總經理秘書想著自己是中文系畢業的高才生，文筆了得，所以自信滿滿地自作主張，未經請示就把賀信給寫了，還用上了領導的藝術簽名。從客觀上來說，這封賀信的內容和形式真的比以前的要好，但是，秘書的自信不能無度，一切工作的開展要在自己的職業維度內，這也是我們所講的心量。信心要能放能收，有容乃大。
秘書工作除具備“三心”外，還要講究“二意”，即會意和情意。
意，從音從心。秘書作為為領導營造最佳決策環境的人，需要格外用心揣摩和領會他人的意圖，懂得言外之意和弦外之音。與領導經過一段時間磨合，要做到對其意圖心領神會。如領導有一天進來辦公室的時間很晚，臉色很差，對同事的問候也很怠慢，這個時候，秘書就不能簡單地按照工作日程去打擾領導，可以按照領導平時的愛好，先沏一杯茶或者其他飲料，讓領導暫時緩緩，再察言觀色，留意領導的細節，進而安排下一步工作。就算這時候領導做出任何決定，秘書都可以在表面上應承，做好記錄，而實際上在背後仔細分析、感知領導的真實意願。等待領導平靜下來之後，再說出自己對此事的看法和意見，與領導進行確認。這種曲線救國的工作方法可以有效地避免領導片面武斷或者言不由衷的決策輕易被下發實施，從而維護領導的尊嚴。
秘書不僅自己要有情有意，高情商，而且要幫助領導樹立一個重情意的形象。秘書雖然不是領導，不做決策，卻是外界和下屬接觸領導和公司的媒介，尤其是初次接觸領導者常常會從秘書那裡感知領導的溫度。
做秘書要講究人性關懷，工作中的情意主要表現在上下和內外這兩個維度。比如筆者在策劃公司2016年年會時，考慮到當年公司效益不錯，年會召開時間又是耶誕節，在邀請參會人員時，筆者提議邀請員工家屬參加，這樣既可以保證年會的高效召開，也不會耽誤員工與家人的天倫之樂。年會中還安排了以家庭為單位的親子類節目演出，表演時請專業人士全程錄影，年會結束時，把已經製作好的錄影帶和照片放在印有單位LOGO的精美包裝袋裡，由領導專門送到各家庭代表的手上。雖然花費不多，但是單位年會如此安排，讓員工的使命感和對單位的歸屬感得到極大加強。在“我們是相親相愛的一家人”這樣的氛圍中，年會成為大家回顧過去、展望來年、意氣風發、眾志成城的大會。
秘書除了關心單位內部的發展變化，還要關注行業、國內外發生的大事。一旦需要單位和領導出面，秘書應該快速抓住問題的重點，找到需求的焦點，及時制訂出整體方案，方便領導做出正確決策。如遭遇一些天災人禍的突發事件時，秘書就要第一時間整合各種資訊和資源，和領導商量後制訂出合適的行程和活動方案，讓外界感受到單位以人為本、以愛為幟的生存理念。一個企業只有超越了單純為賺錢而存在的目的，真心懷揣對世間大寫的愛，有責任敢擔當，才會獲得生生不息的動力。
秘書對領導也要重情意，當然這要建立在更好開展工作的基礎之上。秘書要主動與領導搞好關係，注意觀察和收集領導的個人愛好甚至家庭資訊，儘量給領導營造一個良好的情感空間，為領導解決後顧之憂。如在公司老總夫人生日的前幾天提醒老總，附帶給出幾款禮物清單供其選擇。身為領導，難免也有殫精竭慮、考慮不周、一意孤行的時候，那麼作為他的輔助者——秘書，就要避免自己的情緒被領導同化，要保持清醒的頭腦，及時給對方以提醒和建議。就算有時自己受委屈，也要以服務領導為重，等到合適的機會，再向領導解釋清楚。任何人情都是相互的，當你對工作一心一意，對領導全心全意的時候，你的工作也會事半功倍。
綜上所述，要做好秘書工作，除了具備基本的職業素養外，還要講究“三心”“二意”，並且將心意融合，真正將自己置身其中。用心支持，用意昇華，慢慢蓄積能量，讓自己在秘書這個舞臺上綻放光彩！
精彩回顧