旅遊投訴｜結清房費數月後又扣費，預定酒店後價格巨變

投訴

已結清的房費

事隔三月竟突然扣費

本人於2018年1月7日淩晨2點多通過支付寶口碑連接的方式在網上預定了成都抒懷酒店房間一晚。 當時飛豬平臺發送短信到我手機上， 讓我在72小時內支付房費， 如沒支付， 預定將不成功。 由於沒有找到支付的入口， 當時聯繫了抒懷酒店， 酒店人員說讓我直接到店內支付就可以了。 於是當晚到店後， 直接在店內交付400塊錢， 房費加押金一起。 只入住了一晚， 第二天早上， 在店內就已經結清了當時所有的費用。

然而， 在2018年4月20日晚上10點29分收到短信， 要求我再付一晚上的費用。

接著飛豬平臺直接在我的支付寶扣費199元。 在此期間， 我除了1月7號入住一晚後， 並沒有再次入住。 第二天我打電話到飛豬客服， 飛豬給予的解釋是：我當晚給的400塊錢， 是給酒店的錢， 並不是訂單的錢， 他們的訂單並沒有錯誤。 於是， 我又打電話到抒懷酒店， 酒店稱當時就已經給我結清了房費， 酒店方沒有我的支付寶詳細資訊和許可權扣除我的任何費用， 他們也沒有做扣費操作， 是平臺那邊扣費的。 然而再次打飛豬電話， 他們一口咬定訂單沒有錯誤。

試問， 我只住了一晚， 憑什麼要收取我兩晚的房費。

而且， 這個是1月份的事情， 三個多月後， 突然莫名從我支付寶裡直接扣費， 這算不算是盜取？飛豬方的解釋讓人無法接收， 希望處理。

投訴

藝龍網預定酒店後

價格巨變拒絕退款

本人於2018年4月4日在藝龍網預定三亞亞龍灣天鴻度假村4月29日至5月1日的兩晚池畔房型含早。 預定價格是一晚940.96元。 4月19日， 發現該相同房型在藝龍網上降價為769元。 如此大的差價， 一時無法接受。

本著主動溝通的原則， 分別致電藝龍和酒店客服， 均無法達成協商一致退款。 確實我預定時是預付條款， 不得取消， 但不代表商家可以擁有無限定價權。 難道事先預定房間的客戶都是冤大頭， 提前付全款的信任換來的卻是這些？這種預付全款不得取消， 在行情下降時，

不是對客戶的一種坑害麼？希望有關方面給出合理的解釋和解決方案。

滿足你

對這個世界的好奇心

人民網旅遊頻道

長按二維碼關注