圖說：朱瑾八小時站在戶外， 為乘客遊人答疑解惑 新民晚報記者 陳夢澤 攝（下同）
在中運量71路終點站延安東路外灘， 最近出現了一名“另類乘務員”，
今天上午剛上崗， 難題就來了。 “請問去青浦大觀園怎麼坐車？”遙遠的澱山湖畔， 朱瑾從沒去過， 原本也答不上來， 幸好以前被問倒過， 早有準備——71路換滬朱快線再換滬商專線， 需要4個多小時。
一個多月來， 她就這樣遭遇各種“刁鑽”問路， 通常越遠越難， 可有時近在咫尺， 也不好答。 比如， 怎麼去江對面的上海中心？“我起初只知道坐2號線， 但要往回走一大段冤枉路。 後來發現， 金陵東路渡口就在隔壁， 只要走兩三百米，
圖說：中運量車隊在全市公交行業首推全新服務崗位
休息日， 朱瑾常到外灘兜馬路， 沒空觀光購物， 只為熟悉附近公交和景點， 並逐一確認票價和營業時間。 她獨創了一本《周邊換乘指南及便民資訊大全》。 “媽媽看到我經常把難題記在紙上，
整理過程中， 她也成了規劃路線、推薦景點的達人。 “我會建議外地遊客， 上午先去兜城隍廟， 嘗嘗地道上海小吃， 下午再逛逛南京路， 傍晚走到外灘， 正好欣賞浦江夜景。 ”
圖說：導乘員朱瑾和她的“便民寶箱”
除了“寶典”， 朱瑾還有兩個如機器貓口袋般的“萬能寶箱”：一堆硬幣和3套配足介面的充電器很受歡迎， 前者可解“沒零錢不能投幣”的燃眉之急， 後者是“手機依賴症”的救星；卷尺， 可量行李尺寸， 長度超過1.7米， 按規定不能帶上車；膠帶， 用來保護行李， 既能修補破損紙袋， 又可包紮晾衣叉等尖利物；502膠水， 高跟鞋底脫膠的女乘客用得著；受到低血糖乘客啟發， 她拿來了家裡的巧克力和餅乾；新添彩筆和白紙， 專為哄娃， “調皮吵鬧的孩子領到紙筆，
圖說：導乘員朱瑾的“便民寶箱”
創可貼、血壓計、鼻舒、棉簽、紙巾、針線、剪刀、橡皮筋、指甲鉗等， 也都是必備品。 過兩天， “寶箱”又要多一件新玩意——“文明天使”徽章。 常有小朋友手拿氣球候車， 安全起見， 氣球不能進車廂。 “孩子不情願，家長也不開心，為了勸導文明乘車，車隊專門設計製作了一套徽章，補償和感謝可愛的‘文明天使’們，很快就能到位。”朱瑾笑著說。
新民晚報首席記者 曹剛
“孩子不情願，家長也不開心，為了勸導文明乘車，車隊專門設計製作了一套徽章，補償和感謝可愛的‘文明天使’們，很快就能到位。”朱瑾笑著說。新民晚報首席記者 曹剛